Jeg vil gerne løse et problem, som jeg har haft med Desert Nights Casino, der nægtede min udbetaling, og så lukkede de uretmæssigt og groft min konto. Det ser ud til, at de bare finder undskyldninger for at forhindre mig i at modtage mine gevinster, en følelse, der gentages af andre online anmeldelser.
Anmodet opløsning:
Jeg vil gerne have min konto genindsat og min hævning på $169 behandlet så hurtigt som muligt. Eller i det mindste returnere mit depositum på $30!
1. Indledende gevinster og indbetaling:
- Jeg vandt $180 fra en tilmeldingskampagne med gratis spins.
- For at opfylde udbetalingsbetingelsen 9f en $25 indbetaling, indsatte jeg $30 på min konto (selvom jeg aldrig har satset dette beløb).
2. Udbetalingsanmodning:
- Jeg anmodede om en hævning på $169.
3. Problemer med verifikationsprocessen:
- Identitetsverifikationsprocessen var ekstremt frustrerende. I løbet af næsten to uger blev jeg gentagne gange bedt om at fremlægge flere dokumenter, selvom jeg efterkom hver gang:
- Jeg sendte billeder af mig selv med mit kørekort tre gange.
- Jeg gav mit pas to gange, mens jeg holdt det ved siden af mit ansigt.
- Jeg sendte forbrugsregninger, kreditkortudtog og kontoudtog.
- På trods af dette, blev jeg ved med at modtage anmodninger om flere dokumenter, med påstande om, at jeg ikke fulgte processen korrekt, hvilket ikke var sandt.
Alle mine dokumenter var konsistente: samme
adresse, telefon, e-mail mv.
Der er ingen grund til, at de har nægtet mine gevinster. Sidenote. Indsendelse af pas er ikke engang en del af kravene. De bad om det efter mit tredje forsøg på at indsende mit kørekort. Det skal også bemærkes, at jeg, de anmodede om yderligere bevis for bopæl, fordi det yderste øverste venstre hjørne af billedet af mit kontoudtogsbillede blev beskåret. Bogstaveligt talt, selve spidsen af papirhjørnet. Den var så lille, at du ikke engang ville bemærke den, medmindre du zoomede 700 % ind!
4. Uautoriseret tilbageførsel og kontoopsigelse:
- I dag modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling blev tilbageført til min konto "i henhold til min anmodning", som jeg aldrig har foretaget.
- Da jeg forsøgte at logge ind på min konto, blev mine loginoplysninger blokeret.
- Kort efter modtog jeg følgende e-mail om, at min konto ikke bestod deres interne sikkerhedstjek og var blevet lukket.
Kære Shane G.,
Vi kontakter dig fra Desert Nights.
Efter at have gennemgået den indsendte dokumentation bestod din konto ikke vores interne sikkerhedstjek.
Der er truffet beslutning om at lukke din konto. Denne beslutning vil ikke blive omgjort.
I henhold til vores vilkår og betingelser:
Alle indbetalinger vil være underlagt revision, før de behandles. Spillere skal give en kopi af deres identitetsbevis, adresse, kopier af kreditkort og/eller anden passende dokumentation, når de trækker kreditter. Bevis for identitet skal stemme overens med det registrerede navn og efternavn. Hvis en spiller undlader at give dette inden for 4 uger efter vores anmodning, kan hans konto blive udelukket, og gevinster og/eller indbetalinger annulleres. I tilfælde af svigagtig dokumentation vil kontoen blive låst, og alle gevinster og/eller indbetalinger vil blive annulleret.
I tilfælde af at der oprettes en ny konto under dit navn, vil den også blive lukket.
Med venlig hilsen
Rudi
Kasino risikostyring
security@desertnightscasino.com
I want to address an issue I've had with Desert Nights Casino denied my payout and then they wrongfully and rudely terminated my account. It seems like they’re just finding excuses to keep me from receiving my winnings, a sentiment echoed by other online reviews.
Resolution Requested:
I’d like my account reinstated and my withdrawal of $169 processed as soon as possible.Or, at the very least, return my $30 deposit!
1.Initial Winnings and Deposit:
- I won $180 from a sign-up promotion of free spins.
- To meet the withdrawal condition 9f a $25 deposit, I deposited $30 into my account (though I never wagered this amount).
2. Withdrawal Request:
- I requested a withdrawal of $169.
3. Verification Process Issues:
- The identity verification process was extremely frustrating. Over nearly two weeks, I was repeatedly asked to provide more documents, even though I complied each time:
- I submitted photos of myself holding my driver’s license three times.
- I provided my passport twice, holding it next to my face.
- I sent utility bills, credit card statements, and bank statements.
- Despite this, I kept receiving requests for more documents, with claims that I wasn’t following the process correctly, which wasn’t true.
All of my documents were consistent: same
address, phone, email, etc.
There's no reason for them to have denied my winnings. Sidenote. Submitting a passport isn't even part of the requirements. They requested that after my third attempt of submitting my drivers license. It should be noted also that I they requested additional proof of residency because the very extreme top left corner of the photo of my bank statement photo was cropped. Literally, the very tip of the corner of paper. It was so tiny you wouldn't even notice it unless you zoomed in by 700%!
4. Unauthorized Reversal and Account Termination:
- Today, I received an email saying my withdrawal was reversed back into my account "as per my request," which I never made.
- When I tried to log into my account, my login information was blocked.
- Shortly after, I received the following email stating my account didn’t pass their internal security checks and had been closed.
Dear Shane G.,
We are contacting you from Desert Nights.
After reviewing the documentation submitted, your account did not pass our internal security checks.
A decision has been made to close your account. This decision will not be reversed.
As per our Terms and Conditions:
All cash-ins will be subject to audit before being processed. Players must provide a copy of their proof of identity, address, copies of credit cards and/or other appropriate documentation when withdrawing credits. Proof of identity must match the registered name and surname. If a player fails to provide this within 4 weeks of our request, his account may be subject to lock out and winnings and/or cash-ins made, voided. In cases of fraudulent documentation, account will be locked and all winnings and/or cash-ins will be voided.
In the event a new account under your name is created, it will also be closed.
Regards,
Rudi
Casino Risk Management
security@desertnightscasino.com
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:![](https://static.casino.guru/res/202408261144/images/svg/translated-by-google.svg)