Spilleren var ikke i stand til at trække sig tilbage, da hans foretrukne metode ikke længere var tilgængelig. Selvom vi ikke har modtaget nogen detaljeret forklaring på, hvordan problemet endelig blev løst, bekræftede spilleren, at midlerne blev betalt. Klagen anses for løst.
Hej Gigo1122,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Desert Nights Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Har du nogensinde anmodet om en udbetaling fra kasinoet før, eller dette er den første? Forklarede kasinoet, hvorfor du ikke kan hæve gennem Neteller?
Jeg har tjekket hjemmesiden, og den burde kunne bruge Neteller til at hæve i hele Europa. Men bemærk for fremtiden, mange casinoer lægger en generel tabel på deres hjemmeside, og hvis du er i stand til at indbetale med en metode, betyder det ikke, at du også kan bruge det til udbetaling - der er mange faktorer som bopælsland osv. . for det.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick. Dette er den første tilbagetrækning. Casino svar; Som tidligere nævnt er ikke alle indbetalingsmetoder tilgængelige for udbetaling. ) Men hvorfor er Neteller tilgængelig for indbetalinger så? Og for udbetalinger er en usædvanlig dyr udbetaling (60+) eller en check fra hver 500 $ kommission 30. Jeg beder dig om at give en alternativ metode. Ingen bruger så dyre casinooverførsler.
Hej Gigo1122,
For det første skal du bemærke, at vi ikke er kasinoet. Som jeg nævnte, kan mange betalinger kun være tilgængelige for indbetaling og begrænset til udbetaling. Desværre kan kasinoet nogle gange ikke kontrollere gebyrerne, da det afhænger af mange faktorer som casinoets/spillerens bopælsland og reglerne i det. Forsøgte du at spørge casinoet, om der er nogen anden måde at hæve for f.eks. ved hjælp af krypto, som burde være med minimale eller ingen gebyrer?
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick. Kasinoet har specificerede indbetalingsmetoder og udbetalingsmetoder. Neteller er lovligt, og der er ingen ord om begrænsninger. Da jeg lavede indskud på kasinoet, kunne jeg ikke begrænse nogen steder. Jeg tror, at en bankcheck med en enorm kommission er den eneste måde for alle lande. Så kasinoet bruger en vanskelig politik. Hvorfor snyde spillere? Jeg beder dig om at foretage en udbetaling til den samme metode, som ikke er forbudt og ikke begrænset af reglerne, hvorfra indbetalingerne blev foretaget. Har jeg ikke ret?
Som spiller taber jeg penge, mens kasinoet gemmer sig bag ulogiske regler. De svarer på e-mails inden længe. Derfor beder jeg dig om at se på denne situation som en uinteresseret ressource. Spillernes rettigheder har også et sted at være. Hvorfor skal jeg som spiller betale 60+ uden alternativ .. hvis casinoet ikke har mulighed for at bruge andet end en bankhævning, så lad dem fjerne oplysningerne fra siden eller betale en kommission selv
Hej igen Gigo1122,
Kan du fortælle, hvad din nuværende saldo er i kasinoet, før vi prøver at komme i kontakt med dem? - bare for at være sikker i alle detaljer.
Med venlig hilsen
Kære Gigo1122,
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.
Lavede en anmodning til bankkontoen. Kasinoet nægtede at udbetale, årsagen til tilbagetrækningen skulle være Neteller / som ikke er i kasselobbyen) Dette er vanvittigt. 
De bliver ved med at annullere udbetalinger. Og de besvarer ikke e-mails. Hvordan er det muligt at bede om hævning til en metode, der ikke findes ved kassen. ?
Hej Gigo1122,
Da de stadig ikke reagerer på dig, vil jeg videresende din sag til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af. Lad os håbe, at casinoet vil svare ham for at finde en løsning på din udbetaling.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Gigo1122,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Desert Nights Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Desert Nights Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet behandlet via overførsel? Kan du venligst forklare situationen? Hvad skal en spiller gøre for at kunne hæve deres penge?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Desert Nights Casino Team om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hej.
Desværre bestemmer betalingsbehandleren, hvilke metoder der er tilgængelige pr. land. Dette kan forårsage nogle problemer, hvor en metode er tilgængelig for indbetaling, men ikke udbetaling.
For at udbetale skal du vælge mellem en af de tilgængelige udbetalingsmetoder i kassen.
Hos kassereren er den eneste mulige måde at hæve på en bankoverførsel! Jeg lavede en udbetalingsanmodning for lang tid siden, Neteller er ikke tilgængelig for udbetaling. Som nævnt ovenfor. Se venligst.
Kære Desert Nights Casino Team,
Kan du tjekke spillerens anmodning om udbetaling og give os en opdatering? Hvornår kan han forvente, at betalingen bliver behandlet? Blev den godkendt?
Hej,
Vi arbejder stadig på dette. Når jeg modtager en opdatering fra den relevante afdeling, vil jeg svare så hurtigt som muligt.
Tak for dit svar og din information.
Du er velkommen til at give os besked i tilfælde af nyheder.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Et kalejdoskop af kompleksiteter. !!! Tre gange fik jeg afslag - de bad mig om at hæve på Neteller, som ikke er ved kassen. Nu foretog de angiveligt en hævning til banken, og de siger, at han er vendt tilbage) Det viser sig, at der er 12 måder at foretage en indbetaling på, og der er ingen måde at hæve på. Ikke alt er altid muligt
Foretag en manuel tilbagetrækning venligst!!! Det er ikke muligt at løse problemer så længe. Kan du ikke hæve til en europæisk bank? Foretag en hævning på Neteller, hvad er problemet? Hjælp venligst med at løse dette problem. Jeg begynder at føle, at det her er en historie, der aldrig slutter. Tak skal du have .
Hej,
Efter nogle undersøgelser stammer Neteller-tilbagetrækningsproblemet fra kundens registreringsland.
I mellemtiden blev hævningen på $1000 behandlet via bankoverførsel.
Kære David,
Tak for din e-mail.
Bemærk, at vi sendte din udbetaling via bankoverførsel som anmodet. Banken returnerede overførslen og sagde, at oplysningerne ikke er korrekte. Vi fik ikke specifikke detaljer om, hvad der var slukket.
Sandhed? Neteller ikke? Jeg kan tage et skærmbillede af Neteller-indbetalingen og min bankkonto. Kan jeg få detaljerne om oversættelsen? Kan du foretage overførsler til europæiske banker? Jeg kan give dig oplysningerne om Neteller (hvorfra indbetalingen blev foretaget). Jeg kan give dig en bankkonto. Men det vil igen tage to uger. Og igen vil det ende med et uløseligt problem. Foretag fjernelse manuelt !!!! Dette fortsætter for evigt!!!
Beskeden om annullering af overførslen er dateret 5.05 den dag, den angiveligt blev foretaget. 6 dage er gået. Hvordan kan jeg foretage 5 udbetalinger, hvis jeg ikke kender årsagen til afvisningen? Hvorfor har du ikke oplysningerne? Løs problemet venligst. Tak
Tak både for opdateringerne og al information.
Kære Desert Nights Casino,
Kan du give spilleren alle detaljer om den mislykkede betaling via bankoverførsel? Eller er der nogen ny betaling behandlet siden den nævnte mislykkede fra den 5. maj? Skal spilleren afvente en ny betaling foretaget for nylig?
Når spilleren har disse data tilgængelige, kan han kontakte sin bank for at få en undersøgelse på deres side.
I mellemtiden, Gigo1122, bedes du kontakte din bank, forklare den situationen og bede dem om nøjagtige detaljer, som er nødvendige for at bruge internationale transaktioner via bankoverførsel, der kan accepteres på bankens side. Så vil du være i stand til at sammenligne detaljerne om den mislykkede hævning fra kasinoet med oplysningerne fra din bank.
Når du har fået dataene fra casinoet, kan du også bede din bank om en undersøgelse af betalingen på deres side.
Hej,
Jeg har modtaget oplysninger fra vores økonomiafdeling, og problemet er, at de kontooplysninger, som kunden oplyser, ser ud til at være en virksomhedskonto.
Vi foretager ikke tredjepartsoverførsler, derfor skal vi sende pengene til en personlig konto med de samme detaljer som det, der er registreret på casinokontoen.
Se venligst vores vilkår og betingelser:
#5 "Indbetalinger accepteres kun i medlemmernes navn. Det er forbudt at bruge en betalingsmetode i et andet navn end navnet på kontoen."
Og
#31 "Udbetalinger vil altid blive sendt til den betalingsmetode, der blev brugt til at indbetale, hvis det er muligt. Desert Nights forbeholder sig retten til at træffe den endelige beslutning, gennem hvilken metode du kan modtage dine udbetalinger. Udbetalinger behandles kun til konti, der kontrolleres og ejes af dig, kontohaveren."
Kære Gigo1122,
Kan du bekræfte, at de angivne bankkontooplysninger tilhører en virksomhedskonto?
Hvis ja - er du i stand til at give casinoet en personlig bankkonto i dit navn som privatperson?
Hvor er alting svært. 16 indbetalingsmetoder! Hvorfor kan jeg ikke bruge Neteller? hvorfra indbetalingen er foretaget. Hvorfor kan jeg ikke bruge mere end 10 metoder, du tager indskud med?
Du har krævet Neteller i tre måneder som din eneste udbetalingsmetode.
Skal jeg bruge en personlig kasinobankkonto? Foretog jeg indskud fra ham?
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger.
Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Hvis du er blevet rådet af casinoet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner. Det bør dog også opfylde nogle kriterier.
Er der noget problem med at give casinoet dine personlige bankkontooplysninger? Hvis ja - jeg er ikke sikker på, om vi kan hjælpe dig med dit problem.
Jeg har verificeret Neteller. Modtog du et depositum fra ham? Fungerer din betalingsbehandler? Hvad er problemet med at trække sig tilbage? Din bankoverførsel koster 60 (din kommission) + bankkommission for hver 1000 (hævegrænse) 60 - hvad er kommissionen?
Branislav vær venligst opmærksom på betingelserne for at hæve til en bankkonto. Og til det faktum, at kasinoet nægtede at betale ud i tre uger, med henvisning til, at det skulle være på Neteller !!!
Kære David,
Tillykke! Vi er glade for at kunne informere dig om, at vi har behandlet din seneste udbetalingsanmodning på Desert Nights, for det samlede beløb på $1000.
Detaljer om denne udbetaling bør ikke oplyses til din bank, dvs. at denne transaktion vedrører gevinster fra din onlinekonto.
Skulle din udbetaling blive behandlet via bankoverførsel, bedes du sende os en bekræftelses-e-mail, når overførslen er modtaget.
BEMÆRK VENLIGST for bankoverførsel:
Et ekspeditionsgebyr på $60 (svarende til andre valutaer) vil blive opkrævet for hver udbetaling, og vil blive trukket fra det oprindelige anmodede beløb. Derudover er der nogle korrespondancegebyrer, der eksisterer og er uden for vores kontrol. Disse gebyrer er baseret på din lokale bankpolitik og kan afspejles i det beløb, der krediteres din bankkonto.
ved hævning af 1800 - det er to hævninger, vil kommissionen være 120+?) + hvor meget mere?) Kan jeg hæve til min bankkonto uden kommission 60+? Fra hver udbetaling af 1000 .
#31 "Udbetalinger vil altid gå til den betalingsmetode, der blev brugt til at foretage indbetalingen, hvis det er muligt. Desert Nights forbeholder sig retten til at træffe den endelige beslutning om, hvordan du kan modtage en udbetaling. Udbetalinger behandles kun til konti, der kontrolleres og ejes af dig, kontohaveren."
Neteller - indskud. Måske ? Du arbejder og tager indskud hos Neteller (så du har en konto) Jeg har også Neteller - så det er muligt. Du har sagt i tre uger, at jeg skal bruge Neteller til at trække mig tilbage. Du vil betale meget mindre og forsinke med to betalinger (mindst to uger)
Kære Gigo1122,
Jeg fandt denne information på kasinoets hjemmeside - Banksektion (tilgængelig HER ):
" ANMODER OM UDBETALING:
Du skal blot gå til Desert Nights Casino og besøge 'kassereren' og vælge 'Udbetaling', her finder du din tilgængelige udbetalingsmetode sammen med yderligere instruktioner. "
Og dette er den regel, der er angivet i dens generelle vilkår og betingelser, som du accepterede ved registreringen (mulig at finde HER ):
" Udbetalinger vil altid blive sendt til den betalingsmetode, der bruges til at indbetale, hvis det er muligt. Desert Night forbeholder sig retten til at træffe den endelige beslutning, gennem hvilken metode du kan modtage dine udbetalinger. Udbetalinger behandles kun til konti, der kontrolleres og ejes af dig , kontohaveren. "
Ovenstående oplysninger er offentligt og frit tilgængelige, og det var nødvendigt at tjekke dem, før de indbetalte til kasinoet. Situationen blev allerede forklaret i mit tidligere indlæg. Selvom kasinoet tilbyder begrænsede muligheder for betalingsmetoder, er det villig til at betale dig pengene ud og forsøger at finde en alternativ mulighed. Oplysningerne om mulige udbetalingsmetoder er tydeligt forklaret på casinoets officielle hjemmeside og tilgængelig hos kassen. Hvis noget ikke er klart, kan en spiller også spørge casinoets kundesupport. Med hensyn til betingelserne for betalingsmetoder var der i mellemtiden noget, der tydeligvis blev ændret.
Jeg er nødt til at gentage en del af mit tidligere indlæg.
"Hvis du er blevet rådet af kasinoet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner. Det bør dog også opfylde nogle kriterier.
Er der noget problem med at give casinoet dine personlige bankkontooplysninger?"
Så er du i stand til at give casinoet de nødvendige data og villig til at samarbejde yderligere om at løse dit problem?
Jeres samarbejde er påkrævet, og som det blev sagt - ellers er jeg bange for, at der ikke er mere at løse fra vores side.
Kære Branislav , jeg vil foretage en hævning via bankoverførsel. Men prioriteringen er baseret på reglerne for Neteller (der var en indbetaling fra det) / så det viser sig. På nogle casinoer vises udbetalingsmetoder, når du laver en indbetaling på denne måde. Kasinoet krævede en udbetaling gennem Neteller i tre uger) Jeg kan give skærmbilleder af afvisningen af betalinger. Og et spørgsmål om kommissionen, kan jeg finde ud af, hvad jeg som spiller skal betale 120+ for? Kasinoet uden alternativ tilbyder en tilbagetrækningsmulighed og tilbageholder 120 + bankkommissioner (hvad er det?) 120-hvad er det ???? Og hvis tilbagetrækningen af 100)? hvor meget får spilleren?
Forklaringen stod allerede i mine tidligere indlæg. Hvis der (på nuværende tidspunkt) ikke er mulighed for at hæve pengene via Neteller, kan vi ikke gøre noget ved det. I et sådant tilfælde er der kun 2 mulige muligheder:
Kasinoer behandler normalt ikke udbetalingerne på egen hånd, de har betalingsudbydere til at behandle dem, og denne service er slet ikke gratis. Derudover er der sandsynligvis et minimum udbetalingsbeløb fastsat af casinoet eller dets betalingsudbyder, som er acceptabelt at blive behandlet.
Men hvis jeg tager fejl, vil jeg være glad for, at kasinoet kan rette mig.
I denne situation kan vi kun forsøge at hjælpe dig med en gebyrfritagelse. Men husk venligst på, at kasinoet ikke er forpligtet til at fritage dine hævninger for gebyrer.
Kære Desert Nights Casino Team,
Da casinoet er begrænset i tilgængelige betalingsmetoder til udbetalinger, og tidligere tilbyder Neteller som en udbetalingsmetode, er casinoet så i stand til at behandle spillerens udbetalinger uden yderligere gebyrer, tak?
Kasinoet har som altid ikke travlt med at svare. Bogstaver lider. Der er ingen forklaring på fradraget på $120. Dette fortsætter i flere måneder. Har de en regulator? Jeg vil bare lave en udbetaling uden vanskelige kommissioner og på den måde, som jeg lavede en indbetaling på. Jeg har aldrig brugt min bankkonto til indbetalinger. Aldrig! Hvorfor blev denne metode den eneste til at fjerne . ? Hvem gav dig licensen? kan jeg skrive til dem?
Vanskelige regler, endeløse hævninger. Gal kommission. Spillernes interesser ignoreres simpelthen. 3 måneder ændrer casinoet sine udbetalingskrav. Hvorfor så høj en score?
Kasinoet er licenseret af Curacao. Der er dog flere spillemyndigheder bosiddende på Curacao, så hvis du ønsker at konsultere dit problem med regulatoren, bør du bede casinoets kundesupport om at give dig detaljerne om licensen.
Hvad angår dit problem - situationen blev allerede forklaret i denne tråd flere gange. Kasinoet er villig til at betale dig dine penge, det ville flytte processen betydeligt fremad, hvis du samarbejder.
Jeg er nødt til at gentage mit spørgsmål igen.
"Så, er du venligst i stand til at give kasinoet de nødvendige data og villig til at samarbejde yderligere om at løse dit problem?"
Hvis du ikke vil samarbejde om at løse problemet, er jeg bange for, at vi bliver tvunget til at afvise denne klage.
Hvordan samarbejder man? Tror du, at casinoadfærd er normal? Hvad er disse provisioner? Hvad er 120? Hvorfor bad de mig om at foretage en udbetaling på Neteller tre gange? Og nu er dette et problem. Hvad skal jeg gøre som spiller? Forklar venligst, hvor mange penge jeg kan få fra 1800? Brug af en bankkonto. Anser du, som en tredjepartsressource, dette for rimeligt?
Jeg vil give dataene, hvad er det pågældende tilbagetrækningsbeløb? Repræsentanten forklarede ikke, hvorfor jeg kan bruge Neteller til at indbetale og skal betale og bruge en betalt udbetalingsmetode. Hvor kommer 120 dollars fra? + bankkommission?
I øjeblikket venter vi på, at casinoet svarer. Medmindre du ikke ønsker at besvare mit spørgsmål rettet til dig, vil jeg gerne afvente casinoets svar.
Tak for din forståelse.
Kære Desert Nights Casino,
Kan du venligst læse mit indlæg fra den 17. maj og svare på mit spørgsmål?
Midler modtaget! Tak!! Klagen kan afsluttes.
Tak, Gigo1122, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Desert Nights Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
