Dbosses Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået manipulerende spilstrategi.

Hej CasinoGuru og Dbosses Team,

Jeg oprettede en konto på dette casino, så, at jeg modtog en e-mail, der tilbød mig en velkomstbonus, og derefter foretog jeg en indbetaling for at modtage den (200 ish euro var indbetalingen).

Jeg kiggede på reglerne og bonusvilkårene og fulgte dem. Jeg fortsatte med at spille og vandt 6681 euro. Afsluttede mine omsætningskrav glad for, at jeg vandt så stort et beløb.

Gik til at søge online, hvordan kan jeg foretage verifikationen og så, at jeg var nødt til at sende nogle dokumenter på en e-mail, så det har jeg gjort.

Efter 1 dag siden jeg sendte mine dokumenter, modtog jeg en e-mail fra dem, hvori der stod, at "at du deltog, eller forsøgte at deltage, i en manipulerende spilstrategi for at drage fordel af bonussen, der blev belønnet til dig fra casinoet". Jeg ved ikke, om jeg har vundet et stort beløb, måske har de lavet en fejl eller andre grunde til at lukke min konto.

Jeg kan ikke se meningen, de sender mig først en e-mail om, at jeg vil modtage en bonus på mit indskud, og derefter lukkede de min konto, fordi jeg BRUGT den bonus, DE gav mig.

Jeg håber virkelig, at vi kan løse dette og modtage mine penge, som jeg vandt.

Tak skal du have.

Kære niljrkriss199,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dbosses Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du fortælle, om dette var den første og eneste bonus, du modtog fra casinoet?

Så vidt du ved, har du overskredet den maksimale indsats, når du spiller med bonussen, tak?

Hvilke spil har du spillet for at akkumulere dine gevinster?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej CasinoGuru og Dbosses Team,

Efter 12 minutter fra den første e-mail, sendte de endnu en e-mail, der gav mig den anden velkomstbonus. Men jeg tog kun den første, da jeg var så heldig at vinde fra den.

Nej, jeg overskred ikke den maksimale indsats, da jeg spillede med bonussen. Hele tiden spillede jeg med 5 euro pr. spin (i henhold til deres vilkår og betingelser er 5 euro den maksimale tilladte indsats), og jeg spillede Wanted Dead eller A Wild (ikke en udelukket spillemaskine).

Tak skal du have!

Var bonussen automatisk aktiv på din konto? Blev den anden velkomstbonus registreret i din bonushistorik på din casinokonto, så vidt du ved?

Kan du sende begge de salgsfremmende velkomsttilbud, du har modtaget, til min e-mail på tomas@casino.guru ? Send venligst ikke e-mails som skærmbilleder, men videresend e-mails til min e-mailadresse i stedet for.

Tak for din forståelse.

Hej CasinoGuru og Dbosses Team,

Det blev ikke automatisk aktiveret den anden bonus på min konto, det var en indbetalingsbonus, og da jeg ikke lavede en indbetaling, modtog jeg ikke den anden bonus.

Jeg videresendte e-mails til din adresse.

Tak skal du have!

Jeg undskylder for det sene svar, mine helbredsproblemer forhindrede mig i at svare tidligere.

Mange tak, niljrkriss199, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej niljrkriss199,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.

Vi vil gerne invitere Dbosses Casino til at deltage i samtalen.

Kære Dbosses Casino,

Kan du venligst uddybe, hvordan spilleren skulle have engageret sig i en manipulerende spilstrategi for at drage fordel af bonussen? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Hej,

Giv os venligst lidt tid til at vurdere sagen.

Fra foreløbige kontroller ser det ud til, at spilleren var en del af en strategi fra 2 spillere fra Norge på 2 af casinoerne på tværs af vores licens, der brugte en strategi for at drage fordel af velkomstbonussen. Begge spillere har spillet de samme flygtige spil, og begge spillere har spillet de maksimalt mulige indsatser med bonuspenge, mens de skiftede til et let væddemålsspil for at fremskynde processen.

I henhold til vores vilkår og betingelser accepteres sådan adfærd ikke og går imod de samme vilkår.

Kære Dbosses Casino,

Send venligst alle understøttende beviser for din erklæring til mig på michal.k@casino.guru

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Dbosses Team,

Jeg vil gerne adressere de seneste påstande vedrørende mine spillevaner. Det er overraskende at blive beskyldt for at satse den maksimale indsats på et spil med høj volatilitet. Denne tilgang letter ikke kun indsatser, men giver også mulighed for større afkast sammenlignet med spil med lav volatilitet.

Desuden ser det ud til, at der har været en misforståelse. Jeg gik ikke fra et spil med høj volatilitet til et spil med lav volatilitet; Jeg var engageret i et enestående spil.

Sammenfattende synes de beskyldninger, der er rejst mod mig, at være uunderbyggede påstande. At beholde mine retmæssigt vundne penge uden ordentlig begrundelse er bekymrende. Hvis der havde været nogen forseelse fra min side, ville jeg forvente en hurtig fremlæggelse af beviser for at afklare sagen.

Med venlig hilsen niljrkriss199.

Kære Michal,

Bemærk venligst, at udbetalingerne er blevet konfiskeret på grund af direkte samordning, som er i strid med vores casino vilkår og betingelser.

Spilleren har sammen med en anden spiller fra samme land og samme dag deltaget i, hvad vi betragter som en samordningsstrategi for at få fordel af bonussen og casinoet i sig selv.

Vedhæfter her skærmbilleder af væddemålshistorikken for begge anklagede spillere.

Beslutningen er endelig, da denne adfærd går direkte imod vores casino vilkår og betingelser, som er gennemgået og godkendt af vores regulator.

Med venlig hilsen

Steve

Kære Dbosses Casino,

Send venligst alle understøttende beviser såsom de involverede konti' fulde spillog og andre relaterede beviser til mig på michal.k@casino.guru

Kære Dbosses Team,

Jeg vil gerne tage fat på de bekymringer, der er rejst. For det første er påstanden om at skifte fra høj til lav volatilitet ubegrundet. Desuden, selvom der kan have været en anden spiller fra samme nation, er det vigtigt at bemærke, at Norge er et betydeligt stort land. At bruge dette som grundlag for et argument virker ubegrundet.

Til sidst vil jeg sætte pris på klarhed over, hvordan man potentielt kan opnå en fordel ved at spille på en spillemaskine.

Med venlig hilsen

niljkriss199.

Selvfølgelig Michal,

Jeg vil videresende begge spilhistorik for de involverede spillere.

Med venlig hilsen

Tak for din forklaring og beviser, Dbosses Team.

Kære niljrkriss199,

Jeg har modtaget alle de nødvendige oplysninger fra casino repræsentanten om, at de involverede konti blev oprettet tæt sammen, den ene efter den anden, kollektivt gjorde krav på den samme bonus, der var involveret i identiske spilmønstre, og spillede de samme spil, hvilket tyder på en koordineret indsats for at udnytte bonustilbuddet. Vi anser kasinoets handlinger for at være i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi er enige i kasinoets endelige beslutning.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Michal

Casino Guru