Tak for din e-mail. Du nævnte, at du i mellemtiden modtog en betaling på € 1000 fra kasinoet. Siden du spillede med en bonus, har jeg tjekket bonusvilkårene for Dendy Casino, og dette er hvad jeg fandt:
2.6 Den maksimale indsats, der er tilgængelig med en aktiv bonus, er €3/$3/12 PLN/4 AUD/200 RUB. Hvis du overtræder denne regel, vil bonussen og gevinsterne fra den blive annulleret. Den maksimale udbetaling af enhver indbetalingsbonus eller gratis spins er €1000/$1000/4200 PLN/1500 AUD/70000 RUB, medmindre andet er angivet i bonusbeskrivelsen. At købe en bonus og gratis spins i spilleautomaten er også et væddemål.
Da du vandt €1063 med en gratis spin-bonus, begrænsede casinoet dine gevinster til €1000 i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser. Det resterende beløb på €63 blev derfor annulleret.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi kun pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, når den anvendes på en spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os. Ellers vil jeg være nødsaget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Thank you for your email. You mentioned that in the meantime, you received a payment of € 1000 from the casino. Since you played with a bonus, I checked the Bonus Terms of Dendy Casino, and this is what I found:
2.6 The maximum bet available with an active bonus is €3/$3/12 PLN/4 AUD/200 RUB. If you violate this rule, the bonus and winnings from it will be canceled. The maximum withdrawal of any deposit bonus or free spins is €1000/$1000/4200 PLN/1500 AUD/70000 RUB, unless otherwise stated in the bonus description. Buying a bonus and free spins in the slot is also a bet.
Since you won €1063 with a free spin bonus, the casino capped your winnings at €1000, in accordance with their Terms and Conditions. The remaining amount of €63 was therefore voided.
I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Automatisk oversættelse: