DelOro Casino - Spillerens anmodning om tilbagebetaling blev afvist.

Undskyld hvis mit engelsk er dårligt. Jeg lukkede min konto her, og jeg bad dem lukke den en gang for alle permanent. De lukkede den. Derefter på 10. 18. dato, bad jeg derefter om at genåbne det, og de genåbne det omkring 2 minutter. Jeg indbetalte penge tre gange, og jeg tabte dem. Jeg har problemer med spilafhængighed. Så i dag lukkede jeg min konto igen, og jeg bad om at få mine indskud tilbage, 13 13 og 21 euro. Jeg mistede mine penge, fordi de ikke lukkede min konto permanent og genåbnede for mig.

De afviste min refusion, fordi jeg kun nævnte afhængighed sidste gang, da jeg bad min konto om at blive lukket. Det er sandt, men første gang jeg fortalte dem at lukke min konto permanent, og de lukkede den ikke på den måde.

Kære Laosz,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Forstå venligst, at vi kun kan hjælpe med tilbagebetalinger for spillere, der udtrykkeligt angiver, at de ønsker at selvudelukke eller lukke deres konto på grund af en ludomani eller et problem. Hvis du ikke har angivet dette i din første anmodning om kontolukning, beklager vi, men fra vores perspektiv er du ikke berettiget til at få refunderet dine mistede indskud.

Fortæl mig venligst, hvis der er noget, jeg måske har overset, ellers vil denne klage blive lukket.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen

Veronika

Som jeg nævnte, første gang jeg vil lukke min konto én gang for alle, og nej, jeg nævnte ikke afhængigheden, da jeg først ville lukke den

Tak for dit svar. Desværre, hvis du ikke i din oprindelige kontolukningsanmodning har angivet, at du ønskede at udelukke dig selv på grund af spilleafhængighed, er vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og anmode om tilbagebetaling af dine mistede indskud. Vær venligst opmærksom på, at vi hos Casino Guru følger en klar proces til at formidle sager om selvudelukkelse, før vi henvender os til casinoet for at få refunderet.

For at fortsætte kræver vi først bevis for, at spilleren tydeligt informerede kasinoet om deres ludomani og anmodede om kontolukning, men kasinoet handlede ikke korrekt. I dit tilfælde, da din første anmodning ikke nævnte problemer med at kontrollere dit spil, lukkede kasinoet simpelthen din konto uden at markere dig som en problemspiller. Dette flag blev først anvendt efter din anden anmodning om kontolukning.

Vi forstår, hvor frustrerende og skuffende denne situation er. Men som mæglere er vi begrænsede i vores handlinger uden de nødvendige beviser til at henvende os til kasinoet og vise, at der er sket en forglemmelse fra deres side.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen

Veronika

Casino Guru