HjemKlagesagerDelOro Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af deaktivering af spillet.

DelOro Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af deaktivering af spillet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 450 €

DelOro Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.09.2024 | Sag lukket : 06.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig rapporterede, at Baccarat-delen af kasinoet uventet var blevet deaktiveret, hvilket forhindrede hende i at placere højere indsatser, som blev afvist på trods af, at hun vandt. Hun krævede en tilbagebetaling af sine manglende gevinster på i alt 450 euro og hævdede, at kasinoet ikke havde reageret og ikke var hjælpsomt i forhold til situationen. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Først og fremmest vil jeg præcisere noget om dette casino. Alt var fint; der var ingen problemer med ind- og udbetalinger.


Lad os nu komme til hovedspørgsmålet. Jeg har altid spillet Baccarat på hjemmesiden, og der var faktisk ingen problemer, men pludselig en dag blev Baccarat-sektionen deaktiveret, sandsynligvis af casinoet. Uden grund?!


Ingen bad dem om at deaktivere den. Det fik jeg at vide i chatten.


Derefter spillede jeg 3 spil, hvor jeg placerede højere indsatser på 128, 70 og 256 euro. Alle 3 blev ikke accepteret, selvom jeg ville have vundet, men da jeg spillede med 16 Euro, blev det accepteret. Mærkeligt, ikke? Præcis med høje indsatser og præcis de vindende væddemål blev ikke accepteret, hvilket resulterede i manglende gevinster.


Jeg tog skærmbilleder af runderne, og jeg vil gerne gøre det klart, at jeg blev snydt af kasinoet, og jeg vil have en tilbagebetaling af mine gevinster. Dette er uacceptabelt! HVORFOR BLOKEREDE DE OVERBUD BACCARAT I FØRSTE STED???


Det burde være præcis 450 Euro, der skal udbetales af casinoet, men selv efter 4 dage har de stadig ikke gjort dette. De bliver ved med at lade som om, de har brug for at genforklare hændelsen for mig eller siger, at de ikke ved noget om det.


Jeg kontaktede Evolution og modtog et BILLET ID, hvor det tydeligt viser, at jeg spillede runderne og væddemålene ikke blev accepteret: SD-4376873. Her er ID-billetnummeret fra Evolution.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære mihaelstnc,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til nikolas.b@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.

I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej mihaelstnc

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere