Spilleren fra Litauen havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling ikke modtaget endnu. Efter at have kontaktet kasinoet angående hendes blokerede konto, rapporterede hun, at kasinoet var ved at gennemgå hendes konto. I sidste ende blev hendes problem løst, da hun bekræftede at have modtaget sine gevinster. Klagen var blevet markeret som 'løst' i systemet.
De blokerede min konto uden forklaring. Jeg brød ingen regler og spillede spillene retfærdigt. Næste morgen vågnede jeg og opdagede, at min konto var spærret, og de udbetalte ikke mine penge.
Kære Robke,
Kontaktede du casinoet angående den blokerede konto, og hvis ja, hvad svarede de?
Kan du også fortælle, siden hvornår er du registreret i casinoet, om din konto er blevet bekræftet, og hvilken slags spil og bonusser du brugte?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg kontaktede dem, og de sagde, at de gennemgår min konto, men hvordan kan de ikke lukke mig ind og vise, at kontoen er blokeret?
Kære Robke,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
