Depositwin Casino - Spillerens gevinster var begrænset.

Fra min konto er oprettet af min konto Ekspedient, der er blevet vundet bonusfreier Betrag krig.

Hovedtekst på engelsk:

Med aktiveret bonus spillede jeg

2023-02-05 10:57:27 Rosh Immortality Cube Megaways (g3) 31948 g3_g3-rosh-immortality-cube-megaways-mobil Se2aa341d4c24

2023-02-05 11:03:18 Jeg havde en saldo på 209,84 EUR

Jeg besluttede at trække mig

Dit hævevindue viste mig, at jeg kun må hæve 149,84 EUR

Jeg anmodede om en hævning på 149 EUR

Depositum_1202939064

Udbetaling 2023-02-05 11:05:40 Mastercard Udbetaling 149,00 Annulleret Vis mere

Med den udbetalingsanmodning 2023-02-05 11:05:40 forsvandt min bonus på min konto, og du bekræfter den den 05.02.2023 11:05:40

Tredje indbetalingsbonus







30 EUR





Mere info

Din bonus blev automatisk annulleret på grund af en udbetalingsanmodning. Den 05.02.2023 11:05:40

Efter min anmodning om udbetaling, så efter annullering af min bonus Den 05.02.2023 11:05:40

Jeg havde mine rigtige penge tilbage på min konto, dette er ingen bonuspenge eller i hvert fald relateret til en tidligere bonus,

på grund af annullering af min bonus den 05.02.2023 11:05:40 bekræfter du, at der ikke er nogen bonus tilbage, så det er umuligt, at der er en bonus tilbage på min konto på det tidspunkt at generere gevinster med.

Om aftenen kiggede jeg ind på min konto, min tidligere Udbetaling Depositwin_1202939064, som udløste annullering af bonus den 05.02.2023 11:05:40, var endnu ikke godkendt på det tidspunkt.

Jeg kunne ikke holde mig selv til at spille med mine rigtige penge tilbage på min konto,

Udbetaling Depositwin_1202939064 var endnu ikke godkendt på det tidspunkt, og der var ingen bonus tilbage på grund af den tidligere udbetalingsproces den 05.02.2023 11:05:40, som udløste annullering af enhver bonus!

Så befriet fra enhver bonus

Jeg spillede og bruger mine egne penge

Spillertransaktionshistorik: osuror tid:2023-02-05 19:04:44 udbyder: gh

Spillertransaktionshistorik: osuror tid:2023-02-05 20:50:35 udbyder: gh

og vandt UDEN NOGEN BONUS!

2023-02-05 20:54:49 hs : Win 106,52 0,00 138,98 Fuldført 4051686862 hs

Jeg besluttede at hæve 130 EUR

Træk tilbage 2023-02-05 20:56:31 alphapo_trx 130,00 Annulleret Vis mere

Transaktions ID

WbWiRIEMHMepr22

2023-02-05 20:59:43 hs : Bet 0,00 0,40 4,14 Fuldført 4051781468 hs

Jeg tabte og havde 4,14 EUR tilbage på min pung.

anmodet om en kreditkorttilbagetrækning

Udbetaling 2023-02-05 21:11:01 Mastercard Udbetaling 134,00 Annulleret Vis mere

Transaktions ID

Depositum_1203499199

Fra Finance DepositWin den 2023-02-06 08:00

At min udbetalingsanmodning blev afvist på grund af indsatskrav.

Jeg tænkte, at de henviser til min udbetalingsanmodning Depositwin_1202939064 med bonus, som udløste annulleringen af den bonus.

Jeg troede ikke, at de ville annullere begge udbetalinger, for for min anden udbetalingsanmodning på 134 EUR vandt jeg med mine lovlige penge uden nogen bonus på grund af den tidligere annullering af bonus.

I dette tilfælde afviste de begge udbetalinger.

Og nu havde jeg en saldo på 283 EUR på min konto!

som inkluderede min annullerede udbetalingsanmodning på 149 EUR Depositwin_1202939064 kl. 05.02.2023 11:05:40

Jeg var nødt til at satse for udbetaling med bonus

og

Udbetaling af 134 EUR Depositwin_1203499199 05.02.2023 21:11:01

bruge med mine lovlige penge, uden aktiv bonus (bonus annulleret 05.02.2023 11:05:40)

Talte til chat, og de fortalte mig at satse mere for at hæve alle penge.

Så jeg satsede

Spillertransaktionshistorik: osuror tid:2023-02-06 15:32:38 udbyder: gh

Spilsessions-id URL

2023-02-06 15:32:38 Terninger (sr) 57157 sr_sr-terninger-mobil 57157-97628307-feae5fe33492596ca889edf55de65257

Slut på spilsessionen 2023-02-06 15:42:53 sr : Vind 0,96 0,00 277,00 Fuldført 108480595 sr

anmodede om en udbetaling af hele min slutsaldo 277,00 EUR

Udbetaling 2023-02-06 15:57:40 MastercardUdbetaling 277,00

Depositum_1204288540

som består af min annullerede udbetalingsanmodning på 149 EUR Depositwin_1202939064 kl. 05.02.2023 11:05:40

Jeg har satset nok for udbetaling med bonus nu.

og resten af mine lovlige forbrugspenge afviste

Udbetaling af 134 EUR Depositwin_1203499199 05.02.2023 21:11:01

bruge med mine lovlige penge, uden aktiv bonus (bonus annulleret 05.02.2023 11:05:40)

På grund af nævnte klausul ovenfor har vi nu fjernet overskydende midler fra din saldo.

Jeg var chokeret, da min konto kun stod tilbage med 150 EUR efter afvist udbetaling af Depositwin_1204288540

mangler 127 EUR af mine lovligt vundne penge uden nogen bonus

din økonomiafdeling misfortolkede, og troede, at 277 EUR blev tjent med bonus, hvilket ikke er tilfældet,

på grund af tidligere annullering af bonus den 05.02.2023 11:05:40 på grund af udbetalingsanmodning på 149 EUR Depositwin_1202939064

Hej hypo,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Depositwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Kan du venligst videresende din indbetalings-, væddemåls- og bonushistorik til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, tak for din støtte

ja min konto er allerede bekræftet.

Jeg indsendte alle mine dokumenter for at bekræfte min identitet den 02.02.2023 til deres "økonomiafdeling".

Sidste gang, jeg talte, var 2 dage før, og fortalte dem, at deres økonomiafdeling begrænsede min saldo for rigtige penge.

De svarede mig og blev ved med at fortælle mig om bonusvilkår og -betingelser, som i mit tilfælde ikke skulle gælde for min anden udbetaling på grund af en tidligere udbetalingsanmodning, som annullerer enhver bonus på min konto.

Selvfølgelig sender jeg dig en kronologisk dokumentation og alle skærmbilleder, jeg har

Med venlig hilsen

Hej hypo,

Tak for den detaljerede e-mail. Kan du sende igen alle skærmbillederne fra den forrige e-mail som en vedhæftet fil, da de er meget små og ulæselige på denne måde.

afsluttet

Tak hypo for alle de angivne oplysninger. Da vi også vil kræve flere detaljer fra casinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej hypo,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere DepositWin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære DepositWin Casino,

Kan du venligst præcisere, hvad der er sket med hensyn til, at spillerens gevinster blev reduceret, selvom bonussen blev annulleret?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære hypo,

Jeg har siden taget kontakt til casinoet via Skype, og de informerede mig om, at de forsøgte at svare på tråden, men var ude af stand. Dette er nu rettet, og derfor vil jeg forlænge timeren, mens vi venter på yderligere information fra dem.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej alle,

tak for dine kommentarer.

Jeg har undersøgt sagen nøje og er nået frem til denne konklusion.

Spilleren har 3 indskud (med bonusser) og 3 udbetalinger

1. indbetaling (+ bonus) er 130€ og spilleren hævede 230€ (økonomiafdelingen behøvede ikke at gribe ind her, alt gik efter).

2. indbetaling (+ bonus) er 25€, spilleren forsøgte at hæve 169€ men var berettiget til 125€ og hævede 125€.

3. indbetaling (+ bonus) er 30€, efter at have spillet et stykke tid vandt spilleren og bragte sin saldo op på 179,84€. På dette tidspunkt fremsatte spilleren en udbetalingsanmodning på 149 €, hvilket efterlod 30,84 € på sin saldo.

Med de resterende 30,84€ fortsatte spilleren sit spil, var heldig og vandt 106,52€, hvilket bragte hans saldo til 138,98€, så han lavede endnu en udbetalingsanmodning på 130€, hvilket efterlod 8,98€ i balance – han spillede lidt med disse 8,98€ og bragte saldoen til 4,14 €. Spilleren har to udbetalingsanmodninger på i alt 279€ (149€ + 130€).

En dag senere annullerede spilleren begge sine udbetalingsanmodninger, og hans samlede saldo var 283,14€. Han fortsatte med at spille, indtil hans saldo var 277€. Han fremsatte en udbetalingsanmodning på 277€, derfor trak finansafdelingen 127€ tilbage (det omstridte beløb) og efterlod 150€ i sin saldo (hvoraf det beløb spilleren var berettiget til og hævede det den 15. februar)

Vær venligst opmærksom på, at alle disse gevinster er genereret fra bonusgevinster, der er ingen ny indbetaling mellem disse udbetalingsanmodninger, og udbetalingsanmodningerne (for den 3. indbetaling) er endnu ikke blevet behandlet.

Vores bonusvilkår er klare, at:

2.10 (og 2.9) Medmindre andet er angivet, er den maksimale udbetaling fra bonusser i velkomstpakken 5 gange det modtagne bonusbeløb. Enhver saldo over dette beløb fortabes, når økonomiafdelingen godkender din anmodning om udbetaling. Bonusbegrænsninger (maksimal indsatsgrænse på 4€, forbudte spil) gælder, indtil udbetalingsanmodningen er blevet behandlet, eller gevinster genereret fra nævnte bonus er en del af spillernes saldo.

Beklager den lange besked, jeg kunne have holdt den kortere, men jeg ville have været så grundig som muligt. Vedhæftet et skærmbillede af spillernes 3 indskud og 3 udbetalinger.

Med venlig hilsen,

Lucas

Med de resterende 30,84 € fortsatte spilleren sit spil, var heldig og vandt 106,52 €, hvilket bragte hans saldo til 138,98 €, så han fremsatte endnu en udbetalingsanmodning på 130 €

de resterende 30 € var ikke bonuspenge, det var rigtige penge (efterladt på min konto efter at jeg indsatte 30 € og vandt i bonus-freegames, forblev mine indsatte rigtige penge på 30 € urørt).

At bringe min saldo til 138,98 € blev ikke genereret ved hjælp af bonus,

på grund af annullering af bonus ved depositwin, efter at have anmodet om den tidligere udbetaling på 149 €,

her er Depositwin klart, at:

Med den anmodning om udbetaling 2023-02-05 11:05:40 blev bonus annulleret på min konto og bekræfter den den 05.02.2023 11:05:40

Tredje indbetalingsbonus







30 EUR





Mere info

Din bonus blev automatisk annulleret på grund af en udbetalingsanmodning. Den 05.02.2023 11:05:40

Jeg fortsatte mit spil efter anmodningen om tilbagetrækning på 149 €. Alle mine gevinster på de resterende 30,84 €

blev genereret efter annullering af bonus!

Med de resterende 30,84 € fortsatte spilleren sit spil, var heldig og vandt 106,52 €, hvilket bragte hans saldo til 138,98 €, så han fremsatte endnu en udbetalingsanmodning på 130 €

Depositwin er selvmodsigende, når de siger

Vær opmærksom på, at alle disse gevinster er genereret fra bonusgevinster

Kære Depositwin Casino,

Tak for det detaljerede svar. Kan du venligst afklare, om den tredje indbetalingsbonus faktisk blev annulleret på grund af udbetalingsanmodningen, i henhold til skærmbillederne fra spilleren?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej,

Vores velkomstpakke bonusser er fuldstændig satsningsfri, så når en udbetalingsanmodning er foretaget, annulleres bonusbeløbet. De pågældende gevinster blev dog stadig genereret ved hjælp af bonussen.

Spilleren indsatte 30 € og hævdede den 3. indbetalingsbonus. Ved hjælp af bonuspengene var spillerens saldo 179,84€. Han lavede en udbetalingsanmodning på 149 € og den resterende saldo var 30,84 € (penge genereret fra bonusgevinster)

Således brugte spilleren penge, der blev genereret fra bonusgevinster, til at fortsætte sit spil og i sidste ende bringe sin saldo til 277€. Efterfølgende fremsatte spilleren en anmodning om at hæve alt (277€), og finansafdelingen trak 127€ tilbage og efterlod 150€ i spillerens saldo.

Vores bonusvilkår og -betingelser (klausul 2.9 og 2.10) er klare i denne sag:

Medmindre andet er angivet, er den maksimale udbetaling fra bonusser i velkomstpakken 5 gange det modtagne bonusbeløb. Enhver saldo over dette beløb fortabes, når økonomiafdelingen godkender din anmodning om udbetaling. Bonusbegrænsninger (maksimal indsatsgrænse på 4€, forbudte spil) gælder, indtil udbetalingsanmodningen er blevet behandlet, eller gevinster genereret fra nævnte bonus er en del af spillernes saldo.

Vores beslutning er udelukkende baseret på vores vilkår og betingelser, som spilleren accepterer ved registrering i DepositWin Casino.

Med venlig hilsen,

Lucas

Spilleren indsatte 30 € og hævdede den 3. indbetalingsbonus. Ved hjælp af bonuspengene var spillerens saldo 179,84€.

Han lavede en udbetalingsanmodning på 149 € og den resterende saldo var 30,84 € (penge genereret fra bonusgevinster)

Det er ikke sandt!

saldoen var 209,84€ efter de givne gratisspil på det tidspunkt, se skærmbillede (gamehistory1.jpg)

05-02-2023 11:03:18

efter udbetalingsanmodning på 149,84 € (din udbetalingsproces tillod mig kun at hæve maksimalt 149,84 €,

209,84€ som bestod af (30€ bonuspenge jeg modtog 30€ indbetalte 149,84€ gevinster fra freegames)

resterende saldo på 30 € efter udbetaling var rigtige penge! og IKKE genereret med bonus! Jeg spillede og vandt bagefter

Du skal forstå, at efter at jeg indsatte 30€ for tredje bonus, modtog jeg 30€ ekstra bonuspenge

Jeg gik direkte til de givne gratisspil, jeg modtog til bonus, så der blev ikke trukket rigtige penge på dette tidspunkt.

Jeg vandt 149,84€ (saldoen var 209,84€ med bonuspenge + indskudte penge) i de givne gratisspil, så mine rigtige penge på 30€ forblev urørt, og disse 30€ af rigtige penge var stadig urørt på min konto efter anmodning om udbetaling på 149,84€ (179,84€ - 30€ bonus), faldt min saldo til 30,84€, som bestod af mine rigtige penge, jeg indsatte og ingen rigtige penge blev trukket, fordi depositwin først tager rigtige penge for indsatser derefter bonuspenge, hvis der ikke er rigtige penge tilbage,

i mit tilfælde blev der ikke taget rigtige penge, på grund af de givne gratisspil vandt jeg 149,84€, hvilket efterlod mine indskudte 30€ urørt og forblev på min kontosaldo, jeg spillede og vandt bagefter! så ingen bonuspenge! var involveret jeg kunne generere gevinster med!

Tak til jer alle for jeres svar.

Kære Depositwin Casino,

Må jeg bede dig om at oplyse spillerens spilhistorik, så vi kan præcisere, hvad der er sket med hensyn til brugen af bonussen? Den kan sendes til min e-mail, adam.m@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Adam

Kære hypo,

Jeg har modtaget beviserne fra kasinoet og har bedt om yderligere oplysninger. Jeg forlænger timeren, mens jeg venter på et yderligere svar, og sender en opdatering her om kort tid.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære hypo,

Jeg har diskuteret situationen i dybden med casinoet, og roden til problemet her er følgende betingelse for bonussen, som kan findes under bonusbetingelser/velkomstbonuspakke:

"11. Gratis spins udstedes i forbindelse med en indbetalingsbonus eller enhver anden kampagne vil blive krediteret, efter at indbetalingen i forbindelse med gratis spins er blevet gennemført. Gratis spins af denne art kræver en indsats på den genererende indbetaling på mindst x1. "

Du anmodede om en hævning på 149,84 € som gevinster fra gratis spins, men havde ikke satset den tilhørende indbetaling på dette tidspunkt. Du fortsatte derefter med at spille, men da denne betingelse ikke var opfyldt, var du i det væsentlige ikke berettiget til at foretage en udbetaling fra bonussen, før indbetalingen var blevet satset x1. Når det havde været tilfældet, satte kasinoet derefter et loft for gevinsten til det maksimale beløb i overensstemmelse med vilkårene.

Kære DepositWin Casino,

Selvom jeg sætter pris på, at kasinoet har fungeret i overensstemmelse med dets vilkår i dette tilfælde, fremhæver det et par problemer vedrørende brugerens oplevelse med denne bonus.

Hvis indbetalingen skal satses, kan det være bedre at gøre det, så der ikke kunne anmodes om en udbetaling, før væddemålet var afsluttet, eller måske kunne der vises en advarsel. Vi er altid af den opfattelse, at når omsætningskravet er gennemført, skal alle tilgængelige gevinster overføres til en reel saldo, og der bør ikke gælde yderligere begrænsninger, efterhånden som bonussen er fuldført. På denne måde kan der ikke være nogen forvirring om, hvad der betragtes som bonuspenge, og hvad der ikke er.

Det ser også ud til, at denne regel kun er at finde på siden med bonusvilkår og -betingelser. Det kan være med til at forhindre, at situationer som denne opstår i fremtiden, hvis disse oplysninger vises i kampagnematerialet til velkomstbonussen, især da det annonceres som "indsatsfri bonusser" og "indsatsfrie spins".

I lyset af dette, er der noget casinoet kan gøre i dette tilfælde?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Tak fordi du deler dine tanker og anbefalinger. Vi værdsætter din feedback, og vi stræber altid efter at forbedre vores tjenester.

Det er dog afgørende, at vores spillere er velinformerede om vores vilkår og betingelser, før de foretager indbetalinger eller gør krav på bonusser. Dette er for at sikre, at de forstår alle relevante regler og forskrifter og undgår eventuelle misforståelser.

Med hensyn til det aktuelle spørgsmål, skal du være opmærksom på, at beslutningen om at trække det anfægtede beløb på €127 af vores økonomiafdeling var baseret på de vilkår og betingelser, som er blevet accepteret af spilleren. Som sådan anser vi denne sag for at være endelig.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Lucas

Kære Depositwin Casino,

Tak for det detaljerede svar. Kan du venligst afklare, om den tredje indbetalingsbonus faktisk blev annulleret på grund af udbetalingsanmodningen, i henhold til skærmbillederne leveret af spilleren?

Med venlig hilsen,

Adam

Depositwin svarede ikke på dette spørgsmål,

alle bonusser bliver annulleret, når du anmoder om en udbetalingsanmodning, således blev mine gevinster efterfølgende genereret med rigtige penge, selvom en del af mine rigtige penge skulle bruges til den obligatoriske indsats for det tidligere udbetalingsbeløb.

Depositwin siger, at alle fratrukne/stjålne penge på 127 € blev genereret med bonuspenge, hvilket er løgn!

depositwin er ikke troværdig, og jeg ville undgå i fremtiden for alle omkostninger

Kære Depositwin Casino,

Vi har set på denne sag igen, og desværre er vi ikke enige i casinoets beslutning.

Jeg sætter pris på, at omsætningskravet skal være opfyldt, og at når det har været, anvendes den maksimale udbetaling. Problemet er, at det ikke fremgår, hvornår bonussen er gennemført, eller at der overhovedet er et omsætningskrav. Kampagnematerialet til bonussen angiver specifikt, at bonussen og spins er satsningsfri, så jeg nemt kan se, hvordan spilleren er blevet forvirret.

Derudover hedder det i bonussen:

"Bonusbegrænsninger (maksimal indsatsgrænse på 4€, forbudte spil) gælder, indtil udbetalingsanmodningen er blevet behandlet, eller gevinster genereret fra nævnte bonus er en del af spillernes saldo."

Igen, hvis den resterende saldo efter en udbetalingsanmodning vises som "rigtige penge" på spillerens konto og ikke som "bonuspenge", er det let at forstå, hvorfor spilleren ville anse denne saldo for ikke at have nogen bindinger til bonussen, da de havde anmodet om en tilbagetrækning.

Alt i alt er bonussen forvirrende i den måde, den præsenteres på, både i kampagnematerialet og hvordan den ser ud til at se ud for spilleren på deres konto.

Jeg vil derfor gerne spørge, om kasinoet kan genoverveje sin holdning i denne sag.

Med venlig hilsen,

Adam

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Adam og Hypo,

Jeg beklager det sene svar.

Depositwin besvarede ikke dette spørgsmål

Vær venligst opmærksom på, at vi har givet alle de nødvendige oplysninger og besvaret alle henvendelser fra Casino Guru.

Som tidligere nævnt bestemmer bonusens vilkår og betingelser, at "Bonusbegrænsninger (maksimal indsatsgrænse på €4, forbudte spil) gælder, indtil udbetalingsanmodningen er blevet behandlet, eller gevinster genereret fra nævnte bonus er en del af spillernes saldo." På det tidspunkt, hvor udbetalingen blev anmodet om, var den ikke blevet behandlet, og midlerne, der blev brugt til at spille, blev genereret gennem brugen af bonussen.

Vi baserede vores beslutning på vores vilkår og betingelser, som blev accepteret af spilleren ved oprettelse af kontoen, og derfor er vores beslutning endelig.

Ikke desto mindre, som jeg tidligere nævnte, værdsætter og værdsætter vi din feedback og bekymringer, og vi er forpligtet til løbende at forbedre vores tjenester.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Lucas

hvor stædig fra Depositwin, gentager det samme svar igen og igen uden at se deres fejl.

Jeg stemmer i hvert fald for uafklaret

Kære Hypo,

Det ser ud til, at vi ikke vil nå til enighed med casinoet ved denne lejlighed. Da kasinoet har udtalt, at dets afgørelse er endelig, og vi ikke er enige i afgørelsen af de tidligere nævnte årsager, vil klagen blive lukket som 'uafklaret'.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam