Spilleren fra Brasilien har sin konto deaktiveret med gevinster stadig på saldo, og hans udbetaling annulleret. På trods af at han havde fremlagt de ønskede dokumenter til verifikation, modtog han ingen forudgående advarsel om lukningen og blev informeret af support om, at kontoen er lukket på grund af en ledelsesbeslutning uden mulighed for gennemgang.
Casino deaktiverede min konto med min gevinst på saldo. Min udbetaling er annulleret, og som jeg fik fra support, vil de ikke betale beløb. Jeg var i gang med at verificere. Jeg fremlagde alle de ønskede dokumenter og fandt pludselig ud af, at min konto var deaktiveret, jeg kunne ikke logge på min profil. Jeg har stadig ikke modtaget nogen e-mail fra casino, der advarede mig om kontolukning. Jeg chattede med support og fik information fra dem om, at kontoen er lukket på grund af en ledelsesbeslutning, mine resterende midler eller afventende hævninger er blevet annulleret, sagen er lukket og kan ikke gennemgås. De angiver ikke den nøjagtige årsag til lukningen. Jeg har gemt skærmbilleder fra chat, find dem i vedhæftet fil.
Kære adilsonmodesto315,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om den uventede kontolukning og annulleringen af din udbetaling. For bedre at forstå din sag og hjælpe dig effektivt, kan du give nogle yderligere oplysninger?
Hvis du har anden relevant kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen og fortalere på dine vegne. Uden disse detaljer vil det være svært for os at komme videre, så vi sætter stor pris på din hjælp til at præcisere disse oplysninger.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
