Spilleren fra Portugal var utilfreds med casinoets VIP-service og stod over for problemer med en udbetalingsgrænse, der var i modstrid med deres erklærede regler. På trods af forsøg på at løse situationen via e-mail og chat, forblev problemet uløst. Spilleren havde indgået en aftale med casinoet og bad os lukke klagen.
Dette casino har været en meget negativ oplevelse.
VIP-service stinker, værste VIP-service, jeg nogensinde har haft.
Først i kasinoreglerne stod der, at minimumsudbetalingen var 10.000 euro om dagen, jeg lavede det beløb og forsøgte at hæve og fik at vide, at grænsen var 1000 euro pr. dag, hvor 20 euro går til kasinoet i gebyrer.
Så sendte jeg en e-mail, hvor jeg forklarede situationen, som jeg ikke har modtaget svar på indtil videre, i mellemtiden gik jeg til chat og i stedet for at kunne løse situationen lokkede de mig med en turnering, der ikke engang er annonceret på siden.
Jeg ved godt, at det var min skyld, at jeg tabte pengene, men jeg blev påvirket, og de lagde et psykisk pres på mig flere gange, hvilket jeg ikke synes er rigtigt eller etisk fra casinoets side.
Jeg har vedhæftet alle de beviser, jeg har. Det, jeg ønsker, er at blive belønnet for deres holdning til mig og for ikke at respektere reglerne og ikke acceptere deres fejl, og for det psykiske pres, de lægger på mig, som du kan se på billederne.
Kære bp54,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DelOro Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for dine svar.
Jeg gennemgik de oplysninger, du har givet, og bemærk venligst, at vi ikke kan bede casinoet om en refusion baseret på den påstand, de tvinger dig til at fortsætte med at spille.
Hvis du mener, at du har brug for beskyttelse mod yderligere spil, vil jeg anbefale dig at anmode om en selvudelukkelse fra casinoet.
2.3.3. For at undgå menneskelige fejl beder vi spillere med ludomani om selv at ekskludere i kontoindstillingerne. Spillere kan vælge forskellige selvudelukkelsesperioder. Vi påtager os ikke ansvaret for supportmedarbejdernes menneskelige fejl i håndteringen af lukningen af konti. Vi håndterer heller ikke billetter til ludomani gennem vores billetsystem, da det ikke er vores primære kommunikationskilde. Du kan maile os på support@delorocasino.com eller få adgang til os gennem vores 24/7 live support. Bekræft venligst et svar fra vores team om, at din konto er blevet lukket.
Bemærk venligst:
Spillere kan vælge at udelukke sig selv fra et specifikt brand, hvis de føler det nødvendigt at kontrollere eller begrænse deres spilleadfærd. Det er vigtigt at forstå, at en anmodning om selvudelukkelse for ét mærke er specifik for det pågældende mærke alene. Det gælder ikke automatisk for andre mærker, selvom de opererer under samme licensparaply.
Hvis en spiller ønsker at udvide deres selvudelukkelse til at omfatte alle mærker under vores virksomheds licens, er det deres ansvar udtrykkeligt at kontakte vores supportteam til dette formål.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen DelOro Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (permanent).
Årsagen til min beslutning skyldes spilleproblemer/ikke relateret til spilleproblemer (vælg hvad der gælder)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@delorocasino.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
Kære bp54,
Vi er glade for at høre, at du nåede til enighed med casinoet. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
