HjemKlagesagerDexterbet Casino - Spilleren kan ikke hæve sine gevinster.

Dexterbet Casino - Spilleren kan ikke hæve sine gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 800 €

Dexterbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 24.01.2024 | Løst : 22.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine, som havde satset på skak med Dexterbet casino, opdagede, at hans væddemål ikke længere blev accepteret. På trods af hans forsøg på at kontakte kundesupport, modtog han intet svar. Han anmodede om en hævning af sine midler og var parat til at levere al nødvendig dokumentation til kontobekræftelse. Spilleren havde en aktiv saldo, som han ikke var i stand til at hæve, og havde ikke modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation. Vi anmodede spilleren om at give et skærmbillede af sin udbetalingshistorik og forlængede tidslinjen for kasinoets behandling af betalingen. Efter vores indgriben behandlede casinoet spillerens betaling. Spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster, og problemet blev løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mit navn er Anton, og jeg satser udelukkende på skak, da jeg har en god forståelse for denne sport. Kasinoet Dexterbet tilbyder væddemålsmuligheder på skak i Live-sektionen. Efter at have registreret og foretaget en indbetaling, placerede jeg væddemål i flere dage. Så en dag bemærkede jeg, at jeg ikke længere kunne placere væddemål; mine væddemål blev ikke accepteret. Casinoets kundesupport har ikke svaret mig, hverken i chatten eller via e-mail. Jeg anmodede om en tilbagetrækning af mine midler. Jeg har også tilkendegivet, at jeg er klar til at levere alle nødvendige dokumenter til bekræftelse af min konto. Alle mine indsatser er absolut legitime. Jeg har ikke overtrådt nogen Dexterbet-regler. Jeg indgiver denne klage, så du kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære antonkarab,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne understrege, at der nok ikke er for meget, vi kan gøre i forhold til de væddemål, der bliver afvist. Forstår jeg ikke desto mindre rigtigt, at du har en aktiv saldo, som du ikke er i stand til at hæve? Har din anmodning om udbetaling været afventende for længe? Eller kan du ikke anmode om en tilbagetrækning?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mine bud blev ikke afvist. Alle væddemål er afgjort. Og gevinsterne er på min saldo. Dexterbet casino har deaktiveret chat. Jeg kan ikke kontakte support via online chat eller e-mail. Jeg beder dig om hjælp til at hæve mine penge, da en specialist fra Dexterbet er til stede her, når du åbner en klage. Jeg uploadede mit ukrainske ID-pas i bekræftelsesfeltet, samt et dokument, der bekræfter min registreringsadresse. Klar til enhver form for verifikation. Jeg beder dig om hjælp til at hæve mine penge! Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, antonkarab. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, hvis du har modtaget en bekræftelse på vellykket verifikation?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg brugte ingen bonus! Jeg nægtede enhver bonus ved registrering, såvel som ved genopfyldning af kasinoet gennem en krypto-wallet. Jeg foretog ikke mere end én hævning, før jeg ville hæve 100 €, hvilket efterlod 700 på min saldo (og efter at pengene ikke ankommer, er der ingen feedback, jeg skriver til dig). Der er ingen måde at få oplysninger om et vellykket verifikationstjek, fordi:

1) Support svarer ikke via online chat eller e-mail.

2) Verifikationsafsnittet, som jeg uploadede dokumenter til på eget initiativ, indeholder heller ingen indikatorer i stil med "under verifikation", "afventer gennemgang" osv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har bemærket, at du anmodede om tilbagetrækningen i sidste uge. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Lad os forblive positive! Men det faktum, at tilbagetrækningen er 48 timer i henhold til deres egne etablerede regler, og det faktum, at der ikke er nogen feedback, vækker ikke tillid (

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej antonkarab

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har brug for hjælp! Du gav timeren til 7 dage ikke til mig, men til Dexterbet! For de tager ikke kontakt. Pengene er stadig ikke kommet!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, antonkarab, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej antonkarab,

Jeg har lige gennemgået din sag og vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Dexterbet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad er den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår kan han forvente, at den bliver behandlet?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg fik udbetalt mine gevinster fuldt ud! Jeg har ikke flere klager over Dexterbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære,


Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget og behandlet din betaling fra vores side. Din transaktion er blevet gennemført.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere oplysninger, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam. Vi er her for at hjælpe dig.


Tak fordi du valgte Dexterbet.com. Vi værdsætter din forretning og ser frem til at betjene dig i fremtiden.


Med venlig hilsen

Dexterbet Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, begge parter, for opdateringerne.

Kære antonkarab, jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst med succes, så nu vil jeg markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere