Spilleren fra Holland havde ventet på et svar fra Deloro casino i to uger vedrørende et uløst problem, på trods af at han modtog venlig støtte fra chat. Hun havde sendt flere e-mails uden at have givet en løsning, kun blevet informeret om, at kontoret var optaget. Klageholdet havde forlænget responstiden og anmodet om yderligere oplysninger, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at undersøge nærmere.
Kære CasinoGuru,
Jeg har et problem med Deloro casino. Selvom chatsupporten er meget venlig, var jeg i mit tilfælde nødt til at kontakte mailsupportteamet. Jeg vil gerne give casinoet en chance for at løse det sammen, da chatsupporten var hjælpsom og rar for mig. Der er desværre gået 2(!!!!) uger uden at have modtaget svar med en løsning. Kan du hjælpe mig med denne sag? Jeg har sendt mange mails i mellemtiden, fordi jeg er bange for, at casinoet ignorerer mig. Jeg fik kun en mail tilbage om, at deres kontor er meget travlt. Men efter 2 uger er der stadig intet svar. Jeg beder om et svar med en løsning hurtigst muligt, da jeg allerede venter i to uger.
Kære CB2801,
Mange tak for din klage. Jeg kan desværre ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Hvilke oplysninger skal du modtage fra casinosupporten?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
