Spilleren fra Brasilien har sin konto deaktiveret med gevinster stadig på saldo, og hans udbetaling annulleret. På trods af at han havde fremlagt de ønskede dokumenter til verifikation, modtog han ingen forudgående advarsel om lukningen og blev informeret af support om, at kontoen er lukket på grund af en ledelsesbeslutning uden mulighed for gennemgang.
Casino deaktiverede min konto med min gevinst på saldo. Min udbetaling er annulleret, og som jeg fik fra support, vil de ikke betale beløb. Jeg var i gang med at verificere. Jeg fremlagde alle de ønskede dokumenter og fandt pludselig ud af, at min konto var deaktiveret, jeg kunne ikke logge på min profil. Jeg har stadig ikke modtaget nogen e-mail fra casino, der advarede mig om kontolukning. Jeg chattede med support og fik information fra dem om, at kontoen er lukket på grund af en ledelsesbeslutning, mine resterende midler eller afventende hævninger er blevet annulleret, sagen er lukket og kan ikke gennemgås. De angiver ikke den nøjagtige årsag til lukningen. Jeg har gemt skærmbilleder fra chat, find dem i vedhæftet fil.
Kære adilsonmodesto315,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om den uventede kontolukning og annulleringen af din udbetaling. For bedre at forstå din sag og hjælpe dig effektivt, kan du give nogle yderligere oplysninger?
Hvis du har anden relevant kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen og fortalere på dine vegne. Uden disse detaljer vil det være svært for os at komme videre, så vi sætter stor pris på din hjælp til at præcisere disse oplysninger.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej, undskyld forsinkelsen.
Jeg havde aldrig trukket beløb fra dette casino. Det var min første tilbagetrækning. De konfiskerede min sejr.
Jeg spillede kun slots.
Jeg blev ikke underrettet om noget problem. Jeg leverede alle de dokumenter, de efterspurgte. Efter at have uploadet mit bopælsbevis og fuldført ansigtsbekræftelse fik jeg en e-mail om, at mine KYC-dokumenter blev bekræftet. Derefter sendte de en standard-e-mail og bad om bekræftelse af betalingsmetode. Jeg leverede skærmbilleder fra min Mifinity-pung som anmodet. Derefter var min bekræftelsesproces afventende. Jeg modtog ingen e-mail vedrørende kontolukning. Jeg lærte om det ved et tilfælde, da jeg forsøgte at logge ind på min profil, men det var ikke muligt, på noten stod der: Login mislykkedes! Systemfejl!. Jeg kontaktede support via chat, og agenten sendte mig oplysninger om kontolukning, skærmbilledet af chatten, som jeg allerede har givet tidligere.
Jeg har sendt alle e-mails vedrørende kontobekræftelse, som jeg har.
Mange tak, adilsonmodesto315, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej adilsonmodesto315,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Dbosses Casino til at deltage i samtalen.
Kære Dbosses Casino,
Kan du venligst uddybe, hvorfor det blev besluttet at lukke spillerens konto uden at behandle deres udbetaling? Selvom jeg anerkender din ret til at lukke enhver spillers konto efter eget skøn, bør enhver økonomisk forpligtelse dog være opfyldt før du gør det, eller hvis der er opdaget et brud på vilkårene, burde spilleren have fået besked om dette. Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru inklusive eventuelle understøttende beviser for at retfærdiggøre dine handlinger.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
