Spilleren fra Holland indgiver en klage mod DelOro for at genåbne sin konto på trods af en forudgående anmodning om permanent selvudelukkelse. Han føler, at kasinoet har et ansvar for at honorere denne anmodning og udtrykker frustration over manglen på kommunikation og assistance fra deres supportteam vedrørende hans situation.
Hej tilbage igen.
Jeg indgiver en klage mod DelOro tidligere, end jeg havde forventet. Jeg fik en klage smidt ud i morges, fordi den handlede om GDPR, så jeg tager en anden vej, hvis du vil.
Den 25. januar 2024 spurgte jeg via mail til for at blive selvudelukket permanent, vil vedhæfte et skærmbillede af e-mailen. Men jeg er syg, svag og bad dem om at åbne den igen den 22. april via chat. De fortalte mig, at jeg skulle underskrive en kontrakt, der sagde, at jeg ikke var afhængig. Fordi jeg er syg og svag, har jeg skrevet under. Jeg indbetalte et vist beløb, tabte det meste, trak lidt ud, og ned ad linjen fik jeg det lukket permanent (sandsynligvis via chat)
Min mening er, at jeg fortalte dem, at jeg ønskede at blive selvudelukket permanent, via den e-mail, der er angivet i deres ansvarlige spilsektion. Derfor skulle de aldrig have fået lov til at åbne den igen.
Jeg har været i kontakt med deres meget uhjælpsomme live chat, som ikke engang kan fortælle mig, hvilken dato jeg blev ekskluderet permanent, jeg formoder, at dette blev gjort enten i maj eller juni, men der er gået et par måneder. Jeg tror, at dette blev gjort via live chat, da jeg ikke har en e-mail sendt til dem efter den i april (bortset fra GDPR-relaterede anmodninger)
Uanset hvad, har casinoet et ansvar over for deres spillere. Ikke kun af gdpr-grunde, men også for folk, der er syge og svage og ikke kan opgive at spille. Jo før dette er afgjort jo bedre, da jeg ikke kan installere Gamban før dette er afgjort, da jeg skal i kontakt med casinoet (på trods af deres uvilje til at hjælpe). Men derefter vil jeg, med hjælp fra Gamban og terapi, vinde denne kamp.
for et par dage siden, mens jeg var selvudelukket, fik jeg også at vide, at jeg skulle fortsætte med at spille, da deres RTP er fantastisk, og de har set nogle fantastiske skærmbilleder! Jeg har også gode skærmbilleder, som jeg vedhæfter denne klage. med hensyn til de GDPR-relaterede anmodninger (en liste over transaktioner og al chat- og mailkommunikation, som de nægter at sende, da jeg bad om transaktionerne tilbage i juli og har modtaget nnnnnothing) har jeg indgivet en klage til den lokale databeskyttelsesmyndighed. Men igen: det handler ikke om det. Det handler om at tabe penge til disse mennesker, mens de vidste, at jeg ønskede at blive selvudelukket permanent mindst én gang, som bevist i den mail, jeg vedhæftede.
hjælp mig med at komme et sted hen med disse mennesker. Jeg er ikke den første person, de har suget ind igen, og jeg vil bestemt ikke være den sidste.
ps ikke sikker på det omstridte beløb, det er et skøn, indtil de overholder gdpr.
Thomas
Kære SecondComingOfDuck,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DelOro Casino.
Bemærk venligst, at vi mener, at hvis du informerede casinoet om dine spilleproblemer, da du anmodede om kontolukning eller selvudelukkelse, burde de forhindre dig i at spille yderligere. Først efter at en sådan beskyttelse er slået fejl, mener vi, at spilleren er berettiget til en tilbagebetaling af tabte midler.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
