DelOro Casino - Spilleren anklager kasinoet for at ignorere anmodningen om ansvarligt spil.

dette casino er en joke .intet ansvar for spillere, de er kun her for at få fat i dine penge .alt hvad du beder dem om at gøre tager 48 timer at blive gjort .jeg indsatte 100€ og vandt 1600€ og jeg forsøgte at udbetale, men det blev afvist pga. kyc request .så jeg kontaktede support hun fortalte mig at indsende dokumenter .jeg bad hende om at fryse min konto for at blokere min saldo fra at spille den væk hun fortalte mig at det skal gøres .jeg indsendte mine dokumenter på siden.Næste dag tjekkede jeg på webstedet og forsøgte at udbetale igen, men blev afvist, og igen blev jeg bedt om at indsende dokumenter. Jeg kontaktede chat, hvilken årsag til forsinkelsen hun fortalte mig, at jeg ikke indsendte dokumenter, jeg forsikrede hende om, at jeg gjorde det. Hun fortalte mig derefter, at jeg har ikke markeret uploaden, og dokumenterne blev ikke modtaget. I mellemtiden spillede jeg med min saldo og fik op til 5800 €, og igen var min konto stadig ikke frosset. Kasinoet kunne ikke beskytte mine penge. Kontoen skulle blive sat på hold som jeg bad om .jeg spillede min saldo væk, fordi det mislykkedes med alt .så blev jeg gal i chatten og på magisk vis kunne hun blokere kontoen på få sekunder .Næste dag kunne jeg indbetale 900€ op til 2500€ og tabte det igen .jeg vil have dem til at refundere alle mine indskud, fordi kontoen skal holdes lukket .som andre spillere, der klager her over, at casino er ligeglad med ansvarligt spil, og de er hurtige til at skifte konto åbne og lukke, som de vil for at holde dig på Spil .

Hej sardapoor1963,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med DelOroCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de anmodede dokumenter, og kasinoet er ikke ansvarlig i denne periode for dit tab, medmindre du har anmodet om udelukkelse, da kontolukning kan ophæves til enhver tid.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

hej, efter at have mistet mine penge, fortalte kasinoet mig, at jeg skulle markere uploaden for at gå. Jeg vidste ikke om dette, hvis hun ikke fortalte det før.mig, at jeg faktisk aldrig ville vide dette problem. så dybest set var der ingen dokumenter uploadet i 2 dage. de er meget ivrige efter at tilbyde dig bonusser og alt det der for at holde dig i gang. Vigtige ting for spilleren skal du ikke give dig besked. Endelig uploadede jeg dokumenterne. Hun lukkede min konto, fordi jeg var sur på chatten. På magisk vis kan de lukke kontoen nj iseconds, men hvis du beder om kontolukning for at beskytte midlerne, fortæller de dig, vent 48 timer. Jeg bad den første dag om kontolukning, men blev ignoreret. Så blev min konto lukket, fordi jeg havde ikke flere midler til rådighed, men jeg lykkedes med at indbetale 900 € igen og mistede det. Jeg er ligeglad med, om verifikationen tager 14 dage, det er ikke problemet. Hun skulle have lukket kontoen ved første anmodning. for at beskytte mig fortalte jeg hende, fordi jeg har et spilleproblem, og jeg vil spille det væk, hvis kontoen forbliver åben. Kasinoet er virkelig et forfærdeligt sted for spillere med spilleproblemer. Alligevel hævder de at have licens. De opererer endda ulovligt i Holland som er begrænset efter licens og vilkår. Jeg anmodede om fuld chat-dækning via e-mail, hun afspillede ikke igen. Jeg kunne lave et skærmbillede, hvis jeg ville, men jeg har brug for fuld chattransskription.

kasinoet forsøger at stoppe denne klage med en hvilken som helst undskyldning .support, der lige er postet her på casinoguru chat-udskrift, som er privat og uden mit samtykke .de forsøger at overtale mig til at spille med belønninger ..

hiNick, på dag to prøvede jeg at tjekke siden, men kunne ikke logge ind, så jeg kontaktede chatten, hvis kontoen allerede var lukket, og jeg fortalte hende, at det er okay, hvis ja, da jeg ville forlade chatten, sagde hun nej Kontoen var ikke lukket, og hun ville vide, hvorfor jeg ikke kan logge ind, jeg var nødt til at udfylde adgangskoden to gange, og kontoen var åben. På denne måde tvang hun mig til at gå ind på siden og spille mine penge væk, nu i dette øjeblik lukker de chatten lige i mit ansigt og e-mails ignoreres .sikke et forfærdeligt folk og websted at spille på .Nick, kan du bede om chat-transskriptionen fra dag ét, fordi jeg har bedt om mange gange, at de ignorerede det.

Hej sardapoor1963,

Ville det være muligt at videresende beviser på, at du anmoder om en selvudelukkelse eller omtale af ludomani til kasinoet til nikolas.b@casino.guru ?

Jeg bad om chattransskriptionen mange gange, de afspillede aldrig igen. Jeg bad kun livechatten om at blokere min konto, fordi jeg har et spilleproblem og kunne spille min saldo væk. det var ikke en selvudelukkelse, bare en blokering for at bestå verifikationen, hvilket er meget almindeligt. Jeg har kun én linje fra chatien, der vil vedhæfte til e-mail.

jeg har sendt en mail!

Jeg forstår ikke, hvorfor jeg ikke er i stand til at få adgang til og afspille kommentarer.

Lad os få denne klage afsluttet, og så lukker jeg min konto. Det er ikke sådan man behandler kunder, der har mistet enorme beløb.

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.

hej, jeg er klar over alle disse regler. kasinoet efterlod med formål min konto åben for at friste mig til at spille mine gevinster væk. efter at jeg havde anmodet om kontolukning for at beskytte mine gevinster, lod de den være åben i 48 timer på grund af såkaldt verifikation .intet problem jeg kan vente i 1 måned, men jeg anmodede om at blokere min konto, som de ignorerede. efter at jeg mistede mine gevinster på 5600€, var de meget opsatte på at lukke en konto, efter at jeg var sur på chatten..dette fortæller mig, at kontolukning er mulig i alle øjeblik .bekræftelsen er bare en forsinkelsestaktik. efter at de lukkede min konto, fortalte jeg dem, at der var nogle forkerte væddemål, som ikke blev betalt, og bad om at tjekke dem. De åbnede en konto, og senere blev jeg forsøgt at spille, så jeg indsatte 900€ og mistede den i mellemtiden skulle de have tjekket mig og blokeret kontoen. Hvis jeg kontakter min bank og anmoder om, at min konto bliver blokeret på grund af potentielt bedrageri, vil de også fortælle mig at vente 48 timer? kasinoet har fejlet med alt, og de er slet ikke ansvarlig .de hævder at være reguleret, men af hvem? Curacao har ingen regulering. At modsætte sig alle disse regler for spillere uden lovlig licens er bare kriminelt. Og så ved de, at jeg tabte 5600 € og spillede i 14 timer i træk er der nogen mening i dette folk at lade mig indbetale yderligere 900€ .de er her kun for penge .de er ligeglade med, om du dør bag computeren. Efter alt dette kan de i det mindste løse problemet og refundere mine indskud.

konklusion: kontoen skulle have været lukket, efter jeg sendte dem et skærmbillede af det forkert placerede væddemål. I det øjeblik skulle hun have lukket kontoen, fordi min anmodning var at genåbne kontoen kun for at kontrollere den relevante forlagte spilrunde. næste dag efter, at jeg mistede min. indbetaling hun lukkede konto igen og prøvede at give mig cashback og bonusser. Dette er ikke måden at håndtere spillere på, som du ved, de har et spilleproblem. Dette er kriminel adfærd. Hvad der skete her i mit land, ville kasinoet få en enorm fint eller endnu værre!

der er nu flere klager over, at dette casino kommer ind. alle de samme problemer. kasinoet er ligeglad med ansvarligt spil. kasinoet bør vurderes meget dårligt fra nu af. Jeg forudser i de næste 4 værker, at vurderingen vil være lige så dårlig som 2,0

Hej sardapoor1963,

Et kasino er ikke en bank, og selvom du ville have en anmodning om selvudelukkelse, har kasinoet 48 timer til at behandle det, da de ikke arbejder 24/7, og du ikke er deres eneste kunde. Ifølge din beskrivelse gjorde kasinoet alt korrekt i henhold til deres vilkår.

Er der andet vi kan hjælpe dig med? Hvis ikke, vil klagen på baggrund af ovennævnte fakta blive afvist.

kan du fjerne min konto her .jeg er færdig med alt dette fup-casino .vi spillere er ofrene, men kasinoet slipper altid afsted med det .hey er ikke en banc gudskelov, der ønsker at lægge sine penge på disse croogs-sider.

Hej sardapoor1963,

Forstår jeg det korrekt, at du vil fjerne din casino.guru-konto?

Ja!

Kære sardapoor1963,

Baseret på din anmodning vil din klage nu blive lukket, og din konto vil blive lukket permanent.

Med venlig hilsen

Nick