Spilleren fra Ukraine indsatte 1000 EUR og spillede uden at bruge bonusser, men efter at have tabt 75 EUR kunne han ikke hæve sin saldo og fandt senere ud af, at hans penge var forsvundet. Han har et skærmbillede af situationen og mener, at kasinoet har stjålet hans penge.
Kasinoet har lige stjålet mine penge.
Jeg indbetalte og spillede hver dag og var i stand til at hæve.
Men i går indsatte jeg omkring 1000 EUR og spillede i et stykke tid, efter at jeg tabte 75 EUR, forsøgte jeg at hæve min saldo, men var ikke i stand til, og i dag forsvandt mine penge.
Heldigvis var jeg i stand til at lave et skærmbillede af dette.
Jeg brugte ingen bonus, spillede bare med mine egne penge, men de besluttede at stjæle mine penge.
Kære rosszherebet,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst præcisere det beløb, der forsvandt fra din konto?
Fra skærmbilledet af transaktionshistorikken, du delte med os, kan jeg se, at din udbetalingsanmodning på 925 € blev behandlet. Har du modtaget dette beløb på din bankkonto endnu?
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika.
Nej, jeg var ikke engang i stand til at kræve denne tilbagetrækning. Som du kan se på skærmbilledet er initiativtageren Admin. Beløbet stod på min saldo, men de trækker det bare fra saldoen.
Tidligere i transaktionshistorien var initiativtageren Bank (jeg ved ikke, hvorfor de vises sådan her) og alting virker, men nu skærer de bare min saldo til nul
Tak for dit svar. Har jeg ret i at forstå, at du ønskede at anmode om en udbetaling, efter at du kun har satset 75€ ud af dit 1000€ indskud?
Har du aktiveret en bonus, da du indbetalte?
Er saldoen blevet returneret til din casinokonto?
Har kundesupporten forklaret dig, hvorfor anmodningen om tilbagetrækning blev annulleret?
Så jeg indsatte 970 EUR, og jeg spillede meget.
Derefter havde jeg 924 EUR tilbage (hvilket betyder, at jeg tabte 46 EUR)
Som jeg fortalte dig før, aktiverede jeg ingen bonus
Ja, balancen var på min balance, da jeg spillede den første dag.
For anden dag forsøgte jeg at trække mig, men det fik jeg ikke lov til - så jeg spurgte support, hvorfor jeg ikke kan hæve mine penge, og de fortalte mig, at de vil tjekke dette med deres interne team.
På den tredje dag loggede jeg ind på min konto, og saldoen var 0. og historien viser, at de konfiskerede min saldo.
Jeg kontaktede igen, og de fortalte mig, at de er ved at undersøge noget og vil svare mig via en e-mail næste dag.
Det er allerede 5 dage eller mere, og jeg får stadig ikke noget svar.
Derudover lavede jeg en chat screenshots.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
