Spilleren fra Ungarn anmodede om en refusion for sine indskud, efter at hans konto blev genåbnet mod hans ønsker. Han bad oprindeligt om at få sin konto lukket permanent, men fandt ud af, at den blev genåbnet kortvarigt, hvilket førte til tab.
Undskyld hvis mit engelsk er dårligt. Jeg lukkede min konto her, og jeg bad dem lukke den en gang for alle permanent. De lukkede den. Derefter på 10. 18. dato, bad jeg derefter om at genåbne det, og de genåbne det omkring 2 minutter. Jeg indbetalte penge tre gange, og jeg tabte dem. Jeg har problemer med spilafhængighed. Så i dag lukkede jeg min konto igen, og jeg bad om at få mine indskud tilbage, 13 13 og 21 euro. Jeg mistede mine penge, fordi de ikke lukkede min konto permanent og genåbnede for mig.
De afviste min refusion, fordi jeg kun nævnte afhængighed sidste gang, da jeg bad min konto om at blive lukket. Det er sandt, men første gang jeg fortalte dem at lukke min konto permanent, og de lukkede den ikke på den måde.
Kære Laosz,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Forstå venligst, at vi kun kan hjælpe med tilbagebetalinger for spillere, der udtrykkeligt angiver, at de ønsker at selvudelukke eller lukke deres konto på grund af en ludomani eller et problem. Hvis du ikke har angivet dette i din første anmodning om kontolukning, beklager vi, men fra vores perspektiv er du ikke berettiget til at få refunderet dine mistede indskud.
Fortæl mig venligst, hvis der er noget, jeg måske har overset, ellers vil denne klage blive lukket.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Som jeg nævnte, første gang jeg vil lukke min konto én gang for alle, og nej, jeg nævnte ikke afhængigheden, da jeg først ville lukke den
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
