Spilleren fra Holland rapporterede problemer med at sætte indbetalingsgrænser på kasinoet, og oplyste, at på trods af at han anmodede om en ugentlig grænse på 400€, fik han lov til at indbetale 400€ dagligt. Han udtrykte frustration over at føle sig manipuleret og søgte erstatning for sine samlede tab på over 5.000 €. Problemet blev løst ved at afvise klagen efter spillerens udtrykkelige anmodning om at lukke den.
Hej. Der er ingen muligheder for hasardspil eller selvudelukkelse der. Jeg lavede ligesom indskud og tabte dem hver dag!! Indtil jeg bad dem om at sætte en ugentlig grænse på 400, brugte jeg dem. Den anden dag var jeg i stand til at indbetale yderligere 400. Hvilket ikke er godt, og i dag bad jeg dem om grænsen, de fortalte mig, at det var 400 om dagen ikke en uge!! Kasinoet manipulerer mig så dårligt, og det kan jeg virkelig ikke lide. Og jeg har brug for, at de betaler de penge, de lader mig miste, for det er meget uretfærdigt. Mit samlede tab der overstiger 5k.
Kære amoh04513,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Vil du venligst sende mig chatudskriften eller skærmbillederne af din samtale med kundesupport, da du anmodede om at sætte din indbetalingsgrænse op? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Med hensyn til din selvudelukkelse, har du anmodet om at blive selvudelukket via e-mail eller chat? Har du angivet årsagen til, at du ønsker at blive selvudelukket, og varigheden af din selvudelukkelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
