Spilleren fra Portugal vandt en bonus gennem gratis spins på i alt over 60€. Efter at have foretaget den krævede minimumsindbetaling, holdt midlerne op med at blive vist i både bonussen og det rigtige spilsaldo. Da han forsøgte at hæve pengene, blev han informeret om, at det var umuligt at gøre det, og han anmoder nu om sine gevinster.
Claro! Aqui está a tradução do seu texto para o inglês:
---
Jeg vandt en bonus fra dit casino i et spil med gratis spins, og med det spil tjente jeg over 60€. Så fortalte de mig, at jeg var nødt til at lave en minimumsindbetaling, hvilket jeg gjorde præcis, det vil sige, at pengene holdt op med at dukke op i bonussen og i den rigtige spilsaldo. Da jeg forsøgte at hæve pengene, sagde de, at det var umuligt at hæve de penge, og nu vil jeg have mine penge tilbage.
---
Kære andre20062110,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dendy Casino.
Bemærk venligst, at indlæg i denne klagetråd automatisk oversættes fra og til mange verdenssprog, inklusive portugisisk, så du behøver ikke selv at oversætte almindelig tekst.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg har ikke mere adgang til min konto, fordi de blokerer mig for adgangen til min konto
Kære andre20062110,
Hej, jeg får ikke mine penge tilbage allerede Jeg vil have mine penge tilbage i dag, jeg venter i mere end 1 måned
Kære andre20062110,
For at vi kan fortsætte med klagen, har vi brug for dokumentation for din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet. Uden den kan vi ikke gennemgå situationen og tilbyde dig assistance. Dette er min sidste anmodning til dig om at give enhver kommunikation mellem dig og casinoets support, ellers vil klagen blive lukket på grund af utilstrækkelige beviser. Ser frem til dit svar og samarbejde. Min e-mail er tomas@casino.guru
Kære andre20062110,
Tak for din e-mail.
Jeg tjekkede casinoets hjemmeside og fandt disse kontaktoplysninger. Har du prøvet at kontakte casinoet og bede om en forklaring? Har du modtaget noget svar fra casinoet, du måtte dele med mig? Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
