DelOro Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Kære hr/fru,

Ovennævnte casino - DelOro, har konfiskeret en saldo på £12.210. De hævder, at jeg har begået 'svig' på et søstercasino, nemlig HeatsCasino. (1)

Derudover har jeg flere gange bedt DelOro om at sende mig en liste over alle mine ind- og udbetalinger på deres side, og de har nægtet at gøre det. Jeg kan ikke se, hvorfor et formodet legitimt kasino ville nægte en spiller adgang til disse oplysninger. (2)

Så der er to dele af denne klage. Som fremhævet ovenfor.

Den "svindel", de hævder, er falsk, og i virkeligheden har de begået en fejl, som jeg ikke var klar over indtil for nylig.

Jeg ser frem til at høre fra dig, da casinoet ikke reagerer.

Jeg har allerede fået en positiv afgørelse i denne sag et andet sted, men DelOro nægtede at samarbejde, så jeg vil også sætte pris på din holdning til dette.

Venlig hilsen

SYPlayer95

Kære SYPlayer95,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Hvilke spil spillede du - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Desuden er vi desværre ikke i stand til at opfylde din anmodning om en omfattende rapport over dine ind- og udbetalinger fra casinoet. Kasinoer er typisk ikke forpligtet til at gemme og levere disse specifikke data, og vi mangler den juridiske autoritet til at tvinge dem til at ændre deres politik i denne henseende.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Kristina,

Hvilke spil spillede du - slots, live casino, sportsvæddemål osv.? Slots

Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto? Ingen

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Ingen bonus på DelOro.

Jeg er ikke ude efter en omfattende rapport. Jeg ville selv kunne få adgang til disse oplysninger, hvis jeg var logget ind på min konto, men den er blokeret. Men alligevel, lad os glemme den anden del af min klage og fokusere på det første punkt, nemlig konfiskation af min saldo på Del Oro Casino, på grund af fejl, som casinoet lavede på HeatsCasino.

Venlig hilsen

SYPlayer95

Godmorgen,

Jeg anmoder høfligt om, at denne klage trækkes tilbage.

SYPlayer95, jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.