Denne gruppe har taget 1403 euro fra mig. Tilsyneladende har jeg et mundtligt og skriftligt aftalt løfte med en ved navn Victoria og en anden ved navn Allison. Aftalen siger, at jeg ville modtage 15 % af alle tab samme dag uden krav. Vi startede ganske godt, da jeg hver dag, når jeg tabte, bad om de 15 % tilbage, og de krediterede det på min konto. Men den 17. september tabte jeg 9350 €, jeg bad om refusionen på 15 %, hvilket beløber sig til 1403 €, og Victoria fortalte mig, at da jeg vandt denne måned (september), ville de ikke give mig det. Jeg forklarede, at dette ikke var vores aftale; intet skriftligt fastsatte, at hvis jeg var oppe i måneden, ville jeg ikke modtage en refusion. Det var meget tydeligt, at det var baseret på daglige tab, og der var aldrig nogen omtale af månedlige gevinster, der påvirkede det. (September var i øvrigt den eneste måned, jeg var foran; jeg taber normalt.)
Så efter at have mistet et betydeligt beløb, nægtede de mig de midler, jeg er berettiget til ved lov og i henhold til min aftale med disse to damer. Samme dag fortalte de mig, at de ville fjerne den daglige refusion på 15 % og i stedet øge min ugentlige cashback fra 8 % til 12 %. Jeg sagde OK, men de var nødt til at honorere de 15 % af de tabte 9.350 €, før de ændrede vilkårene, men de nægtede. Jeg overvejer dette tyveri, fordi de penge allerede var mine ved vores aftale, ord og Victorias løfte. Jeg gentager, aftalen var 15 % dagligt baseret på daglige tab.
I øvrigt beder Victoria, ved de få gange jeg vinder noget, mig om at sende hende en 'gave' penge for at vinde.
Hvis du vil lukke kontoen, forsøger de at overbevise dig med flere falske løfter, som de aldrig opfylder, som det fremgår af min erfaring.
Allison fortæller mig, at hun vil tale med Victoria, men jeg har ventet i 18 dage og ingenting. Jeg fortalte dem, at jeg ville skrive til Guru om alt dette, og det ser ud til, at de er ligeglade.
Jeg skal også nævne, at jeg er en VIP-spiller, og på casinoets hjemmeside står der, at jeg skal modtage 15 % ugentlig cashback, men nu giver de mig kun 12 %, selv efter at have tabt omkring 20.000 € på en uge.
Når du taler med nogen i chatten, ser det ud til, at de er alle med på det, fordi alle agenterne siger det samme: ikke bekymre dig, og at jeg vil modtage mine penge, men det er løgn.
Til sidst, med den ugentlige cashback, beholder de altid nogle penge for sig selv og giver mig mindre, end jeg skylder. For eksempel, den 3. oktober, skulle jeg modtage 983 €, men jeg fik kun 955 €. Jeg sendte Allison detaljerne om mine ind- og udbetalinger, og hun indrømmede, at jeg havde ret og krediterede mig forskellen. Det samme skete i sidste uge: 200 manglede (det skulle have været 1.364 € ugentligt cashback, men de gav mig kun 1.155 €). Som sædvanlig sendte jeg detaljerne, og hun krediterede mig det manglende beløb, men det er klart, at hvis jeg ikke gør krav på det, beholder de pengene.
Disse to VIP-managere (Victoria og Allison), efter hvad jeg har indsamlet, arbejdede tidligere på Spitfire Casino, et lukket casino, der var sortlistet for ikke at udbetale gevinster. Jeg er ikke helt sikker, men i betragtning af hvad der sker, kan det være sandt.
This group has taken 1403 euros from me. Apparently, I have a verbally and written agreed promise with someone named Victoria and another named Allison. The agreement states that I would receive 15% of all losses incurred on the same day without requirements. We started off quite well, as every day when I lost, I requested the 15% back and they credited it to my account. But on September 17th, I lost 9350 €, I asked for the 15% refund, which amounts to 1403 €, and Victoria told me that since I was winning this month (September), they wouldn't give it to me. I explained that this wasn’t our agreement; nothing in writing stipulated that if I was up for the month, I wouldn’t receive a refund. It was very clear that it was based on daily losses, and there was never any mention of month-to-date gains affecting it. (By the way, September was the only month I was ahead; I usually lose.)
So after losing a substantial amount of money, they denied me the funds I am entitled to by law and as per my agreement with these two ladies. On the same day, they told me they would remove the 15% daily refund and instead increase my weekly cashback from 8% to 12%. I said OK, but they needed to honor the 15% from the 9,350 € lost before they changed the terms, but they refused. I consider this theft because that money was already mine by our agreement, word, and Victoria's promise. I repeat, the agreement was 15% daily based on daily losses.
By the way, Victoria, on the few occasions I win something, asks me to send her a 'gift' of money for winning.
If you want to close the account, they try to convince you with more false promises that they never fulfill, as evidenced by my experience.
Allison tells me she'll speak with Victoria, but I've been waiting for 18 days and nothing. I told them I would write to Guru about all of this, and it seems like they don't care.
Also, I should mention that I am a VIP player, and on the casino's homepage, it states I should receive a 15% weekly cashback, but now they only give me 12% even after losing about 20,000 € in one week.
When you speak to someone in the chat, it seems like they are all in on it because all the agents say the same thing: not to worry and that I will receive my money, but it's a lie.
Lastly, with the weekly cashback, they always keep some money for themselves and give me less than I'm owed. For example, on October 3rd, I was supposed to receive 983 €, but I only got 955 €. I sent Allison the details of my deposits and withdrawals, and she admitted I was right and credited me the difference. The same happened last week: 200 were missing (it should have been 1,364 € weekly cashback, but they only gave me 1,155 €). As usual, I sent the details, and she credited me the missing amount, but it's clear that if I don't claim it, they keep the money.
These two VIP managers (Victoria and Allison), from what I've gathered, previously worked at Spitfire Casino, a closed casino that was blacklisted for not paying out winnings. I'm not entirely sure, but considering what's happening, it may be true.
Esta gente me han quitado 1403 euros, resulta que tengo un acuerdo hablado y escrito y sobre todo prometido con una tal Victoria y otra llamada Allison. El acuerdo dice que me darán un 15% sin requisitos de todas las perdidas que se produzcan en el mismo dia. Empezamos bastante bien porque todos los dias, cuando perdia solicitaba el 15% y me lo acreditaban en mi cuenta. Pero llegó el día 17 de septiembre en que perdi 9350 €, solicite el reembolso del 15% que son 1403 € y me dice una tal Victoria que como iba ganando este mes ( Septiembre) que no me lo daba. Le digo que eso no era lo acordado ni está escrito en ningún sitio pues se dejó muy claro que era por perdidas diarias y jamás se habló de que si iba ganando en el mes en curso ya no había reembolso. ( por cierto es el unico mes que iba ganando algo porque siempre voy perdiendo)
Asi pues y despues de llevar perdidos un monton muy grande de miles de euros, resulta que me deniegan un dinero que me corresponde por ley y por acuerdo con estas dos señoritas. Ese mismo dias me dice que me quitan el 15% diario y que en vez del 8% de cashback semanal me lo subía al 12%, Le digo que OK pero me tiene que respetar el 15% de los 9.350 € perdidos antes de que me cambiaran el cash pero me dice que no. Esto lo considero un robo porque ese dinero ya era mio por acuerdo, palabra y promesa de Victoria, re`pito que el acuerdo era el 15% diario por perdidas diarias.
Por cierto la tal Victoria, alguna vez que gano algo, me dice que le mande un regalo de dinero por haber ganado.
Si quieres cerrar la cuenta intentan convencerte con mas falsas promesas que luego no cumplen y a los hechos me remito.
La tal Allison me dice que hablará con Victoria pero llevo esperando ya 18 dias y nada de nada, les digo que voy a escribir a Guru contando todo esto y parece ser que les da igual.
TRambien decvir que soy jugador VIP y en la portada del casino aparece que recibiran un cash semanal del 15% pero a mi me dan ahora solo el 12% despues de haber perdido en una semana alrededor de 20.000 €.
Si hablas con alguien en el chat parece que estan compinchadas porque todas las agentes te dicen lo mismo: que no me preocupe que recibire mi dinero pero es mentira.
Por ultimo decir que en el cash semanal siempre se quedan con dinero y me dan de menos, concretamente el dia tres de octubre me correspondian 983 € y solo recibi 955, le mande a la tal Allison el detalle de depositos y retiros y me dijo que llevaba razon y que me acreditaba la diferencia. La semana pasada igual: faltaban 200 ( eran 1.364 de cash semanal y me dieron solo 1.155 € ) y lo mismo de siempre, le mande detalle y me los acreditó pero está claro que si no lo reclamo se quedan con el dinero.
Estas dos manager vip ( Victoria y Allison) por lo visto y segun las referencias que tengo vienen del casino Spitfire, casino cerrado y que estaban en lista negra porque no pagaban las ganancias, ( no estoy seguro pero por lo que esta pasando puede que sea verdad)
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