Spilleren fra Nordrhein-Westfalen har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, kasinoet forsinker min udbetaling uden nogen grund.
Den 19.11.2022 startede jeg anmodningen om tilbagetrækning kl. 4.40.
Næste dag beder de mig om KYC-dokument (selvom jeg var verificeret hos gammix før), som jeg uploadede og blev verificeret den 20.11.2022, som chatsupporten fortalte mig. (se vedhæftede filer)
Så i henhold til vilkår og betingelser:
"4.9. Tidspunktet for, hvornår tilbagetrækningen skal afsluttes, kan variere på grund af omstændighederne, men et udbetalingsforsøg bør godkendes eller afvises inden for 2 dage. En spiller skal informeres om årsagerne til enhver forsinkelse, hvis tiden for pengene til at ankomme til spillerne konto overstiger 10 dage." https://www.dbosses.com/terms-and-conditions
Senest den 22.11.2022 skulle jeg have hørt om min tilbagetrækning, men det gjorde jeg ikke.
Så jeg spurgte chatsupport igen. Igen fortalte de mig kun standardsvar, at de efterlod en seddel, og jeg skulle være tålmodig.
Lige nu er de 2 udbetalinger (2500€ + 1550€) stadig "i gang" på hjemmesiden. Ingen godkende eller benægte.
Men jeg kan ikke se noget problem med at behandle min udbetaling, jeg fuldførte bonusindsatsen, jeg har kun spillet tilladte slots og ikke overskredet den maksimale indsats. Alligevel forsinker de uden åbenbar grund.
Jeg er så færdig med denne adfærd på Gammix Casinos. Det er altid det samme, når du har en god sejr.
Hjælp mig med at få mine penge udbetalt hurtigt.
Hej, tak for forummet.
I mellemtiden er betalingerne foretaget, og jeg har modtaget pengene.
Alligevel tror jeg, at tilbagetrækningstiden på 9 dage! Er ikke acceptabelt. Noget burde ændre sig ved det.
Jeg personligt vil undgå dette casino i fremtiden.
Tak fordi du tog klagen op, men den kan lukkes. Jeg modtog pengene. (9 dage efter fuld verifikation)
Kære T591,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
