Dendera Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over en måned.

Jeg har forsøgt at trække mig tilbage i over en måned. Kontaktede support flere gange og fik altid en ny undskyldning. Jeg giver dem alle mine oplysninger, og mine dokumenter blev godkendt, men stadig ingen tilbagetrækning. Derefter fik jeg instruktioner om at vende min tilbagetrækning og anmode om det via bankoverførsel i stedet for bitcoin, men nu siger det, at min maksimale udbetaling er $ 0. Jeg fik at vide, at dette er fordi jeg har brug for at indbetale inden for 30 dage efter anmodning om tilbagetrækning. Hvilket forklarer, hvorfor jeg blev bedt om at vende min første om. Jeg spillede på mine egne penge ingen bonusser eller promoveringer. Jeg vandt, og de vil bare ikke betale undskyldning efter undskyldning.

Kære hollymichelle2,

Mange tak for at indsende din klage og videresende den relevante kommunikation. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst bekræfte, at din konto tidligere er blevet bekræftet? Venter udbetalingen stadig på din konto, eller er den allerede behandlet, men har aldrig nået dig? Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt at deponere penge på din konto?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en måned er virkelig lang tid.

Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg anmodede først om en bitcoin-tilbagetrækning og blev bedt om at sende dokumenter. Det gjorde jeg, og de blev godkendt (jeg vedhæftede e-mailen og sagde, at de blev godkendt i original e-mail.) Derefter kontaktede jeg efter nogen tid uden nyheder dendera igen og fik at vide, at jeg skulle annullere den første anmodning og anmode om en tilbagetrækning via wire. Jeg fik aldrig at vide dette før jeg fik at vide, at alt var godkendt. (Jeg vedhæftede også denne mail). Så nu da jeg gjorde det, siger min konto, at jeg har en saldo på $ 350, men når jeg prøver at trække det, står der $ 0 maksimal udbetaling. Dendera siger, at dette er fordi jeg er nødt til at foretage et depositum inden for 30 dage efter min anmodning om tilbagetrækning. Hvilket jeg ville have gjort, hvis jeg ikke havde annulleret den første anmodning om tilbagetrækning. Jeg nægter at give dem flere penge, når jeg tror, at der bare vil være en anden undskyldning. Jeg deponerede, anmodede om tilbagetrækning og indsendte, og dokumenter blev godkendt inden for 30 dage. De fortalte mig, at jeg var nødt til at bruge trådudtagning, er den eneste grund til, at det ikke var i tidsrammen. Jeg spillede ikke på nogen bonus, jeg lagde mine penge der og vandt, så jeg føler, at jeg skulle få det, jeg vandt, uden at skulle fortsætte med at betale dem.

Mange tak, hollymichelle2, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej hollymichelle2,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Dendera Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Vi vil gerne bede Dendera Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.