Spilleren fra Tyskland klagede over, at kasinoet havde undladt at udføre KYC-checks, ignorerede hans anmodede indbetalingsgrænse og ikke bekræftede hans berettigelse til at deltage i online casinospil. På grund af disse krænkelser krævede han tilbagebetaling af alle indskud. Klagen blev lukket på spillerens anmodning.
Klage vedrørende manglende implementering af KYC og tilsidesættelse af indskudsgrænser
Kære CasinoGuru Team,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage over, hvordan min konto og mine indskud er blevet administreret af et kasino. Adskillige alvorlige overtrædelser af gældende retningslinjer og lovkrav er blevet identificeret:
1. Manglende gennemførelse af KYC-procedurer (kend din kunde): I modsætning til lovkrav og generel industripraksis blev der ikke foretaget nogen KYC-kontrol på min konto, før jeg var i stand til at foretage indbetalinger. Dette udgør et væsentligt brud på reglerne mod hvidvaskning af penge og spillerbeskyttelsesstandarder.
2. Tilsidesættelse af min indbetalingsgrænse: Jeg havde tidligere anmodet om en indbetalingsgrænse, som blev ignoreret af kasinoet og ikke blev sat som ønsket. Dette viser en klar tilsidesættelse af mine instruktioner og spillerbeskyttelse.
3. Manglende berettigelsesbekræftelse: Da jeg ikke har tilladelse til at deltage i online casinospil, burde der være foretaget en ordentlig kontrol af min berettigelse, før jeg fik lov til at foretage indbetalinger. Dette blev også forsømt.
På grund af disse alvorlige overtrædelser kræver jeg tilbagebetaling af alle indskud, jeg har foretaget. Desuden forventer jeg en hurtig og grundig afklaring af denne sag.
Det er uacceptabelt, at grundlæggende sikkerheds- og verifikationsprocedurer ikke følges. Jeg forventer et øjeblikkeligt svar og en løsning på dette problem.
Med venlig hilsen,
Benjamin A
---
Sørg for at tilføje dit navn og, hvis det er relevant, dine kontooplysninger eller andre relevante oplysninger, før du indsender klagen. Hvis du har brug for yderligere justeringer eller yderligere oplysninger, så lad mig det vide.
Kære ChewChew,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Først vil jeg gerne præcisere, at kasinoer med Curaçao-licenser ikke er forpligtet til at udføre verifikation, før spillere indbetaler. Desværre er der ingen fælles regler, når det kommer til verifikationsprocessen, derfor er vi ikke i stand til at tvinge kasinoer til at ændre deres procedure eller straffe dem for situationer som denne.
Ydermere, kan du venligst præcisere, hvordan du præcist sætter indbetalingsgrænsen? Var det via din konto, eller kontaktede du supporten? Send venligst ethvert bevis, som du har anmodet om, at indbetalingsgrænsen skal sættes til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Manglende respekt for min indbetalingsgrænse: Min anmodning om at justere min indbetalingsgrænse blev ikke implementeret omgående, hvilket underminerer ansvarligt spil. Sådanne anmodninger skal behandles hurtigt for at forhindre potentielle problemer med ludomani. Jeg har et alvorligt misbrugsproblem, hvilket er en af grundene til, at jeg er bandlyst overalt. Kasinoet respekterede heller ikke dette.
Manglende overholdelse af lokale love: Uanset den praksis, der er tilladt under kasinoets licens, skal lovene i det land, hvor spilleren bor, respekteres. EU-Domstolen (ECJ) har gentagne gange afgjort, at nationale love, der beskytter offentlige interesser, såsom spilleregler, skal respekteres af alle operatører (Kilde: Europa-Kommissionen ).
Jeg bor og spiller fra Tyskland.
Tak for dit svar, ChewChew. Hvornår anmodede du om indbetalingsgrænsen? Blev den sat på et tidspunkt?
Kan du også afklare tvistens værdi?
Hvis der er anden relevant kommunikation, så del den her.
ja luk venligst dette, jeg vil prøve direkte kontakt. Jeg tror ikke du vil hjælpe her.
Jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
