HjemKlagesagerDelOro Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af afventende bekræftelse.

DelOro Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af afventende bekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.627 €

DelOro Casino
Indsendt: 07.11.2024 | Løst : 25.11.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Japan stod over for en forsinkelse i KYC-verifikationsprocessen, som havde været afventende i over en måned, hvilket forhindrede ham i at hæve sine gevinster. På trods af at han havde kontaktet support, modtog han forvirrende råd, der tydede på, at yderligere spil kunne fremskynde verifikationen. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind og bekræftede godkendelsen af ​​hans indsendte dokumenter, hvilket gjorde det muligt for ham at hæve sine midler. Kasinoet informerede ham senere om, at han havde modtaget alle sine udbetalinger, selvom de ikke gav en detaljeret forklaring på lukningen af ​​hans konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har uploadet mine KYC-bekræftelsesdokumenter til casinosiden for at anmode om en udbetaling.


Men selvom det er omkring en måned siden, jeg indsendte dokumenterne, er bekræftelsen stadig i bero, og jeg kan ikke fortsætte med min anmodning om tilbagetrækning.


Da jeg kontaktede support, modtog jeg et forvirrende svar, der antydede, at at spille mere kunne fremskynde dokumentbekræftelsesprocessen.


Jeg beder venligt om dit samarbejde for at sikre, at jeg med succes kan trække de gevinster, jeg har tjent, retfærdigt ud.


※ Vedhæftede filer

・Billede, der viser datoen for den sidste indbetaling (der er gået mere end en måned)

・Billede, der viser dokumenterne, der stadig er i venteposition

・Billede af chatten med support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Charlie333,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du bekræfte, at detaljerne på dine dokumenter nøjagtigt stemmer overens med oplysningerne på din casinobrugerprofil?

Hvilke specifikke dokumenter har du givet, og hvornår har du sidst indsendt et dokument til kasinoet? Har du desuden sikret dig, at alle dokumenter blev sendt i høj kvalitet og i det korrekte format?

Har kundesupport angivet, hvor lang tid KYC-processen forventes at tage?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

De indsendte dokumenter stemmer nøjagtigt overens med casinosidens profil.


Vedrørende de dokumenter, der skal indsendes

・ Selfie-billeder

・Billede af pas eller kørekort

(Jeg kan ikke bekræfte, hvilket billede der blev indsendt, fordi jeg ikke kan tjekke det indsendte billede på casinoets hjemmeside)


Dato og tidspunkt for indsendelse af dokument

Da du kun kan tjekke indbetalingshistorikken på casinosiden,

・ Mere end en måned i forvejen


Med hensyn til kvaliteten af ​​indsendte dokumenter

- Indsend indhold af høj kvalitet i det korrekte format


Support har ikke givet nogen indikation om, hvor lang tid KYC-processen vil tage.

Verifikationsskærmen angiver maksimalt 48 timer, men denne periode er allerede passeret.


Det er alt.

Tak for din bekræftelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Charlie333, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Charlie333,

Jeg har gennemgået din sag, og jeg er ked af at høre om dine udfordringer med bekræftelse. Jeg vil kontakte kasinoet for at hjælpe med at løse dette problem. Vi afventer deres svar for at se, hvad der kan gøres.


Kære DelOro Casino,

Jeg inviterer dig til at deltage i denne samtale vedrørende spillerens klage. Kan du give os mere information om sagen? Specifikt vil jeg gerne vide den aktuelle status for spillerens KYC-proces, og hvornår Charlie333 kan forvente, at den er afsluttet.

Jeg ser frem til dit svar. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Natalia,


Vi har svaret på din mail.


Venlig hilsen,

Del Oro Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære DelOro Casino, jeg sætter pris på, at du kontakter mig. Tjek venligst mit svar - vi har brug for flere oplysninger fra dig for at fortsætte med at undersøge spillerens problem. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for din hjælp.


Selvom undersøgelsen stadig er i gang, ser det efter at have tjekket Del Oro Casinos hjemmeside ud til, at de indsendte dokumenter er blevet godkendt, som vist på det vedhæftede billede.


Jeg vil nu ansøge om fortrydelse.

file


Pengene kom i min pung med det samme.


Problemet er blevet løst.


Tak til Casino Guru og Del Oro Casino for jeres samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
Oversættelse
Spilleranmodning

Casino Guru har skjult indlægget efter spillerens anmodning.

Skjult
Skjult
Oversættelse
Spilleranmodning

Casino Guru har skjult indlægget efter spillerens anmodning.

Skjult
Skjult
Oversættelse
Spilleranmodning

Casino Guru har skjult indlægget efter spillerens anmodning.

Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Natalia,


Han har modtaget alle sine hævninger, og kontoen er blevet lukket. Tak til jer begge for jeres samarbejde.


Venlig hilsen,

Del Oro Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for bekræftelsen, DelOro Casino.



Kære Charlie333,

Desværre har casinoet udtalt, at de ikke er i stand til at give en detaljeret forklaring på lukningen af ​​din konto. Men da du har modtaget hele din saldo, kan du så fortælle mig, om vi kan betragte din klage som løst og fortsætte med at lukke den?

Tak.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
Oversættelse
Spilleranmodning

Casino Guru har skjult indlægget efter spillerens anmodning.

Skjult
Skjult
Oversættelse
Spilleranmodning

Casino Guru har skjult indlægget efter spillerens anmodning.

Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Charlie333,

Vi er glade for at høre, at du har modtaget dine penge fuldt ud. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere