Spilleren fra Sverige er frustreret efter at være blevet anbefalet til HeatsCasino på trods af at han havde et spilleproblem, hvilket førte til en indbetaling på $2.000 og efterfølgende tab af alle midler. Efter at have rapporteret problemet til Del Oro Casino, modtog han ingen støtte, men alligevel blev hans konto hos HeatsCasino lukket kort efter, hvilket indikerer en forbindelse mellem de to kasinoer.
Jeg blev anbefalet til deres søsterkasino, HeatsCasino, selvom de ved, at jeg har et spilleproblem. På trods af at jeg var klar over mit problem, endte jeg med at indbetale $2.000 – alle de penge jeg havde – på deres casino. At anbefale mig til deres søsterkasino er som at opmuntre en alkoholiker til at besøge en anden spiritusbutik, de ejer. Dette føles helt forkert.
Jeg mistede alle mine penge på HeatsCasino og rapporterede dette til Del Oro Casino. De viste dog ingen bekymring og fortalte mig, at det var mit problem, og at de intet har med HeatsCasino at gøre. Men bare fem minutter senere lukkede de min konto hos HeatsCasino, hvilket klart beviser, at de to kasinoer er forbundet.
Kære Mahmoud0234,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, om du har anmodet om at blive selvudelukket fra DelOro Casino på grund af et spilleproblem? Hvis ja, så send mig venligst anmodningen om kontolukning sammen med kasinoets svar på veronika.f@casino.guru . Inkluder venligst al anden kommunikation eller bevismateriale, der kan være relevant for efterforskningen af din sag.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Ja, jeg har alle beviserne.
, jeg har også sendt alt til din e-mail.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
