Spilleren fra Ontario har oplevet forsinket tilbagetrækning i kasinoet. Selvom hun anmodede om fire udbetalinger på i alt $1525, er ingen blevet behandlet, på trods af forsikringer fra kasinoets betalingsteam. Hun vandt en $1000 jackpot efter at have spillet gennem tusindvis af dollars, men den er ikke blevet frigivet endnu.
Jeg har anmodet om 3 udbetalinger for $30, $95 og $600, ingen er blevet modtaget. Jeg fremsatte denne anmodning den 16. februar, 17. februar og 18. februar til min fødselsdag. Jeg fortsatte derefter med at spille og vandt en $1000 jackpot, som jeg skulle spille gennem tusindvis af dollars, før den blev frigivet. Jeg forsøgte derefter at hæve yderligere $800 mandag den 26. februar, hvilket giver 4 udbetalinger, som jeg venter på i øjeblikket. Jeg kontaktede kasinoet søndag den 25. februar for at spørge, hvorfor denne tilbagetrækning tager så meget længere tid end alle tidligere, og det var det svar, jeg citerer.
"Jeg beklager den forsinkede behandlingstid. Vores tilbagetrækningsproces tager normalt 3 hverdage at afslutte og behandle, men vores betalingsteam forsøger stadig at indhente den tilstrømning af spillere, vi har modtaget, så det vil tage længere tid end 3 hverdage at fuldføre behandlingen. Jeg kan se, at dine hævninger i beløb på $600, $30 og $95 er i køen til behandling.
Jeg sender en meddelelse til vores betalingsteam og beder om en opdatering af behandlingstidsrammen, og de vil svare dig via e-mail, med en opdatering, eller når dette er afsluttet.
Derudover vil vores system sende dig en automatisk bekræftelses-e-mail i det øjeblik, betalingsteamet har afsluttet gennemgangen og behandlingen af hver af dine betalinger.
Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du til enhver tid kontakte os, og vi vil med glæde hjælpe".
I dag er det den 29. februar, og jeg har stadig ikke modtaget en øre fra kasinoet, men de beklager at sende mig tilbud.
Dette er det værste af det værste. Jeg ville være forsigtig, før jeg sluttede mig til dette casino. Når du ser, hvad andre siger, ser det ud til, at de er lynhurtige til at tage dine penge, og selv når du spiller gennem tusindvis af dollars, nægter de at betale ud i tide. Dette er ikke rigtigt eller retfærdigt, og kasinoer burde ikke kunne fungere på en sådan måde. De har ingen reel grund til at beholde mine penge, udover de håber jeg vil
fortsætte med at spille, så de kan få det tabte tilbage. Dette sted burde ikke eksistere. Jeg er virkelig væmmet, og alt, hvad jeg ønsker, er mine penge, jeg vandt fair and square!
Kære Hewhew,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej det er Tenneshia,
ja jeg har foretaget hævninger før.
ja jeg har bestået kyc-bekræftelsen.
mine gevinster blev akkumuleret, mens jeg havde en bonus, men jeg foretog ingen udbetalinger, før jeg var i stand til at klare bonussen. I dag er det den 8. marts 2024, og det er næsten en måned siden nu, og jeg venter stadig.
Jeg har i alt 4 udbetalinger, som jeg venter på, den første er den 16. februar til dato. Jeg har ikke modtaget noget, og jeg venter stadig. Den 28. februar opdaterede kasinoet deres vilkår og betingelser. Det står nu, at betalinger kan tage op til 45 dage. Jeg har et skærmbillede af det for at vise, at det blev ændret den 28. februar, efter at jeg foretog alle 4 udbetalinger.
Jeg har sendt og e-mail angående tilbagetrækningen i dag, og kort tid derefter er dette der svar.
"Hej Tenneshia,
Vores Back Office-team har besluttet at ændre servicevilkårene for behandling af udbetalinger til 45 dage i stedet for 3-5 dage fra det tidspunkt, det blev påbegyndt, desværre, og det kan være en årsag til, at du endnu ikke har modtaget dine penge.
Jeg ved, at det ikke var det, du ønskede at høre, men jeg havde stadig brug for at give dig den vigtige information. Hvis du logger ind online, vil du se, at servicevilkårene er ændret. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, så kontakt os tilbage''
Bedst,
Jeg har en skærmoptagelse af de opdaterede servicevilkår, og vilkårene blev opdateret den 28. februar 2024, hvilket er efter jeg har fremsat alle 4 anmodninger om tilbagetrækning. Jeg har sendt dem det samme svar og vil se, hvad de siger til mig.
Tak for dit svar, Hewhew. Kan du oplyse, hvornår du præcis foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Brugte du den samme betalingsmetode tidligere? Send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd, hvis det er muligt.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Sidste vellykkede udbetaling 22. januar 2024 på et beløb på $155. Jeg anmodede om hævningen den 20. januar, og den ankom på min bankkonto den 22. januar for 155 USD. Jeg har kun brugt én betalingsmetode, og det var e-mail pengeoverførsel. Det er det, jeg altid har brugt. Jeg har sendt dig en mail med et screenshot og en lille video.
Kære Hewhew,
Jeg er ked af at fortælle dig det, men kasinoet nægtede at kommunikere med os angående dette problem. Derfor kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det påvirke kasinoets vurdering negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Der var også en note fra casino om, at de kun er i stand til at handle direkte med en spiller. Jeg foreslår, at du kontakter casinoet en gang mere og spørger om problemet, eller at du kontakter licensmyndigheden.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
