DelOro Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet mod hans ønsker.

Hej tilbage igen.

Jeg indgiver en klage mod DelOro tidligere, end jeg havde forventet. Jeg fik en klage smidt ud i morges, fordi den handlede om GDPR, så jeg tager en anden vej, hvis du vil.

Den 25. januar 2024 spurgte jeg via mail til for at blive selvudelukket permanent, vil vedhæfte et skærmbillede af e-mailen. Men jeg er syg, svag og bad dem om at åbne den igen den 22. april via chat. De fortalte mig, at jeg skulle underskrive en kontrakt, der sagde, at jeg ikke var afhængig. Fordi jeg er syg og svag, har jeg skrevet under. Jeg indbetalte et vist beløb, tabte det meste, trak lidt ud, og ned ad linjen fik jeg det lukket permanent (sandsynligvis via chat)

Min mening er, at jeg fortalte dem, at jeg ønskede at blive selvudelukket permanent, via den e-mail, der er angivet i deres ansvarlige spilsektion. Derfor skulle de aldrig have fået lov til at åbne den igen.

Jeg har været i kontakt med deres meget uhjælpsomme live chat, som ikke engang kan fortælle mig, hvilken dato jeg blev ekskluderet permanent, jeg formoder, at dette blev gjort enten i maj eller juni, men der er gået et par måneder. Jeg tror, ​​at dette blev gjort via live chat, da jeg ikke har en e-mail sendt til dem efter den i april (bortset fra GDPR-relaterede anmodninger)

Uanset hvad, har casinoet et ansvar over for deres spillere. Ikke kun af gdpr-grunde, men også for folk, der er syge og svage og ikke kan opgive at spille. Jo før dette er afgjort jo bedre, da jeg ikke kan installere Gamban før dette er afgjort, da jeg skal i kontakt med casinoet (på trods af deres uvilje til at hjælpe). Men derefter vil jeg, med hjælp fra Gamban og terapi, vinde denne kamp.

for et par dage siden, mens jeg var selvudelukket, fik jeg også at vide, at jeg skulle fortsætte med at spille, da deres RTP er fantastisk, og de har set nogle fantastiske skærmbilleder! Jeg har også gode skærmbilleder, som jeg vedhæfter denne klage. med hensyn til de GDPR-relaterede anmodninger (en liste over transaktioner og al chat- og mailkommunikation, som de nægter at sende, da jeg bad om transaktionerne tilbage i juli og har modtaget nnnnnothing) har jeg indgivet en klage til den lokale databeskyttelsesmyndighed. Men igen: det handler ikke om det. Det handler om at tabe penge til disse mennesker, mens de vidste, at jeg ønskede at blive selvudelukket permanent mindst én gang, som bevist i den mail, jeg vedhæftede.

hjælp mig med at komme et sted hen med disse mennesker. Jeg er ikke den første person, de har suget ind igen, og jeg vil bestemt ikke være den sidste.

ps ikke sikker på det omstridte beløb, det er et skøn, indtil de overholder gdpr.

Thomas

Kære SecondComingOfDuck,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DelOro Casino.

Bemærk venligst, at vi mener, at hvis du informerede casinoet om dine spilleproblemer, da du anmodede om kontolukning eller selvudelukkelse, burde de forhindre dig i at spille yderligere. Først efter at en sådan beskyttelse er slået fejl, mener vi, at spilleren er berettiget til en tilbagebetaling af tabte midler.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du tidligere informeret casinoet om dine spilleproblemer?
• Ville du være i stand til at give os sådanne beviser?
• Er din casinokonto stadig lukket i øjeblikket?
• Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

ved ikke om jeg skal svare her eller i en e-mail, men jeg gør det bare her.

ja, jeg har tidligere udtalt til casinoet, at jeg har et spilleproblem. Desværre, fordi jeg har købt en ny pc, kan jeg ikke nå de gamle chats, hvilket er grunden til, at jeg er så stejlt på vigtigheden af, at de ignorerer mine e-mails. Min konto er lukket, hvilket igen er grunden til, at jeg leder efter nogen til at kontakte kasinoet om deres ignorering af mig, så jeg kan finde ud af præcis, hvor meget jeg tabte, efter at jeg bad dem om at selvudelukke mig permanent på grund af en afhængighed.

bedste hilsner,

Thomas

Ny opdatering: Jeg er blevet blokeret fra at få adgang til live chat. Der er officielt ingen måde for mig at komme i kontakt med dem længere, så jeg ville elske din hjælp endnu mere nu.

Hej med dig,

kasinoet har tilbudt mig en delvis refusion, men jeg venter på at modtage en komplet liste over ind- og udbetalinger først. Jeg synes virkelig, det ikke er i orden, at de genåbnede kontoen for en person, der ønskede at blive selvudelukket PERMANENT, som emnet i min e-mail til support sagde.

Jeg ser ud til at have indbetalt omkring €6600 og hævet €4400 siden den 25. januar, hvilket... Jeg er ikke sikker på, jeg tror på udbetalingstallene, men vi finder ud af det senere i aften eller i morgen (Allison sagde, at jeg nok ville få listen sen amerikansk tid)

Jeg forstår, at det er på grund af dig, de vender tilbage til mig i første omgang, så for det vil jeg gerne takke dig, men denne kamp er ikke slut. Jeg gjorde det klart for livechatten, at der ikke er nogen hårde følelser mellem mig og dem, og viste dem min kat.

en delvis refusion for mig lyder som i det mindste en delvis indrømmelse af 'skyld', så at sige, men jeg ville gerne høre dit synspunkt, før jeg fortsætter. Hvis vi kan få det til at ske, ville jeg være ekstatisk.

bedste hilsener,

Thomas

Lille (manglende) opdatering: ingen liste over transaktioner endnu. Lidt ærgerlig over det, men okay.

edit: Allison, Operations Manager, presser dem til at få det gjort inden udgangen af ​​ugen.

Kære SecondComingOfDuck,

Tak for dine løbende opdateringer.

Send mig venligst alle relevante e-mails fra det casino, du har modtaget siden klagen begyndte.

Jeg sætter pris på dit samarbejde.

Min e-mail er tomas@casino.guru

De sendte listen over transaktioner, og jeg anmoder om en tilbagebetaling af mine indskud - udbetalinger, omkring €1580. Jeg sendte dig et par e-mails med transaktionerne + et chat-skærmbillede.

Hej Tomas,

Kasinoet insisterer på, at jeg løser det med, at du siger, at jeg aldrig har påstået spilleafhængighed. Jeg selvudelukkede den 25. januar permanent, så tror jeg, at jeg fik den genåbnet 3. februar. Jeg fik lukket den igen og genåbnede igen i april og mistede endnu flere penge. Jeg gør det her for mig, men også fordi at dømme efter de andre klager, har de en historie med ikke at beskytte folk mod sig selv. Jeg tror for det, de skal betale og lære af deres fejl.

De har tilbudt 400 € kompensation, som de ikke ville gøre, hvis de troede, at de ikke rodede. De er ikke i færd med at give penge væk gratis. Vi står stille, og jeg sender dig dagens samtale med Allison via live chat.

Denne klage kan lukkes, jeg har besluttet at acceptere erstatning. Tak, Casino Guru!

Jeg var lidt tidligt ude med mit tidligere indlæg, økonomiteamet har endnu ikke håndteret kompensationen. Derudover er det kun €300 kompensation fra €1580 tab. Hvad skal jeg gøre, Tomas?

bedste hilsener,

Thomas

Kære SecondComingOfDuck,

Tak for at dele den nyeste udvikling med mig.

Bemærk venligst at informere casinoet om spilleproblemer eller afhængighed er et vigtigt bevis for, at vi kan bede casinoer om en refusion, uanset casinoets tilgang til sagen i fortiden.

Hvis kasinoet accepterede kompensation, skal du forstå, at det kan tage tid at blive behandlet og vises på din bankkonto.

Fortæl mig venligst, hvis der er nogen specifikke bekymringer vedrørende din refusion.

Kasinoet løj om mine ind- og udbetalinger, de udelod bekvemt det højeste indskud. Desværre opdagede jeg først dette, efter at jeg i dag underskrev kontrakten om tilbagebetaling, selvom jeg endnu ikke har modtaget den på min konto.

Dette, sammen med enten manglende evne eller afvisning af at sende mig den korrespondance, vi har haft gennem tiden, er sigende.

Desuden: min konto er blevet ophævet, og jeg ville have været i stand til at indbetale på den, hvis jeg ikke havde annulleret den. Jeg fik at vide, at den ville blive ophævet, da jeg fik refusionen, men den er stadig ikke blevet sat ind på min konto. Den har været blokeret siden i går, og der kunne være sket forfærdelige ting. Dette er uacceptabelt.

Kære SecondComingOfDuck,

Under hvilke omstændigheder blev blokeringen af ​​din konto ophævet? Har du bekræftet over for VIP-manageren, at du lider af spilleproblemer, når du diskuterer tilbagebetalingen?

Har du modtaget din refusion endnu?

Hej Tomas,

min konto er stadig ublokeret, og ja, de kender til min ludomani. Den har været ophævet i en uge nu, men jeg har stadig ikke modtaget refusionen. I fredags sagde driftslederen "vi tror måske, det bliver i begyndelsen af ​​næste uge".

Da jeg sagde ja til kompensationen sagde de, at den ville blive sat ind på min konto, hvorefter de ville ophæve spærringen af ​​min konto, så kunne jeg selv hæve pengene.

bedste hilsner,

Thomas

Hej Tomas, jeg har nyheder. Den 29. december 2023 lod jeg dem vide om min ludomani via en åbnet billet til support og bad dem om at selvudelukke det permanent. Vedhæfter et skærmbillede.

I lyset af de seneste begivenheder beder jeg om en fuld refusion på €2980. Jeg vil give driftslederen besked om dette, når de lader mig få adgang til deres chat igen, og hun sender mig beskeder.

Når de lyver om både mine tabte transaktioner og det faktum, at de sagde, at jeg aldrig har påstået spilleafhængighed, mener jeg, at det er rimeligt.

Hej, jeg kan bekræfte, at vi er nået til enighed. Denne klage er løst. Tak.

Kære SecondComingOfDuck,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med et online casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru