DelOro Casino - Spiller rapporterer en indbetalingstvist.

Jeg er blevet snydt bye deloro casino, hvilket jeg aldrig havde forventet. Jeg er siden 6. januar 2024 medlem af dette kasino. Jeg indbetalte hver uge på dette casino omkring 400-500 euro. Når jeg væddede, ramte jeg aldrig en stor gevinst, før jeg tabte omkring 5k på 2 måneder. Jeg fortalte live chat supportteamet, som er meget venligt, men de forsøger faktisk at snyde folk med venlig handling og prøve, at spillere foretager yderligere indskud, de er ligeglade med at tabe spillerens penge. De fortæller bare, at du laver endnu et indskud, at du kan vinde store penge, og når jeg lavede en ny indbetaling, indsamler de mine penge. Når du beder dem om at give bonus, spørger de mig altid, før du indbetalte bonus eller ej. Lørdag og søndag indbetalte jeg omkring 40000 € via bankoverførsel på dette casino IBAN

Jeg fortalte live chat-agenten i chatten, at jeg var gal med min første indbetaling via bankoverførsel, kan du venligst tjekke, om den er ankommet eller ej, de beder mig om at sende dem kontoudtog. Jeg sender dem kontoudtog, de sagde, at pengene ikke er ankommet. Jeg fortalte dem, at jeg indbetaler 5k, og du siger, at de ikke er ankommet. De fortalte mig, at du sendte kontoudtoget. Det er ok, måske er det weekend, og det er grunden til, at pengene ikke ankom, måske de ankom mandag. Og de sagde, at vi vil kreditere dig ikke noget problem, jeg sagde okay. Jeg indbetaler 40.000 i løbet af denne weekend og sender dem hver indbetalingsopgørelse. De krediterede mine 40k på min konto. Jeg har aldrig hævet på dette casino. Og for check hævede jeg 600€ i weekenden, som jeg vil tjekke om det er rigtigt i stedet for eller ej, jeg hæver 600€ og det var ikke i stedet, de fortalte mig, at du vil få disse penge på mandag. Jeg sagde ikke noget problem, jeg tjekkede bare om det er sandt, at tilbagetrækningen er øjeblikkelig eller ej. I løbet af weekenden spillede jeg med 40k i starten, jeg var nede med mange penge, jeg tabte store penge, men på min sidste indbetaling vandt jeg mine 40k tilbage, som jeg indbetalte. De fortalte mig, at du ikke skal hæve, indtil dine penge ikke er ankommet. Jeg sagde ok, intet problem, jeg vil ikke hæve mine penge. Efter at live chat-agenten Alison fortalte mig om søndagen, at vi modtog nogle penge på vores konto, som er omkring 30k, sagde jeg ok, jeg fortsætter med at spille med mine penge på min konto. Jeg har mistet alle mine penge tilbage. Efter at have tabt mine penge havde jeg planer om at indbetale yderligere 10k søndag 17_2024, de ville ikke have krediteret mine 10k på min konto, som jeg indbetalte, de sagde, vent til mandag, hvis vi modtager pengene, vil vi kreditere de, sagde jeg okay

Mandag 18_2024 bad jeg om at livechatte modtog du mine 50k, de fortalte mig, at vi ikke har modtaget de penge, jeg var i chokeret. Jeg fortalte dem, lad os vente, måske den ankom i morgen eller i morgen. De fortalte mig, at jeg skulle ringe til min bank, som er ING Belgiens bank. Jeg ringede til dem, de fortalte mig, at vi har dine penge af sikkerhedsmæssige årsager, fordi det er store penge, som du indbetaler. Jeg sagde ok, ikke noget problem. Jeg var hver gang hver dag i chatten, vil live chat agent for at vide om mine penge ankom eller ej, de blev ved med at fortælle mig, at vi ikke modtog pengene. Og de presser mig til at ringe til min bank, hvor pengene er. I mandags spurgte livechatagenten Alison mig, kan du indbetale yderligere 30k til check, måske er det ankommet i stedet, jeg fortalte hende, at det kan jeg ikke, jeg gjorde allerede 50k, og det var ikke ankommet, hun fortalte mig stadig, at jeg skulle indbetale yderligere 30.000, så det ville blive ankommet. Jeg fortalte hende, at jeg vil indbetale 30.000, men jeg vil have dig til at tage ansvar, hvis mine penge ikke ankom som en anden 50.000. Hun fortalte mig tro mig, at det ikke kommer til at ske, bare indbetal 30.000, det vil blive ankommet Jeg indbetaler 30.000 Jeg stolede på dem. Efter indbetaling på 30k sender jeg dem min transaktionsopgørelse, hvor alt er perfekt. IBAN-navnet hun fortalte mig, at vi ikke modtog pengene. Jeg fortalte dem, at dette er umuligt, jeg indbetalte 80.000 og ankom ikke. Efter at jeg havde indbetalt små penge 10€ med den samme bankoverførsel spurgte jeg dem, og de modtog pengene, jeg var chokeret på grund af, at de modtog mit lille indskud, og det store indskud ikke. De spurgte mig om mit bankkort Jeg sender dem spurgte transaktionsoplysninger Jeg sender dem alle .som ikke er tilladt at dele personlige oplysninger med casino, jeg gjorde, fordi jeg stolede på dem. Jeg har skrevet gode anmeldelser til dem på mange sider. Kasinoguru. Lcb.org askgamblers. Trustpilot. Og nu siger de, at vi ikke har modtaget nogen penge fra dig, som du indbetaler 80k .hvis de ikke modtog penge, hvor er mine penge, end jeg indbetaler på delorocasino IBAN. Og de har accepteret, at transaktionsoplysningerne er korrekte, at du indbetaler 80k. Det de siger er, at du annullerer pengene, og pengene er tilbage på din konto. Jeg fortalte dem, at når nogen indbetalte penge, og pengene forlod din bankkonto, er der ingen chance for at annullere din transaktion, og jeg har bekræftet transaktionen 3 med itsme-appen, så der er ingen chance for, at jeg har disse penge i min bank. Og nu vil jeg have mine 40k tilbage, som jeg indbetaler ekstra, og en fra deloro casino tog mine penge. Jeg har alle beviser for transaktionen. De laver noget ulovligt, som ikke er tilladt ifølge international lov. Jeg var bange for, at de ville snyde resten af mine penge. Jeg rapporterer til min bank, at der er noget bedrageri, og de lukkede min bank

Kære Wali19,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.

Venligst vend tilbage til mig, når banken har afsluttet undersøgelsen.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej. Sir, jeg har ringet til min bank, de fortalte mig, at dine penge er blevet behandlet ved vores side, og vi kan ikke gøre noget ved dette problem, men du kontakter modtageren og spørger dem, hvor mine penge er. Den ene gør det forvirrende, at de små penge er ankommet til delorocasino-kontoen, men det store beløb er ikke ankommet. Jeg har set på trustpilot, at twoo-spillere har skrevet næsten det samme problem i anmeldelserne. Casinoet accepterer min transaktionserklæring, de fortalte mig, at din overførselsopgørelse er korrekt, og vi accepterer dette, at du indbetaler penge på vores casino IBAN. De beder om mere information. Som ikke er tilladt at dele med nogen. Jeg spurgte dem, om delorocasino tager officielt ansvar for bankkonti, og en anden information, jeg vil dele mine oplysninger med delorocasino, hvis det sker noget med min bankkonto efter at have delt mine oplysninger, delorocasino casino vil være ansvarlig for alt. Og de ønsker ikke at gøre det. de ønsker at løse dette problem med ulovlig proces noget som mafia, som virkelig bekymrede mig, nogen ringede til mig fra privat nummer, som de sagde, at han er en af vores finansmedlemmer, men det er ikke .fordi når han ringede til mig, jeg spurgte ham, før jeg giver dig information, fortæl mig, hvem du er, hvad laver du. Efter dette spørgsmål skar han telefonen. Og efter at jeg har ringet til ham mange gange, tog jeg ikke min telefon. Det var virkelig bekymret for mig, jeg har aldrig set sådan her. Jeg er stadig bange. Normalt har alle kasinoer en finansafdeling, som har et internationalt nummer, hvis det er nødvendigt at ringe, vil de ringe til dig fra et internationalt nummer, ikke fra et privat nummer inde i Belgien. Jeg har begået en fejl ved at dele mine personlige oplysninger med delorocasino. Jeg sender dem min bankkonto mit kontoudtog alt, hvad de spurgte mig om, jeg har alle chattet med dem, den ene tror, at de fortalte, at vi har modtaget 30.000, efter at de begyndte at fortælle mig, at vi gjorde det t modtaget nogen transaktion. Det er noget jeg aldrig har set .

Kære alle,

Tak, fordi du rejste denne klage.

Oplysningerne givet af Wali19 kunne ikke afvige længere fra sandheden, da det hele stammer fra falske fakturaer og overførsler aldrig sendt af ham.

Vi vil med glæde diskutere dette offline, hvis der er behov for mere forklaring.

Med venlig hilsen,

Del Oro Casino og Sporsbook Team

Hej allesammen,

Tak til jer begge for jeres svar.

Wali19, vær venlig at fremlægge solide beviser for, at disse transaktion(er) blev behandlet med succes og aldrig returneret til din bankkonto. Jeg skal bruge indbetalingskvitteringer og kontoudtoget med transaktioner fra begyndelsen af marts til nu. Desuden bedes du kontakte din bank og give os en skriftlig erklæring om, at disse indbetalinger er blevet behandlet og aldrig returneret. Du kan videresende alt til kristina.s@casino.guru .

Hej Wali19

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.