Spilleren fra Irland rapporterede problemer med DelOro casino, som hun hævdede anvendte manipulerende praksis for at drage fordel af spillere. Klageteamet gennemgik de fremlagte beviser, men fandt utilstrækkelig grund til at forfølge klagen yderligere. Følgelig blev klagen lukket på grund af manglen på brugbare oplysninger.
Kære sibaker,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DelOro Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for dit svar og de oplyste oplysninger.
I de samtaler, du gav os, identificerede vi ikke noget, der ville give os mulighed for at forfølge denne klage yderligere og udnytte vores position som mægler. Da vi ikke kan foretage os yderligere, vil denne klage blive lukket.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Selvom vi ikke var i stand til at hjælpe, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
