Kære DelOro Casino ,
Tak for din besked og fordi du tog dig tid til at tage fat på mine bekymringer vedrørende dit kundesupportteams tilgang til håndtering af sager, der involverer selvudelukkede personer med hasardspilproblemer. Jeg sætter pris på, at du har drøftet denne sag på dit møde og afklaret det med din kundesupportafdeling. Jeg stoler på, at der vil blive taget skridt til at sikre, at sådanne situationer ikke opstår igen i fremtiden.
Kære Mahmoud0234 ,
Jeg beklager det forsinkede svar og sætter pris på din tålmodighed.
Efter grundigt at have gennemgået alle tilgængelige beviser og nøje overvejet din sag, må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke er i stand til at fortsætte efterforskningen. Selvom jeg fuldt ud forstår dine bekymringer over den upassende anbefaling fra supportagenten hos DelOro Casino, afspejler dette den enkelte agents handlinger snarere end en fiasko for kasinoet som helhed.
DelOro Casino evaluerede korrekt din anmodning om at genåbne din konto og afviste den i overensstemmelse med deres politikker. Kasinoet kan dog ikke holdes ansvarlig for de beslutninger, du har truffet efterfølgende, inklusive dine tab hos Heats Casino. Selvom DelOro Casino og Heats Casino drives af det samme moderselskab, er deres ledelses- og supportteams helt adskilte. På grund af dette kan DelOro Casino ikke bære ansvaret for, hvad der skete hos det andet mærke.
Det er også vigtigt at nævne, at licenskravene varierer afhængigt af jurisdiktionen. Mens MGA-licensen for eksempel kræver, at selvudelukkelser (relateret til spilproblemer) gælder på tværs af alle mærker under samme operatør, har AOFA-licensen, som gælder for DelOro Casino, ikke det samme krav.
Af disse grunde er jeg nødt til at afvise din klage som " ubegrundet ". Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne give den løsning, du håbede på, og beklager enhver frustration, denne beslutning måtte forårsage.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Derudover vil vi, som en del af vores forpligtelse til at støtte ansvarligt spil, fremhæve de tilgængelige ressourcer gennem vores Global Self-Exclusion Initiative . I samarbejde med BetBlocker , en UK-registreret velgørenhedsorganisation, tilbyder vi et gratis og effektivt værktøj til at hjælpe enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling-websteder. BetBlocker er enkel at installere på flere enheder og giver brugerne mulighed for at blokere adgang til over 84.230 gambling platforme. Værktøjet fungerer stille og roligt i baggrunden og er designet til at blive brugt anonymt, hvilket giver enkeltpersoner en privat og sikker måde at kontrollere deres spillevaner på. Det understøtter også syv sprog og inkluderer en mulighed for at blokere spilinformationswebsteder, som annoncerer eller informerer brugere om spiltjenester. Men hvis du forfølger en igangværende klage, anbefaler vi ikke at aktivere denne funktion, da det kan begrænse adgangen til ressourcer som Casino.Guru.
Du kan lære mere om vores Global Self-Exclusion Initiative ved at besøge dette link , og du kan udforske BetBlockers funktioner og downloade værktøjet ved at besøge deres hjemmeside .
Vi håber, at disse ressourcer viser sig at være nyttige til at understøtte dine bestræbelser på at administrere din spilaktivitet sikkert og ansvarligt. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Bedste hilsner,
Kubo
Dear DelOro Casino,
Thank you for your message and for taking the time to address my concerns regarding the approach of your customer support team in handling cases involving self-excluded individuals with gambling issues. I appreciate that you have discussed this matter in your meeting and clarified it with your customer support department. I trust that steps will be taken to ensure that such situations do not occur again in the future.
Dear Mahmoud0234,
I apologize for the delayed response and appreciate your patience.
After thoroughly reviewing all the available evidence and carefully considering your case, I regret to inform you that I am unable to proceed further with the investigation. While I completely understand your concerns about the inappropriate recommendation made by the support agent at DelOro Casino, this reflects the actions of the individual agent rather than a failure of the casino as a whole.
DelOro Casino correctly evaluated your request to reopen your account and declined it in line with their policies. However, the casino cannot be held responsible for the decisions you made afterward, including your losses at Heats Casino. Although DelOro Casino and Heats Casino are operated by the same parent company, their management and support teams are entirely separate. Because of this, DelOro Casino cannot bear responsibility for what occurred at the other brand.
It’s also important to mention that the licensing requirements differ depending on the jurisdiction. For example, while the MGA license requires self-exclusions (related to the gambling issues) to apply across all brands under the same operator, the AOFA license, which applies to DelOro Casino, does not have the same requirement.
For these reasons, I have to reject your complaint as "unjustified." I’m truly sorry that I couldn’t provide the resolution you were hoping for and regret any frustration this decision may cause.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Additionally, as part of our commitment to supporting responsible gambling, we would like to highlight the resources available through our Global Self-Exclusion Initiative. In partnership with BetBlocker, a UK-registered charity, we provide a free and effective tool to help individuals manage their access to gambling websites. BetBlocker is simple to install on multiple devices and allows users to block access to over 84,230 gambling platforms. The tool operates quietly in the background and is designed to be used anonymously, offering individuals a private and secure way to control their gambling habits. It also supports seven languages and includes an option to block gambling information websites, which advertise or inform users about gambling services. However, if you are pursuing an ongoing complaint, we recommend not enabling this feature, as it may restrict access to resources like Casino.Guru.
You can learn more about our Global Self-Exclusion Initiative by visiting this link, and you can explore BetBlocker’s features and download the tool by visiting their website.
We hope that these resources prove helpful in supporting your efforts to manage your gambling activity safely and responsibly. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Best Regards,
Kubo
Automatisk oversættelse:
