Spilleren fra Berlin har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at hans gevinster blev refunderet, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg indsatte 150 euro den 9/12/2022 med en 100 procent bonus.
Jeg læser omhyggeligt bonusbetingelserne igennem på forhånd
efter afslutningen af væddemålet var jeg i stand til at udbetale 2650 euro.
betalingen på 2650 euro blev indsendt den 9/12/2022 kl. 21:54
I dag fik jeg en e-mail om, at min præmie blev annulleret, fordi jeg siges at have spillet et forbudt spil, og indbetalingen på 150 euro blev refunderet.
jeg spillede kun 2 spil papaya pop og 1429 ukendte hav med denne bonus.
begge spil var tilladt at blive spillet på tidspunktet for implementeringen, jeg var særlig opmærksom på det på forhånd. Jeg kunne den 12.9. Kan ikke finde 1429 ukendte hav på listen over forbudte spil med bonus.
jeg åbnede bonusbetingelserne og trykkede på tastekombinationen ctrl+f for at søge efter 1429 ukendte hav.
det var bestemt ikke opført i de forbudte spil med bonus
i dag den 14.9. Jeg har bemærket, at listen over forbudte spil er blevet opdateret. 1429 uncharted seas er nu på listen over forbudte spil med bonus, hvilket ikke var tilfældet på det tidspunkt, min bonus blev implementeret.
det betyder, at listen over forbudte spil med bonus skal være blevet opdateret for nylig,
Men på tidspunktet for min bonussatsning var 1429 uncharted hav endnu ikke på listen over forbudte spil.
Jeg har helt sikkert implementeret 10.000 euro ud af 12.000 euro i min indsats i dette spil
Hvis det var forbudt på det tidspunkt, ville det ikke have konverteret min indsats.
tidligere har jeg ofte indbetalt hos dbosses med en bonus og spillet 1429 uncharted hav uden problemer med udbetalingen i slutningen.
hvad jeg siger er: spillet 1429 uncharted seas var definitivt tidligere tilladt med bonuspenge og skal være blevet tilføjet til listen over forbudte spil inden for de sidste 48 timer.
på det tidspunkt, jeg accepterede bonussen og spillede, var den bestemt lovlig og ikke på listen over forbudte spil
det var ikke min første tilbagetrækning fra dbosses, og jeg er fuldt verificeret
fik e-mail fra casino i dag
Hej,
Vi skriver til dig vedrørende din annullerede kredit på €2503,73.
Bemærk venligst, at sagen blev gennemgået, og listen over forbudte spil blev opdateret, efter du har satset bonussen.
I overensstemmelse med ledelsens beslutning er det annullerede beløb tilbageført til din saldo.
Vi beklager ulejligheden og takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
betalingskasse
sagen er løst mange tak til alle involverede
Fantastiske nyheder, bernd30. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
