Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve penge, da hans konto er låst i fire dage uden meddelelse efter upload af dokumenter til verifikation. Han har ikke modtaget noget svar på sine e-mails og rådes til at være tålmodig af live chat support.
Hej, jeg spillede på dette casino med velkomstbonussen. Jeg uploadede mine dokumenter til bekræftelse. Min konto har været låst i fire dage nu, uden nogen meddelelse. Livechatten bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig, og mine e-mails til support-e-mailadressen ignoreres også.
Hej Mar015,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med DelOro Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, du kan ikke rigtig kalde det en proces. Jeg uploadede mine dokumenter for omkring en uge siden. Kort efter blev hele min konto blokeret. Jeg ved ikke, om noget blev godkendt eller ej, og Deloro svarer ikke.
Sidst jeg brugte livechatten var for to dage siden, og jeg spurgte igen, hvad der foregik. Chatten gav mig ikke et ordentligt svar, men bad mig bare være tålmodig.
Kære Mar015,
Som tidligere nævnt kan bekræftelsen tage op til 14 dage at blive behandlet. På dette tidspunkt vil jeg råde til at vente, indtil tidsrammen er afsluttet.
Hvis bekræftelsen tager længere tid end forventet, bedes du give os besked, så vil vi forsøge at gribe ind på dine vegne.
Giv os besked i tilfælde af opdateringer.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg tvivler på, at dette er en retssag, fordi min konto er blevet fuldstændig blokeret, og jeg har ikke modtaget noget svar.
Men jeg venter gerne de 14 dage, der er stadig et par dage tilbage, så vender jeg tilbage til dig.
Hej, der er gået 14 dage nu, og jeg har ikke modtaget et svar
Tak Mar015 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Mar015,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en DelOro Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære DelOro Casino,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
