Spilleren fra Japan står over for en forsinkelse i KYC-verifikationsprocessen, som har været afventende i over en måned, hvilket forhindrer ham i at hæve sine gevinster. På trods af at han kontakter support, modtager han forvirrende råd, der tyder på, at yderligere spil kan fremskynde bekræftelsen.
Jeg har uploadet mine KYC-bekræftelsesdokumenter til casinosiden for at anmode om en udbetaling.
Men selvom det er omkring en måned siden, jeg indsendte dokumenterne, er bekræftelsen stadig i bero, og jeg kan ikke fortsætte med min anmodning om tilbagetrækning.
Da jeg kontaktede support, modtog jeg et forvirrende svar, der antydede, at at spille mere kunne fremskynde dokumentbekræftelsesprocessen.
Jeg beder venligt om dit samarbejde for at sikre, at jeg med succes kan trække de gevinster, jeg har tjent, retfærdigt ud.
※ Vedhæftede filer
・Billede, der viser datoen for den sidste indbetaling (der er gået mere end en måned)
・Billede, der viser dokumenterne, der stadig er i venteposition
・Billede af chatten med support
Kære Charlie333,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du bekræfte, at detaljerne på dine dokumenter nøjagtigt stemmer overens med oplysningerne på din casinobrugerprofil?
Hvilke specifikke dokumenter har du givet, og hvornår har du sidst indsendt et dokument til kasinoet? Har du desuden sikret dig, at alle dokumenter blev sendt i høj kvalitet og i det korrekte format?
Har kundesupport angivet, hvor lang tid KYC-processen forventes at tage?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
