Spilleren fra Canada står over for forsinkelser i kontobekræftelse påkrævet for udbetalinger, da processen har været afventende i næsten en uge på trods af kasinoets krav på 48 timer. Hver forespørgsel, der skal støttes, giver det samme svar om at have travlt, hvilket efterlader spillerens midler utilgængelige.
Hej
Kasinoet kræver, at en konto er verificeret, før der kan foretages udbetalinger, og de hævder, at verifikationen kan tage op til 48 timer.
De bad kun om id'er og en selfie til min verifikation, men den har været afventende i næsten en uge. Hver gang jeg kontakter deres support, siger de bare, at de har travlt...
Nu sidder mine penge fast der og kan ikke hæves...
Thepwner001
Kære Thepwner001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående din bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
