Desert Nights Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og hans gevinster blev konfiskeret.

Jeg vil gerne løse et problem, som jeg har haft med Desert Nights Casino, der nægtede min udbetaling, og så lukkede de uretmæssigt og groft min konto. Det ser ud til, at de bare finder undskyldninger for at forhindre mig i at modtage mine gevinster, en følelse, der gentages af andre online anmeldelser.

Anmodet opløsning:

Jeg vil gerne have min konto genindsat og min hævning på $169 behandlet så hurtigt som muligt. Eller i det mindste returnere mit depositum på $30!

1. Indledende gevinster og indbetaling:

- Jeg vandt $180 fra en tilmeldingskampagne med gratis spins.

- For at opfylde udbetalingsbetingelsen 9f en $25 indbetaling, indsatte jeg $30 på min konto (selvom jeg aldrig har satset dette beløb).

2. Udbetalingsanmodning:

- Jeg anmodede om en hævning på $169.

3. Problemer med verifikationsprocessen:

- Identitetsverifikationsprocessen var ekstremt frustrerende. I løbet af næsten to uger blev jeg gentagne gange bedt om at fremlægge flere dokumenter, selvom jeg efterkom hver gang:

- Jeg sendte billeder af mig selv med mit kørekort tre gange.

- Jeg gav mit pas to gange, mens jeg holdt det ved siden af mit ansigt.

- Jeg sendte forbrugsregninger, kreditkortudtog og kontoudtog.

- På trods af dette, blev jeg ved med at modtage anmodninger om flere dokumenter, med påstande om, at jeg ikke fulgte processen korrekt, hvilket ikke var sandt.

Alle mine dokumenter var konsistente: samme

adresse, telefon, e-mail mv.

Der er ingen grund til, at de har nægtet mine gevinster. Sidenote. Indsendelse af pas er ikke engang en del af kravene. De bad om det efter mit tredje forsøg på at indsende mit kørekort. Det skal også bemærkes, at jeg, de anmodede om yderligere bevis for bopæl, fordi det yderste øverste venstre hjørne af billedet af mit kontoudtogsbillede blev beskåret. Bogstaveligt talt, selve spidsen af papirhjørnet. Den var så lille, at du ikke engang ville bemærke den, medmindre du zoomede 700 % ind!

4. Uautoriseret tilbageførsel og kontoopsigelse:

- I dag modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling blev tilbageført til min konto "i henhold til min anmodning", som jeg aldrig har foretaget.

- Da jeg forsøgte at logge ind på min konto, blev mine loginoplysninger blokeret.

- Kort efter modtog jeg følgende e-mail om, at min konto ikke bestod deres interne sikkerhedstjek og var blevet lukket.

Kære Shane G.,

Vi kontakter dig fra Desert Nights.

Efter at have gennemgået den indsendte dokumentation bestod din konto ikke vores interne sikkerhedstjek.

Der er truffet beslutning om at lukke din konto. Denne beslutning vil ikke blive omgjort.

I henhold til vores vilkår og betingelser:

Alle indbetalinger vil være underlagt revision, før de behandles. Spillere skal give en kopi af deres identitetsbevis, adresse, kopier af kreditkort og/eller anden passende dokumentation, når de trækker kreditter. Bevis for identitet skal stemme overens med det registrerede navn og efternavn. Hvis en spiller undlader at give dette inden for 4 uger efter vores anmodning, kan hans konto blive udelukket, og gevinster og/eller indbetalinger annulleres. I tilfælde af svigagtig dokumentation vil kontoen blive låst, og alle gevinster og/eller indbetalinger vil blive annulleret.

I tilfælde af at der oprettes en ny konto under dit navn, vil den også blive lukket.

Med venlig hilsen

Rudi

Kasino risikostyring

security@desertnightscasino.com

Kære Shanechicago,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du bekræfte, om din konto blev blokeret, og dine gevinster blev konfiskeret, fordi din bekræftelsesproces mislykkedes?

Har du leveret den nødvendige dokumentation inden for 4-ugers fristen?

Har casinoet angivet, hvilke af dine dokumenter der ikke opfyldte deres interne sikkerhedskrav?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Det var hurtigt! Tak Veronika, for det hurtige svar. Besvarelse af dine spørgsmål nedenfor:

1. Kan du bekræfte, om din konto blev blokeret, og dine gevinster blev konfiskeret, fordi din bekræftelsesproces mislykkedes?
2. Korrekt. Jeg svarede dem umiddelbart efter jeg havde modtaget deres afvisnings-e-mail, men min mail vendte tilbage.
3. De blokerede ikke kun min konto, men de blokerede al kommunikation fra mig, og de låste mig også ude af deres søsterkasinoer, hvor jeg også var kunde... Indtil i dag var jeg ikke klar over, at de var tilknyttet hinanden.
4. Har du leveret den nødvendige dokumentation inden for 4-ugers fristen?
5. Jeg indsendte min fortrydelsesanmodning den 1. juni.
6. Jeg var 100 % samarbejdsvillig, og jeg gav dem de samme dokumenter, som jeg har indsendt til alle andre kasinoer... med succes!
7. Har casinoet angivet, hvilke af dine dokumenter der ikke opfyldte deres interne sikkerhedskrav?
8. Det gjorde de ikke. Det var det, jeg spurgte om, men den e-mail vendte tilbage som ikke-leverbar.
9. Under godkendelsesprocessen /e-mails frem og tilbage, blev de ved med at bede om flere/andre dokumenter. Hver gang var det noget andet.
10. Tre gange var de ikke tilfredse med mit ID/ansigtsbillede. Det var angiveligt ikke tydeligt nok, men jeg lover dig, at billederne unægtelig er mig, og lige så klare som de ord, du læser nu.
11. Sammen med hver anmodning om et nyt ID bad de også om forskellige forbrugsregninger eller andre dokumenter, der viste min hjemmeadresse. Der var altid en eller anden tilfældig absurd grund til, at de ikke accepterede dem, jeg sendte. dvs. den lille del, der blev beskåret. De blev ved med at bede mig bekræfte, at adressen på den indsendte hjemmemail var min nuværende adresse. Det er det, men det er det ikke. Jeg boede/bor i Indiana, men min far blev dødeligt syg, så jeg lagde alt på lager og kom hjem til Texas efter at have rejst herfra for 25 år siden for at hjælpe med at passe min far. Jeg har været her i fire måneder, og jeg nævnte for dem, at adressen på mine dokumenter ER korrekt, men jeg har også sendt post her til min fars hjem (han døde i øvrigt for tre uger siden, og jeg bliver flytte her permanent, fordi jeg har arvet hans lille hytte på søen. Jeg vil ikke officielt flytte hertil i mindst 6 måneder eller deromkring.
12. Efter 3. gang jeg indsendte mit ID ved siden af mit ansigt, og yderligere bevis for adresse, sagde de, "vi har STADIG ikke alle de dokumenter, vi skal bruge for at bekræfte din identitet. Det var da de bad mig sende EN ANDEN regeringsudstedt billed-id, og de sagde, at det SKAL vise min fødselsdag, så jeg sendte mit pas, som udløber i juli.
13. Thwy var stadig ikke tilfreds og bad mig sende dem endnu et billede... et med mig med mit pas ved siden af mit ansigt... Jeg klagede over deres attitude, deres tilfældige useriøse undskyldninger og for at få det til at se ud som om jeg ikke gav dem hvad de har brug for.
14. Min fætter sagde, at de ikke kan tro, at den person, der har id'et ved siden af sit ansigt, virkelig er mig. jeg er 56 år gammel, men jeg ser ud som om jeg er i begyndelsen af 40'erne. Hun smigrede mig, men der kunne være noget sandt i det.

Mange tak, Shanechicago, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Shanechicago,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, er KYC såvel som AML en meget vigtig og væsentlig proces.

Jeg forstår, at KYC-processen nogle gange kan være frustrerende og langvarig, men kasinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure som kasinoerne har ret til.

Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Desert Nights Casino til at deltage i samtalen.

Kære Desert Nights Casino,

Vi anerkender nødvendigheden af at levere forskellige dokumenter til KYC- og AML-procedurer på kasinoer. Kan du venligst forklare årsagen til, at spilleren ikke har bestået KYC-processen?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Shanechicago,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Desert Nights Casino plejede at have en Gaming Curaçao-licens, men Curaçao implementerer nu store ændringer i den måde, hvorpå det tilbyder sine licenser og regulerer alle former for gambling, så det er usikkert, om Desert Nights Casino stadig har nogen gyldig licens. Vi var ikke i stand til at bekræfte dette. Curaçao Gaming Control Board (GCB) er nu det eneste organ med bemyndigelse til at udstede nye Curaçao-licenser. Alle operatører, der tidligere har fået licens i henhold til den gamle lovgivning, blev inviteret til at registrere sig på GCB's onlineportal for at komme i betragtning til den nye licens. Desuden er der i øjeblikket ingen formel proces til at registrere en tvist med GCB. Det står på hjemmesiden, at GCB ikke behandler klager endnu, så der er desværre ingen spillemyndighed at henvende sig til, hvilket giver os ingen yderligere muligheder for handling.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på licenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru