DelOro Casino - Spilleren anmoder om refusion på grund af kontoproblemer.

Jeg vil gerne beskrive min oplevelse med Del Oro kasinoet.

For to dage siden besluttede jeg at prøve lykken igen. Jeg har allerede foretaget en udbetaling i dette casino - derefter gik alt kun ned ad bakke. Jeg tror - og jeg er ikke det eneste tilfælde, at dette casino regulerer RTP og overvåger spillernes "indtjening". Jeg har set flere sager på andre fora.

Efter et stort antal indbetalinger (nogle x 100 eur og nogle x 200 eur) og et stort tab, havde jeg for første gang i mit liv oplevelsen af ​​en supportagent, der overbeviste mig om, at jeg var nødt til at spille igen, og måske ville jeg bare være heldig. Og ikke bare sådan - agenten begyndte at sende mig screenshots af andre spillere, der havde vundet og fik mig på den måde at prøve igen. Dette vækkede kun evig tristhed og psykiske problemer i mig. (Jeg tilføjer printscreens). Yderligere indskud hjalp ikke. Stadig kun og eneste tab. Med min klage vil jeg gerne informere dig om, at dette casino sendte mig billeder af samtaler med andre spillere - printscreens - måske er dette også en photoshop af de resterende spilleres gevinster. Desværre var det ikke første gang - at de desuden "inciterede" mig til at spille, hvilket efter min mening er fuldstændig usmageligt for nogen - der taber 2500 euro (ingen af ​​indbetalingerne gav noget på nogen måde). Hver gang du kontakter deres chat, får du svar som:

- Jo mere du spiller, øges udbetalingsbeløbet

- spil mere - Jeg tror på din succes og store overskud...

Efter hele oplevelsen med kasinoet kan jeg kun sige:

- Forvoldt moralsk skade og psykisk pres for at spille - hvilket jeg mener er helt i strid med de "uskrevne regler". Efter oplevelsen føler jeg mig helt tvunget til at spille. Blandt andet skrev de også til mig, at de har flere spillere, der har vundet 10.000 EUR eller mere i den sidste måned, og at jeg skulle kontakte deres support-e-mail for at få refunderet indbetalinger. Jeg modtog aldrig et svar.

Kasinoet tager ikke hensyn til spillernes problemer med gambling, det er ikke etisk og moralsk. På dette tidspunkt vil jeg også gerne nævne, at selvekskluderingsværktøjerne er ekstremt nærige - med kun én samtale åbner de din konto med det samme. Jeg lukkede min konto, fordi jeg ikke ville spille mere (allerede i 2024)!!! De åbnede den på 2 minutter! Og efter jeg mistede alt, selvom jeg blokerede/lukkede min konto!!! Jeg skriver kun til supportchatten (før jeg ikke kunne logge ind, da min konto blev lukket), men efter - de åbner den med det samme! Totalt tabte jeg 2500 eur under indbetalingen efter at have været i selvudelukkelse fra disse kasinoer (sender screenshot). Forklar mig nu det? De sagde ikke engang, at min konto er blokeret - de har bare åbnet den og sagt - den er åbnet?

På grund af alle problemerne, presset for at spille, for at være heldig, pynt, uetisk adfærd - vil jeg gerne have, at casinoet refunderer i det mindste en del af mine indskud.

Kære jjako996,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse – spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse til at beskytte spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder

(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke lade sig gøre for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Baseret på de oplyste oplysninger vil jeg anbefale dig at anmode om en permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer i kasinoet.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen DelOro Casino support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer og afhængighed .

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst en anden e-mail til support@delorocasino.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak.

Kære Tomas,

tak for dit svar. Jeg sender helt sikkert en e-mail. Du har dog ikke svaret på noget om:

• printscreens af andre mennesker, der taler om gevinster med støtte
• opmuntre til et spil - at sige, at det vil bringe en sejr
• overbevisende om, at mange spillere har vundet store præmier i den sidste måned - 10.000 euro osv.

Jeg er sikker på, at jeg kan anmode om tilbagebetaling af indskud på grund af at opmuntre mig til at spille? Er det sådan support skal opføre sig? Også vedrørende RTP'er - jeg indsatte først 400 eur og udbetalte 1000 eur. Siden da har jeg foretaget flere indbetalinger (sammen med de første før udbetaling er mine indskud højere end 4000 eur). Kan du på en eller anden måde hjælpe mig også her - med i det mindste at refundere nogle af indbetalingerne?

Med hensyn til selvudelukkelse kan jeg nævne, at jeg lukkede mine konti på flere andre kasinoer på grund af spilleproblemer. Sikker på, at mange af dem også er licenseret af Anjouan Gaming (AOFA).

Hilsen

igen og igen

de ignorerer også denne type beskeder. Dette websted skal også være mere kontrolleret fra din side. Jeg ved ikke, hvorfor du gav dem så god en pris. Efter din anmeldelse besluttede jeg at spille her.

Tak for at dele dit synspunkt.

Onlinekasinoer vil tilskynde dig til at spille. Hvis du ikke informerer casinoet om, at du har brug for beskyttelse, vil de fortsætte med at gøre det.

Så længe du ikke angiver, at du kæmper for at kontrollere dit spil (ved at informere kasinoet, at du f.eks. lider af spilleproblemer), er du den eneste ansvarlig for eventuelle indskud, væddemål og tab. Jeg undskylder for ikke at have bedre nyheder.

Fortæl mig venligst, om du har informeret casinoet om dit spilleproblem, og om de allerede har lukket din konto.

På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Vi kan lukke dette. Min konto er lukket på deres online side.

men de svarede mig ikke på e-mail om selvudelukkelse. Jeg sætter "for evigt" selvudelukkelse på deres hjemmeside.

Tak for bekræftelsen.

Da vi ikke kunne hjælpe dig med dit problem, vil klagen blive lukket som afvist. Tak for din forståelse,

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.