HjemKlagesagerDendy Casino - Spillerens konto er lukket på grund af påstået overtrædelse af reglerne.

Dendy Casino - Spillerens konto er lukket på grund af påstået overtrædelse af reglerne.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 12.000 €

Dendy Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 12.08.2024 | Sag lukket : 17.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen stod over for udbetalingsproblemer på Dendy Casino efter at have vundet 12.000 euro. Hans konto blev låst på grund af et krav om flere konti fra den samme IP-adresse, hvilket han afviste. Han bad om hjælp til at løse situationen. Klagen blev afvist som uberettiget, efter at kasinoet fremlagde bevis for flere konti knyttet til spilleren, hvilket overtrådte kasinoets vilkår og betingelser. Kasinoet refunderede spillerens oprindelige indbetaling og konkluderede, at det handlede i overensstemmelse med dets politikker.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej

Jeg har en åben konto på Dendy Casino på grund af en god samlet vurdering på dit websted.

Foretog en indbetaling på 50 Euro og vandt med en masse held 12.000 euro.

Det var siden i går på afventende status. Jeg har også sendt alle dokumenter

Fik i dag en e-mail om, at min konto er låst på grund af brudt regel, at "kun én konto pr. IP er mulig at have..."

Men dette er umuligt!!!!!!!

Havde ingen konti på denne side

Tjekkede mine transaktioner, e-mails. Intet om det.

Kan du hjælpe mig med det?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Ned2908,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Kunne nogen, der bor med eller i nærheden af dig, muligvis oprette en konto i kasinoet?
  • Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den låste konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Dominika, her er svarene:

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? INGEN


Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? JA, via spillerprofil


Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? UDEN BONUS


Kunne nogen, der bor med eller i nærheden af dig, muligvis oprette en konto i kasinoet?

EFTER MIN MENING NR


Og slib nu alle dokumenter til din enail

Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Ned2908, tak for den angivne information. Kunne du bekræfte, om du brugte et VPN (virtuelt privat netværk)?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Enhver VPN blev brugt. Bruger kun mit WI-FI eller mobilnetværk

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Ned2908, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Ned2908,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Dendy Casino til at deltage i samtalen.


Kære Dendy Casino,

Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej. Spilleren overtrådte regel 2.2. "Én spiller må kun have én konto. Kun én konto for hver husstand, IP, pc er tilladt. Hvis du forsøger at oprette mere end én konto, vil de alle blive blokeret, væddemål vil blive annulleret, og pengene vil blive konfiskeret I tilfælde af svindel kan alle indskud, gevinster, bonusser og andre privilegier, der er opnået ved brug af en ekstra konto, konfiskeres af Dendy casino administration.


Vi har sendt beviser på, at der er flere konti forbundet med denne spiller til Casino Guru-administrationen.


Vi beder dig også bemærke, at spillerens depositum på 50 euro blev returneret. Dette fremgik ikke af klagen.


Bedste ønsker,

Dendy Casino administration.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar og de leverede beviser, Dendy Casino-teamet.


Kære Ned2908,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti forbundet med lignende IP'er og visse personlige data. Alle konti benyttede sig af bonusserne, og kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Kasinoteamet informerede mig om, at de havde refunderet dit første indskud, hvilket virker som en rimelig ting at gøre. Kasinoteamet har handlet i henhold til dets vilkår og betingelser som nævnt ovenfor.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere