Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerDesert Nights Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at åbne flere konti.
Desert Nights Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at åbne flere konti.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 119
Beløb:
300 €
Desert Nights Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.1
Desert Nights Casino har et sikkerhedsindeks på 5,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
19.03.2020
|
Uløst : 09.03.2024
Uløst
Vores afgørelse
Berettiget klage
ULØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
The player from Czech Republic has been accused of opening multiple accounts. His account was closed and winnings from No Deposit bonus cancelled. The casino made a mistake while checking the player's documents (the casino thought that Poruba is a different city than Prague, but in reality, Poruba is a part of Prague) and asked for a passport, when the player clearly stated, that he doesn't travel and his passport is expired. So the casino gave the player a chance to upload new documents, which the player did. The casino refused them saying they are the same documents as previously sent, but we received the same email too, and it was clear to see that new documents were submitted. After confronting the casino about this fact, the representative, unfortunately, stopped replying to the complaint and we were forced to close it as unresolved.
Spilleren fra Tjekkiet er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti. Hans konto blev lukket, og gevinster fra No Deposit bonus blev annulleret. Kasinoet begik en fejl under kontrol af spillerens dokumenter (kasinoet mente, at Poruba er en anden by end Prag, men i virkeligheden er Poruba en del af Prag) og bad om et pas, når spilleren tydeligt sagde, at han ikke ' t rejse, og hans pas er udløbet. Så casinoet gav spilleren en chance for at uploade nye dokumenter, hvilket spilleren gjorde. Kasinoet nægtede dem og sagde, at de er de samme dokumenter som tidligere sendt, men vi modtog også den samme e-mail, og det var tydeligt at se, at der blev indsendt nye dokumenter. Efter at have konfronteret kasinoet om denne kendsgerning stoppede repræsentanten desværre med at besvare klagen, og vi blev tvunget til at lukke den som uløst.
Jeg åbnede en konto på dette websted og brugte 20 E bonus uden indbetaling.
Jeg har opfyldt alle betingelserne for tilbagetrækning, som er, at du skal satse 550E fra bonusen.
Derefter ville jeg hæve penge, men desværre fortalte supporten mig, at jeg var nødt til at verificere min konto ved at sende et dokument og indbetale et obligatorisk depositum på 25E.
Jeg troede, at dette ikke ville være et problem.
Jeg uploadede alle filerne.
Så fik jeg nyheden om, at dokumenterne var af en vis dårlig kvalitet, men de var temmelig seje, men jeg synes så godt, jeg vil gøre det igen og endda scanne det og tage et billede med min borger.
Desværre er denne kontoudtog i form af en elektrisk registrering ikke nok, så jeg kan heller ikke spore dette.
Jeg sendte den igen, og jeg venter.
Jeg ønskede at logge ind på min konto, men intet er min konto uden nogen grund uden at lukke den.
Som jeg skrev til støtte, og hun fortalte mig, at jeg har mere konto, mens dette casino er min første i udlandet.
Nu ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre.
Jeg tror, at dette casino bevidst har blokeret min konto, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal forsvare sig mod dette, jeg vil være glad for enhver hjælp, jeg er så ked af dette øjeblik, at jeg virkelig kunne lide siden.
Good day
I opened an account on this site and used the 20 E bonus without deposit.
I have fulfilled all the conditions for withdrawal which are that you have to wager 550E from the bonus.
Then I wanted to withdraw money, but unfortunately the support told me that I had to verify my account by sending a document and making a mandatory deposit of 25E.
I thought this wasn't going to be a problem.
I uploaded all the files.
Then I got the news that the documents were of some poor quality, but they were pretty cool, but I think so well, I'll do it again and even scan it and take a picture with my citizen.
Unfortunately, this account statement in the form of an electrical record is not enough, so I can't trace this either.
I sent it again and I'm waiting.
I wanted to log into my account, but nothing my account is locked for no reason without just closing it.
As I wrote in support and she told me that I have more account, while this casino is my first abroad.
Now I don't know what to do.
I think this casino has deliberately blocked my account and I do not know how to defend against this, I will be glad for any help, I am so sorry to this moment I really liked the site.
Dobrý den
Založil jsem si na této stránce účet a využil bonusu 20 E bez vkladu.
Splnil jsem veškeré podmínky pro výběr, které jsou, že musíte protočit 550E z bonusu.
Poté jsem chtěl vybrat peníze, bohužel podpora mi sdělila, že musím ověřit svůj ´účet zasláním dokumentu a povinným vkladem 25E.
Říkal jsem si, že tohle nebude problém.
Všechny soubory jsem nahrál.
Potom mi došla zpráva, že dokumenty jsou v nějaké špatné kvalitě přitom byli úplně v pohodě, ale tak říkám si dobře, udělám to znova a dokonce to naskenuji a vyfotím se s občankou.
Bohužel této stránce výpis z učtu v podobě elektrického záznamu nestačí, takže tohle taky nemůžu dohledat.
Poslal jsem to znovu a čekám.
Chtěl jsem se přihlásit do svého učtu, ale nic můj účet je zamknutý bez důvodu bez ničeho prostě ho uzavřeli.
Jak jsem psal na podporu tak ta mi oznámila, že mám více účtu, přitom je toto kasíno je moje první v zahraničí.
A teď nevím co dělat.
Myslím si, že toto kasíno mi schválně zablokovalo účet a nevím jak se proti tomuhle bránit, budu rád za každou pomoc, moc mě to mrzí do této chvíle se mi ta stránka moc zamlouvala.
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder dem om bevisbevis, men inden vi gør det, kan du fortælle dig, hvis du har placeret et depositum i dette casino? Er der nogle penge, som casinoet besidder, bortset fra gevinster fra No Deposit-bonus? På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear Petr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask them for supporting evidence, but, before we do so, please could you advise if you have placed a deposit in this casino? Are there any funds being held by the casino, other than those winnings from No Deposit bonus? Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Indtil den 17. oktober spillede jeg kun i min stat.
Jeg ville aldrig åbne 2 konti, hvis jeg kun har en e-mail.
Jeg tror, han prøver bare at tage min bonus, men jeg mente ikke, at jeg bare vil have bonusen og farvel, jeg ville fortsætte med at spille og indbetale penge, men når jeg ser, at jeg ikke kan vælge hvad jeg skal gøre :(
Du er meget venlig, og jeg værdsætter dit arbejde.
I think this is a huge scam.
I was 18 years ago.
Until October 17, I only played in my state.
I would never open 2 accounts if I only have one email.
I think he's just trying to take my bonus, but I didn't mean that I just want the bonus and goodbye, I wanted to keep playing and deposit money, but when I see that I can't pick out what to do :(
You are very kind and I appreciate your work.
Myslím si, že tohle je obrovský podvod.
18 mi bylo před půl rokem.
Do 17. Října jsem hrál jen v mém státu.
Nikdy bych si nezakládal 2 účty, když mám jenom jeden email.
Myslím si, že se mi snaží vzít jen můj bonus, ale já to nemyslel nějak, že chci jen ten bonus a nashledanou, chtěl jsem hrát dál a vložit si peníze, ale když vidím, že ze stránky nelze vybrat tak co mám dělat :(
Mange tak Petr for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Kristína, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much Petr for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hej i dag har jeg modtaget 2 e-mails fra dem om, at kontobekræftelsen ikke var vellykket, jeg ved ikke, hvordan man gør alt, hvad der er, men desværre har jeg mislykket pas, så jeg sendte et id-kort og det mislykkede pas.
Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre.
tak skal du have.
Hello today I have received 2 emails from them that the account verification was not successful, I do not know how to do everything there is, but unfortunately I have failed passport so I sent an id card and that failed passport.
I don't know what to do at all.
thank you.
Dobrý den dneska jsem od nich už dostal 2 email, že ověření účtu nebylo úspěšné, vubec nevim jak na to, všechno co tam je jsem udelal, ale bohužel mám propadly passport tak jsem tam poslal id card a ten propadly passport.
Jeg skriver for at informere dig om, at din konto Rvonz12 er blevet lukket, da dine detaljer er anført i en negativ Casino-database.
Dette betyder, at du muligvis har spillet på et andet casino og er anført der i en negativ database. I henhold til vores firmapolitik er du ikke i stand til at holde en konto hos vores Casino.
Med venlig hilsen,
Dneska jsem obdržel tuhle zprávu, která je úplně jeden velký nesmysl.
Z tohohle usuzuji, že tato stránka je veliký podvod.
Dear Petr,
Thank you for contacting Desert Nights Casino.
I am writing to inform you that your account Rvonz12 has been closed as your details are listed in a negative Casino database.
This means that you may have played at other casino and are listed there in a negative database. As per our company policy, you are unable to hold an account with our Casino.
Kind regards,
Dneska jsem obdržel tuhle zprávu, která je úplně jeden velký nesmysl.
Z tohohle usuzuji, že tato stránka je veliký podvod.
Tak for at holde mig opdateret! Desværre har jeg indtil videre ikke modtaget noget svar fra dette casino. De har stadig lidt tid tilbage, så forhåbentlig vil nogen snart kommentere denne ubehagelige situation.
Tak for at du var tålmodig.
Hello Petr,
Thank you for keeping me updated! Unfortunately, so far I haven't received any answer from this casino. They still have some time left, so hopefully someone will comment on this unpleasant situation soon.
Jeg ville tjekke med holdene, før jeg kommenterede på grund af klagens art.
Desværre vises afspilleren i en negativ database og kunne ikke videregive vores sikkerhedskontrol. Vær opmærksom på, at jeg ikke kan dele specifikke oplysninger offentligt.
Så på dette tidspunkt forbliver spillerkontoen lukket, og han vil ikke være i stand til at spille videre på Desert Nights.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer.
Hilsen,
Team Desert Nights
Hi everyone,
I wanted to double-check with the teams before commenting due to the nature of the complaint.
Unfortunately the player is listed in a negative database, and was unable to pass our security check. Please be aware I can't share specific information publicly.
So at this time the players account will remain closed and he won't be able to play further at Desert Nights.
Please don't hesitate to contact me if you have further questions or concerns.
Tak for dit svar. Jeg vil gerne vide, hvad du mener med "en negativ database". Petr sagde, at han spillede i et udenlandsk casino for første gang. Ville du være så venlig og sende beviser eller en eller anden forklaring til min e-mail-adresse (kristina.s@casino.guru)?
Mange tak.
Hello Team Desert Nights,
Thank you for your reply. I would like to know what you mean by "a negative database". Petr said he played in a foreign casino for the first time. Would you be so kind and send the evidence or some explanation to my email address (kristina.s@casino.guru)?
Vi vil gerne bede Desert Nights Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
We would like to ask the Desert Nights Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Jeg er meget ked af det, men da vi ikke har modtaget noget andet svar fra casinoet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Hello Petr,
I am very sorry, but since we haven’t received any other response from the casino, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively impact the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Jeg kan ikke afsløre for meget information om et offentligt forum, men følgende dokumenter blev betragtet som ugyldige.
Bevis for adressedokument og bankdokument havde forskellige byer opført som bopæl.
Spilleren sendte aldrig et fuldstændigt billede af sit pas som anmodet. Billederne blev sendt blev tydeligt manipuleret.
Desværre fordi spilleren ikke har bestået vores interne sikkerhedskontrol såvel som at han er anført i vores negative database, er eh ikke i stand til at spille på Desert Nights Casino.
Hi there,
I cannot reveal too much information a public forum, but the following documents were considered invalid.
Proof of address document and bank document had different cities listed as place of residence.
The player never sent a full picture of his passport as requested. The images were sent were clearly tampered with.
Unfortunately because the player did not pass our internal security checks, as well as being listed on our negative database eh is unable to play at Desert Nights Casino.
Det er latterligt. Jeg har sendt dig disse billeder cirka 4 gange
Dette er ærligt den største fidus, jeg kender, alle dokumenter er sendt, jeg kan ikke engang redigere fotos.
Jeg håber, denne meddelelse spreder sig hurtigt, at dette er en fidus.
I det mindste tak til casinoguruen for at stå op for mig, desværre bør svindlere som denne desertnight-side overhovedet ikke præsenteres her.
Dette irriterer mig virkelig, du vinder, hvad du har, men de er ikke tilfredse med showet, fordi de kommer med ting om en sortliste ud af intetsteds.
intet mere end en fidus.
Tak casino guru
Hav en god dag
This is ridiculous. I've sent you these pictures about 4 times
This is honestly the biggest scam I know, all documents have been sent, I can't even edit photos.
I hope this message spreads quickly, that this is a scam.
Thank you at least to the casino guru for standing up for me, unfortunately fraudsters like this desertnight site should not be presented here at all.
This really pisses me off, you win does what you have, but they're not happy with the show, because they come up with things about a blacklist out of nowhere.
nothing more than a scam.
Thank you casino guru
Have a nice day
Tohle je směšné posilal jsem Vám tyhle obrázky asi 4x
Tohle je upřímně ten největší podvod co znám, všechny dokumenty byly zaslány, upravovat fotky ani neumím.
Doufam, že se tato zprava rychle rozšíří, že tohle je podvod.
Děkuji aspoň casinu guru, že se za mě postavily, bohužel podvodníci jako je tahle stránka desertnight, by vubec tady neměly byt prezentovány.
Tohle mě fakt sere, člověk vyhraje udělá to co má, ale oni pořad nejsou spokojeni, protože si vymysli veci o nějaké černé listině z ničeho nic.
Jeg vil gerne bede Desert Nights Casino om noget bevis for at støtte disse påstande. Vi forstår helt din ret til ikke at kommentere offentligt, men du kan skrive en besked til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru. Vi vil virkelig gerne lukke denne klage retfærdigt, men uden flere detaljer er det ikke muligt.
Tak så meget for forståelsen, og jeg ser frem til din besked.
Hello,
I would like to ask Desert Nights Casino for some proof to support these claims. We completely understand your right not to comment publicly, but you can write me a message to my email address kristina.s@casino.guru. We would really like to close this complaint fairly, but without more details it is not possible.
Thank you so much for understanding and I am looking forward to your message.
Vi gennemgik beviset for duplikatkonto fra Desert Nights Casino. Det ser ud til, at der blev oprettet to konti med de samme data - den eneste forskel er i e-mail-adressen og login. Nu vil vi gerne vide, om begge konti spillede med den samme bonus eller ej. Kan du give flere detaljer, tak?
We reviewed the proof of duplicate account from Desert Nights Casino. It seems that two accounts were created with the same data - the only difference is in the email address and login. Now we would like to know if both accounts played with the same bonus or not. Could you provide more details, please?
Jeg er ked af at have ventet længere på vores synspunkt, men vi diskuterede denne sag flere gange med vores team for at beslutte, hvordan vi skal gå videre. Vi ved, at ingen indbetalingsbonuser ofte misbruges i onlinespil, og tjekkiske spillere og deres dokumenter kan være noget mindre sædvanligt, så kasinoer er mere forsigtige.
Men Deckmedia-kasinoer har alle et stort ry, derfor tror vi virkelig, at vi kan finde et kompromis. Fra vores samtale med kasinorepræsentanten fandt vi ud af, at kasinoet ikke var tilfreds med kvaliteten af dokumenter, hvilket førte til mistanke.
Desert Nights Casino besluttede at genoverveje genåbningen af kontoen, efter at Petr har indsendt disse dokumenter (citeret fra vores e-mail-samtale):
"-Gyldigt identifikationsdokument (for og bag) kan være ID eller kørekort
-Foto af ham med det gyldige ID ved siden af sit ansigt
- Trykt og scannet / fotograferet version af et bevis på adresse, således i form af en el / telefonregning. Online kontoudtog er ikke tilstrækkeligt. "
Vi vil også gerne påpege for Petr, at disse dokumenter skal være i en tilstrækkelig kvalitet - alt skal være klart, og ID skal være fuldt synligt (alle 4 hjørner). Jeg vil også gerne nævne, at der er andre måder at verificere, f.eks. Telefonopkald, optagelse af en video osv.
Med hensyn til mit sidste spørgsmål om bonusser - vores pointe er, at hvis der ikke var nogen aktivitet (kontoen forblev ubekræftet, blev ingen bonus aktiveret, ingen indbetaling foretaget, og det er ikke klart, hvornår den anden konto blev oprettet) på den anden konto , ser vi ikke grunden til at konfiskere Petrs gevinster for en duplikatkonto.
Yderligere oplysninger til Petr - Jeg vil anbefale dig at samarbejde fuldstændigt med kasinoet og give alle de nødvendige dokumenter. Casinorepræsentanten informerede os om, at uden en vellykket indbetaling, kan spillere ikke trække sig ud, men bedes venligst indbetale kun, når Desert Nights Casino åbner din konto igen, godkender dine dokumenter og bekræfter, at du vil være i stand til at trække dine gevinster tilbage.
Hello everyone,
I am sorry for longer waiting for our standpoint, but we discussed this case on multiple occasions with our team to decide how to proceed. We know that No Deposit bonuses are often abused in online gambling, and Czech players and their documents might be something less usual, so casinos are more careful.
But Deckmedia casinos all have a great reputation, therefore we truly believe we can find a compromise. From our conversation with the casino representative, we found out, that the casino wasn't satisfied with the quality of documents, which led to suspicion.
The Desert Nights Casino decided to reconsider reopening the account after Petr submits these documents (quoted from our email conversation):
"-Valid Identification document (front and back) can be ID or driver’s license
-Photo of him holding the valid ID Next to his face
- Printed and scanned/ photographed version of a proof of address, thus in the form of an electricity / phone bill. Online bank statement doesn’t suffice."
We would also like to point out for Petr, that these documents have to be in a sufficient quality - everything must be clear, and the ID has to be fully visible (all 4 corners). Also, I would like to mention, that there are other ways of verification, for example phone call, recording a video etc.
Regarding my last question about bonuses - our point is, that if there wasn't any activity (the account remained unconfirmed, no bonus was activated, no deposit made, and it is not clear when the second account was created) on the other account, we don't see the reason for confiscating Petr's winnings for a duplicate account.
Additional information for Petr - I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents. The casino representative informed us, that without a successful deposit players aren't able to withdraw, but please make a deposit only when the Desert Nights Casino reopens your account, approves your documents and confirms that you will be able to withdraw your winnings.
i vores land skal du ikke gå til postkasseerklæringen.
Jeg ved ikke, hvordan jeg løser dette.
Og jeg tog også et foto.
Kan nogen hjælpe mig fra mit land til at ringe til ham?
det ville sandsynligvis være ideelt.
Ellers tak for alt, og indbetalingen er ikke et problem, som jeg skrev til dem i casinoet, så jeg planlagde at spille med dem i lang tid.
Hello
I sent them the documents several times.
identity card
bank statement (online statement)
in our country do not go to the mailbox statement.
I don't know how to solve this.
And I also took a photo.
Can someone please help me from my country to call him?
it would probably be ideal.
Otherwise, thank you for everything and the deposit is not a problem, as I wrote to them in the casino, so I planned to play with them for a long time.
Zdravím
Posilal jsem jim ty dokumenty několikrát.
obcansky průkaz
výpis z bankovního účtu (on-line výpis)
v naši zemi nechodi do schránky výpis.
Nevim jak tohle vyřešit.
A fotku jsem take fotil.
Mohl by mi prosim někdo pomoc z moji země, že bych si sním zavolal?
bylo by to asi ideální.
Jinak děkuji za všechno a vklad není problem jak jsem jim psal do casina tak jsem měl v planu u nich hrat dlouhodobě.
Gode nyheder! Desert Nights Casino accepterede venligst at udbetale dine gevinster, men du skal sende alle dokumenter igen for at bekræfte din identitet og derefter foretage en vellykket indbetaling.
Lad mig det vide, hvis du er villig til at gennemgå denne proces, så vi kan fortsætte med at løse denne sag i overensstemmelse hermed.
Hello Petr,
Good news! The Desert Nights Casino kindly agreed to pay out your winnings, but you have to send all the documents again to verify your identity and then make a successful deposit.
Please, let me know if you are willing to go through this process, so we can continue resolving this case accordingly.
Men jeg har brug for hjælp til hvilke dokumenter jeg skal sende dem.
Og til hvilken e-mail.
Jeg har et kørekort og et ID-kort.
Mit pas er udløbet, fordi jeg ikke rejser i øjeblikket.
Jeg forstår stadig ikke, hvilket kontoudtog de har brug for, jeg har bare en elektronisk kontoudskrift i min indbakke, jeg kan ikke lide noget lignende, så jeg ved ikke, hvordan jeg kunne løse dette.
tak skal du have
og jeg er glad for, at Casino Desert forstod denne situation.
I certainly greet you
But I need help with what documents to send them.
And to what email.
I have a driver's license and an ID card.
My passport has expired because I am not traveling at the moment.
I still don't understand what account statement they would need, I just have an electronic bank statement in my inbox, I don't like anything like that, so I don't know how I could solve this.
Thank you
and I'm glad Casino Desert understood this situation.
Zdravím určitě jsem
Ale potřeboval bych pomoc s tím jaké dokumenty jim mám zaslat.
A na jaký email.
Mám řidičák a ID kartu.
Pas mám prošlý, protože necestuji momentálně.
Pořád nechápu jaký výpis z účtu by oni potřebovali mám jen výpis z banky elektronický do schránky mi nic takového nechodí tak nevím jak bych mohl tohle vyřešit.
Děkuji
a jsem rád, že Casino Desert pochopilo tuhle situaci.
Du skrev, at verifikation af videoopkald også er mulig
Jeg har ikke noget problem med det, jeg sendte mine dokumenter cirka 3 gange, og de anerkendte dem ikke, så jeg forstår ikke, hvad problemet er, helst hvis nogen fra Tjekkiet eller Slovakiet hjalp mig med det.
You wrote that video call verification is also possible
I have no problem with that, I sent my documents about 3 times and they didn't recognize them, so I don't understand what the problem is, preferably if someone from the Czech Republic or Slovakia helped me with it.
Psali jste, že je možno i ověření pomocí video hovoru
Nemám s tím problém, já poslal své dokumenty asi 3x a neuznali mi je tak to nechápu v čem je problém, nejlépe kdyby mi s tím pomohl někdo z České republiky nebo Slovenska.
Og jeg har ikke engang en adresse nogen steder i erklæringen, fordi min kone betaler for elektricitet og alt lignende, så der er ikke noget galt med mig.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, hvis det på en eller anden måde kan løses.
And I don't even have an address anywhere in the statement, because my wife pays for electricity and everything like that, so there's nothing wrong with me.
I don't know what to do if it can be solved somehow.
A ještě k tomu ve výpisu nemám ani nikde adresu, protože elektřinu a všechno podobné platí za mě manželka, takže nic není na mě.
Petr, tak for dit svar. Jeg kan oversætte til dig (det bedste ville være via e-mails), hvis det er nødvendigt, bare fortæl mig det. Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru.
Men først vil jeg gerne spørge Desert Nights Casino, hvad der er den bedste måde at løse denne situation på. Hvor skal Petr sende sine dokumenter, tak? Jeg fandt denne e-mail-adresse i kontakter support@desertnightscasino.com, men jeg er ikke sikker på, om dette er den rigtige.
Ville ID og kørekort også være nok? Hvordan skal han løse problemet med kontoudtoget, når det kun er tilgængeligt online, og han ikke har noget andet bevis på adresse? Mange tak.
Petr, thank you for your reply. I can translate for you (the best would be via emails), if needed, just let me know. My email address is kristina.s@casino.guru.
But first, I would like to ask the Desert Nights Casino what is the best way to solve this situation. Where should Petr send his documents, please? I found this email address in contacts support@desertnightscasino.com, but I am not sure if this is the right one.
Also, would ID and driving license be enough? How should he solve the problem with the bank statement, when it is available only online, and he doesn't have any other proof of address? Thank you very much.
det ville være okay for ham at fremlægge bevis for ID ved hjælp af et ID-kort, han har brug for at sende kopier af både for og bag, samt et foto af ham, der holder ID ved siden af sit ansigt, paset er ikke længere nødvendigt.
Så vi har brug for:
-Gyldigt identifikationsdokument (for og bag) kan være ID eller kørekort
-Foto af ham med det gyldige ID ved siden af sit ansigt
Hvad angår beviset på adresse, opdaterer jeg dig så snart jeg kan.
Hi there,
it would be okay for him to submit proof of ID using an ID card, he needs to send copies of both front and back, as well as a photo of him holding the ID next to his face, the passport is no longer needed.
So we need:
-Valid Identification document (front and back) can be ID or driver’s license
-Photo of him holding the valid ID Next to his face
Regarding the proof of address, I will update you as soon as I can.
Tak, fordi du kontakter support fra Desert Nights Casino. Vi håber, at du har en god dag i dag!
Da denne konto er blevet lukket på grund af flere konti, skal den forblive lukket.
Som det fremgår af vores vilkår og betingelser, "Kun spillere, der har registreret en konto med rigtige penge, er berettigede til at modtage kampagner ... Hvis en anden konto åbnes, lukkes den, og alle spillebonuser og gevinster kan annulleres .."
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os når som helst.
Med venlig hilsen,
Jenny
Desert Nights kundesupport
support@desertnightscasino.com
vip@desertnightscasino.com
finance@desertnightscasino.com
kde je problem zase?
Dear Petr,
Thank you for contacting Desert Nights Casino support. We hope that you're having a great day today!
As this account has been closed due to multiple accounts, it will have to remain closed.
As stated in our terms and conditions, "Only players who have registered a real-money account are eligible to receive promotions... If a second account is opened it will be closed and all play bonuses and winnings may be voided.. "
Jeg kontrollerede dokumenterne, og jeg er enig i, at de ikke var af den bedste kvalitet. Jeg kontaktede Petr via e-mail, og jeg anbefalede ham at sende dem igen, så forhåbentlig vil det være okay næste gang. Tak for din tålmodighed.
Hello,
I checked the documents and I agree that they weren't the best quality. I contacted Petr via email and I recommended him to send them again, so hopefully, it will be okay next time. Thank you for your patience.
Jeg tager et billede af det på en iPhone 11, så det er sandsynligvis en fejl, at e-mail ødelægger kvaliteten. Jeg vil prøve at gøre det på en eller anden måde i dag.
Alternativt kunne jeg sende Kristinas dokumenter til din fb-side, og du vil videresende dem.
Mange tak
en smuk dag
Hello
I took pictures of my id card after about 4
I'm taking a picture of it on an iPhone 11, so it's probably a mistake that email spoils the quality, I'll try to do it somehow today.
Alternatively, I could send Kristina's documents to your fb page and you would forward them.
Thank you very much
a beautiful day
Zdravím
moji id kartu jsem fotil už asi po 4
fotim to na iPhone 11, takže je asi chyba, že e-mail kazi kvalitu, zkusím to dneska nějak udělat.
Popripadě bych ti mohl Kristino dokumenty poslat na fb stránku a ty bys je preposlala.
Kære Desert Nights Casino-team, Petr sendte det til Desert Night's support-e-mail for næsten 3 uger siden, men vi kan også sende det til din e-mail, hvis du ønsker det, bare fortæl mig og Petr.
Hello everyone,
Dear Desert Nights Casino team, Petr sent it to Desert Night's support email almost 3 weeks ago, but we can send it to your email as well, if you wish, just let me and Petr know.
Jeg sendte dig Petrs e-mail. Han sendte sit ID og en selfie til kasinoets support for mere end en måned siden. Vil du være så venlig og hjælpe os med endelig at komme videre med denne klage? Vi vil gerne se, at det blev løst i den nærmeste fremtid. Mange tak.
Dear Desert Night Casino,
I forwarded you Petr's email. He sent his ID and a selfie to the casino's support more than a month ago. Would you be so kind and help us to finally move forward with this complaint? We would like to see it resolved in the near future. Thank you very much.
Vi vil gerne bede Desert Night Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
We would like to ask the Desert Night Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Spilleren sender vedvarende de samme dokumenter, som blev afvist af vores sikkerhedsafdeling. Som før nævnt gav vi kunden en sidste chance for at sende acceptable dokumenter, som han ikke har gjort, og derfor er han ikke længere velkommen til at holde en konto hos os.
Hi there.
The player keeps sending the same documents, which were rejected by our security department. As before-mentioned we gave the customer one final chance to send acceptable documents which he has failed to do, thus he is no longer welcome to hold an account with us.
Petr sendte nye dokumenter til kasinoets support og til mig også for mere end en måned siden. Vi indrømmede, at hans gamle dokumenter ikke var af god kvalitet (hvilket sandsynligvis rejste mistanken), men hans nye ID-foto og selfie er forskellige fra de gamle. Alle hjørner er synlige, alle data kan let læses. Vær venlig at være så venlig og fortælle os, hvad der er galt med dem?
Petr sent new documents to the casino's support and to me as well more than a month ago. We admitted his old documents weren't of good quality (which probably raised the suspicion), but his new ID photo and selfie are different from the old ones. All corners are visible, all data can be easily read. Please, would you be so kind and tell us what is wrong with them?
Vi vil gerne bede Desert Night Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
We would like to ask the Desert Night Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Desværre er vi ikke tvunget til at lukke klagen som uløst igen, da vi ikke er nået til en gensidig aftale, selv efter så lang tid.
Petr, jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets vurdering negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Unfortunately, since we haven't come to a mutual agreement, even after such a long time, we are forced to close the complaint as unresolved again.
Petr, I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.