DelOro Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.

Hej Team,

Jeg har tilkendegivet over for dem, at jeg har et spilleproblem og er bekymret for at spille, før jeg indbetalte såvel som efter, at jeg indbetalte og tjener nogle penge. Imidlertid; de gjorde alt, hvad der var i deres magt, for at jeg kunne indbetale mere og spille mere. Jeg har skærmbilleder af dem, der tilbyder mig mere og mere og tilbyder mig høje RTP-krav i det mindste, og flere andre ting at blive ved med at spille. Den 28. november 2024 lavede jeg en supportbillet, som aldrig blev besvaret og blev lukket på det tidspunkt, hvor jeg sagde, at jeg har et spilproblem. Jeg vil gerne have en selvudelukkelse for evigt fra dit netværk, men jeg var i stand til at indbetale kort efter, hvilket bringer os til i går. Jeg indsatte 1800$ i LTC og endte på en eller anden måde med at vinde til 4000$. Jeg indikerede over live chat, at jeg ønsker en selvudelukkelse i 1 ekstra dag, mens jeg venter på at hæve pengene, men de sagde, at de ikke ville gøre det, og de ignorerer også i øjeblikket ethvert forsøg på at udelukke mig selv for evigt, selvom den flere gange har jeg sagt, at jeg har et spilleproblem. Jeg vil gerne anmode om en fuld udbetaling af det beløb, som jeg havde bedt om en udvidet selvudelukkelse på grund af, at jeg havde et spilleproblem og ville undgå spil, hvilket plus min erklæring om, at jeg havde en ludomani skulle have været nok til at udbetale mig og udelukke mig selv. Jeg vil gerne indgive en formel klage, tak så meget Casino Guru's team for alt, hvad du gør for os.

Kære sati725,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DelOro Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvordan kommunikerede du med casinoet vedrørende dine problemer med spilleproblemer?
• Kan du venligst dele bevis for at informere casinoet og casinoets svar?
• Blev din konto nogensinde blokeret som følge heraf?
• Er din casinokonto tilgængelig for dig i øjeblikket?
• Send venligst dokumentation til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej

Jeg sender alle svarene i morgen! Tak!

Hvordan kommunikerede du med kasinoet vedrørende dine problemer med spilleproblemer?

gennem live chat og billetsystem på siden, som jeg har sendt støttende beviser til dig om!

Kan du venligst dele bevis for at informere casinoet og casinoets svar?

ja vil gøre

Blev din konto nogensinde blokeret som følge heraf?

ikke i en måned eller mere

Er din casinokonto tilgængelig for dig i øjeblikket?

ikke længere sir

Send venligst dokumentation til min e-mail på , eller post screenshots her.

Jeg har sendt e-mailen med flere vedhæftede filer samt en sidste med bevis på min anmodning gennem deres billetservice, som de direkte afviste. Jeg anmoder om en refusion på 2600 $ præcis! Tak!

Tak for den angivne information og din tålmodighed.

Jeg gennemgik de oplysninger, du har indsendt.

• Kan du venligst forklare, hvornår præcis denne interaktion med casinosupport fandt sted? (en dato og klokkeslæt, hvis det er muligt)

• Hvornår blev din konto lukket permanent?

Jeg er usikker på datoer, giv mig venligst et par dage, da jeg rejser til Mexico i dag!!

Jeg får dig præcise datoer og tidspunkter

Tak for dit svar.

Send mig venligst oplysningerne så snart du kan.

Jeg afventer dit svar.

Hej

Jeg vil sende dokumentationen inden for den fastsatte tidsramme. Jeg er kommet tilbage fra Mexico og kan også takke dig for din venlige ventetid.

Hej Tomas,

Billetten, jeg sendte ind, er fra den 28. november 2024. Min saldo på det tidspunkt, hvor jeg bad om selvudelukkelse og udbetaling, var før jeg mistede pengene. Beskederne er fra 12. januar 2025 og 13. januar.

Mange tak, sati725, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej sati725,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære DelOro Casino ,

Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.

På forhånd tak.

Med respekt,

Michal

Jeg bad om en selvudelukkelse og udbetaling, jeg bad om det selv før jeg spillede. De gjorde aldrig nogen af ​​mine anmodninger. Jeg bad endda blot om at forlænge det, hvilket de ikke ville gøre, og jeg sagde, at det var på grund af spilleproblemer. De skylder mig ca. $2600.00 CAD tak for din hjælp Michal og din tid.

Kære sati75,

Kan du fortælle mig, hvorfor du ikke selv brugte selvudelukkelsesværktøjet? Den skal altid være tilgængelig på din konto.

Jeg var allerede selvudelukket i et par timer mere, så jeg bad dem om at forlænge det på grund af disse problemer. Det var den hurtigste måde. Hvad siger kasinoet?

Så bad jeg om at få det gjort permanent, og jeg udbetalte efter. Som du kan se på skærmbillederne, gjorde de alt for at undgå, at jeg selv udelukkede.

Jeg spurgte endda tidligere uger før om billetformatet, som jeg sendte billeder af. Det viser de problemer, kasinoet har forårsaget.

Kære sati725,

Jeg vil gerne spørge dig en ting mere, hvorfor brugte du ikke selvekskluderingsværktøjet til at lukke din konto permanent den 28. november, men du valgte i stedet at kontakte casinoet via supportbilletten?

Jeg så ikke en mulighed for det dengang, derfor kontaktede jeg support!

De sender mig stadig reklamer... selv efter at have taget evigheder på at udelukke mig selv, og det får mig til at spille.

Kære sati725,

Jeg kan desværre ikke hjælpe dig i denne sag. Fra begyndelsen havde du mulighed for at udelukke dig selv ved at bruge det dedikerede selvekskluderingsværktøj, der er tilgængeligt på din konto. I stedet for at tage denne direkte og umiddelbare rute, valgte du dog at kontakte casinoet gennem et billetsystem. Der var en ligetil mulighed for dig at fuldføre processen selv, men du brugte den bare ikke.

Med hensyn til din anmodning om at forlænge din selvudelukkelse få timer før dens udløb, gav dette ikke casinoet tilstrækkelig tid til at behandle din anmodning. Mens du forventede et øjeblikkeligt svar fra casinoet, havde du muligheden for at udelukke dig selv øjeblikkeligt på egen hånd uden at vente på nogen feedback. Vi opfordrer dig kraftigt til at bruge selvekskluderingsværktøjet på din konto for at sikre en permanent selvudelukkelse, hvis det er nødvendigt.

Af disse grunde skal vi afvise denne klage. Vi sætter pris på din forståelse og beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag. Men hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.