Spilleren fra Portugal oplevede problemer med kontobekræftelse, da det automatiske system validerede dokumenterne, men kasinoet genkendte ikke kontoen som verificeret. På trods af at de havde sendt de nødvendige dokumenter via e-mail, modtog de ikke et svar, hvilket forhindrede dem i at hæve penge. Klageholdet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger fra spilleren, men modtog ikke et svar. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren.
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto på dette casino siden i går. Den automatiske verifikation validerer mine dokumenter, men kasinoet angiver ikke min konto som verificeret. Jeg har penge at hæve, og jeg kan ikke gøre det. Det virker bevidst ikke at kunne foretage udbetalinger.
De sagde, at jeg skulle sende dokumenterne på e-mail, det har jeg allerede gjort, og jeg har ikke hørt tilbage!!!
Hej dagfernandes91,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Depositwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
