Spilleren fra Fransk Guyana stod over for forsinkelser i dokumentbekræftelsesprocessen og modtog intet svar vedrørende deres kontobekræftelse, hvilket førte til tab af tillid til kasinoet. De følte sig modløse over at få deres penge tilbage. Problemet blev løst, da spillerens konto blev verificeret, og gevinsterne blev krediteret deres konto.
Kasinoet forsinker dokumentbekræftelsesprocessen, og der er intet svar vedrørende bekræftelsen af min konto. I stedet råder livechatten mig bare til at fortsætte med at spille, fordi RTP'en angiveligt er høj. Dette er et meget utroværdigt casino, og jeg har allerede opgivet at få mine penge tilbage.
Kære Kevbo1337,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg indsendte de dokumenter, der kun kan uploades på casinoets hjemmeside, som var en selfie og en side af mit ID, fordi du ikke kan uploade begge sider, du kan kun uploade én fil med ID'et. Det var 50 timer siden, og der er ikke sket noget siden da.
Kontoen er blevet bekræftet! Der er også sat penge ind på min konto, du kan afslutte sagen som løst
Kære Kevbo1337,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
