Spilleren fra Spanien anmodede om en permanent kontolukning, men kasinoet tillod ham stadig at indbetale og spille efter at have bedt ham om at sende en e-mail om, at han ikke var afhængig. Da spilleren ikke i sin anmodning om selvudelukkelse oplyste, at han var afhængig af gambling, og han nævnte det først efter i denne klagetråd, er han ikke berettiget til tilbagebetaling af depositum, og hans klage blev afvist.
Jeg informerede dette casino om, at jeg ønskede at lukke min konto permanent uden mulighed for at genåbne den på grund af spilleafhængighed. På det tidspunkt prøver jeg at se, om de overholder det, og de beder mig om at sende dem en e-mail, hvor jeg skriver, at jeg ikke har nogen afhængighed, så jeg gør det, og de genåbner det for mig. Til min store overraskelse fortsætter de med at lade mig indbetale og spille. Jeg har alle beviserne. De genåbner konti for kunder, der har anmodet om permanent lukning.
Kære Vicente2013,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du angive, hvornår du anmodede om, at din konto blev lukket permanent på grund af en ludomani?
Kan du også venligst specificere, hvornår præcist bad du kundesupport om at genåbne kontoen for dig?
Forstår jeg rigtigt, at du sendte casinoet en e-mail om, at du ikke længere var afhængig, så din konto ville blive åbnet igen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Torsdag den 6. juli kl. 18.30 anmoder jeg om den permanente lukning uden mulighed for at genåbne den den 6. juli kl. 22.00. De fortæller mig, at ved at sende dem en besked om, at jeg ikke er misbruger, åbner de den igen for mig, så jeg gør det, og de fortsætter med at lade mig indbetale og væddemål. Jeg er meget dårlig, og nu med mine samme data genåbner de en konto i dag, alt dette er meget uheldigt, og jeg vil handle, mange tak.
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende din selvudelukkelse og den efterfølgende genåbning af din konto til veronika.l@casino.guru ? Tak skal du have.
Se, Dexterbet.com har alle data, hvis du ikke vil fortælle sandheden, er det dit problem, jeg har alle skærmbillederne, og jeg vil ikke spilde mere tid med det, jeg vil rapportere du og du ved udmærket godt, at de genåbnede min konto ved at kende mine problemer med afhængigheden, og i dag har de åbnet en konto igen med mine data, vel vidende om mit problem fair play intet, jeg anbefaler det ikke til spillere med problemer, de åbner deres konti vel vidende om deres afhængighed af spil.
Og de bliver ved med at åbne en konto og lader mig indbetale og spille velvidende, at jeg er afhængig af gambling. Åbne en konto på dexterbet.com spillere er perfekt til ludomaner, de respekterer ikke noget, og de lader dem spille, selvom de får at vide, at de er afhængige for gambling er det sket for mig, men jeg vil tage dette problem så langt, som det tager forresten, hvis nogen vil have, jeg har alle skærmbilleder frem til i dag, hvor jeg spiller 07-08-2023.
Venligst ikke spil i dette casino, når du har problemer, de blokerer chats og reagerer ikke på noget, og de er afhængige af spillet, de ignorerer dit problem.
Kære Vicente,
Vi er meget kede af din negative oplevelse med Dexterbet. Først vil jeg gerne undskylde den situation, der opstår.
Ud fra hvad jeg kan se i vores system, har du aldrig sendt os en e-mail om, at du er gambling afhængig. ( hvis du har, så del venligst med os) Jeg vil også gerne informere dig om, at hvis du ikke ønsker at sende os en e-mail, er der en anden mulighed på vores hjemmeside, hvor du kan lukke din konto permanent af dig selv (Selvudelukkelse Politik), men når spillere anmoder os om det via e-mail, lukker vi deres konto uden mulighed for at genåbne.
Læs venligst vores vilkår og betingelser.
Lukning af din konto
Du er til enhver tid berettiget til at lukke din konto ved at sende en e-mail til eller gøre det i Min profil. Vi vil bestræbe os på at svare inden for en rimelig tid. Du er ansvarlig for al aktivitet på din konto, indtil en sådan lukning er blevet anerkendt og påvirket af os.
Vores system kan ikke være automatisk med hensyn til dine duplikerede konti. Alt er manuelt, og når vi bemærker, at du har multiplay-konti, vil vi lukke eller blokere dem; læs venligst vores vilkår og betingelser:
Det er spillernes ansvar at læse vores vilkår og betingelser.
Du må kun have én konto. Hvis du forsøger at åbne mere end én konto, kan alle dine konti blive blokeret eller lukket. Du må ikke sælge, overføre eller erhverve en konto hos os fra nogen anden bruger. Vi forbeholder os retten til at lukke konti, der spores til den samme adresse, IP-adresse eller computer, eller som mistænkes for at være blevet overført mellem brugere og fryse eventuelle gevinster på disse konti. Hvis vi har indsat bonusser, gevinster eller andre midler på en dubletkonto, forbeholder vi os retten til at fjerne sådanne midler.
________________________________________________________________________________________________________________________________
Hej Veronika,
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at spørge mig.
Det du siger er meget alvorligt og meget stærkt. Jeg lukkede kontoen på grund af afhængighed, og de genåbnede den med en e-mail, som de bad mig om. Jeg har alt at rapportere, og du skal også venligst ikke indbetale i dette casino, de bedrager dig.
Jeg har alt forberedt til en klage, jeg har alle skærmbillederne, og du ødelægger livet for dine spillere, og du har også alt, siden jeg bad dig om at lukke den permanent uden mulighed for at genåbne den, og du besvarer ikke nogen e-mail, der er alt virkeligheden, som jeg kommer til at afsløre overalt, og jeg er ligeglad med, at de fuldstændig har ødelagt mit liv.
Den 7. juli, efter at have bedt dem om at lukke min konto permanent og uden mulighed for at genåbne den gennem chats, den 6. juli, som jeg allerede har sendt og har udelukket mig selv, genåbner de den simpelthen efter anmodning fra en e-mail og lader mig indbetal og spil senere dato 7. juli som jeg også sender dig og efter alt hvad der er sat sammen med kendskab til min afhængighed kan jeg åbne en anden konto med mine samme data uden at lyve om noget fortsæt med at indbetale og vædde som jeg også sender dig, jeg anmoder blot om returneringen af alle mine indskud, så snart jeg meddelte ønsket om permanent lukning uden mulighed for at genåbne den torsdag den 6. juli kl. 18.30, som jeg demonstrerer på skærmbilledet af chatten, tak.
Og fra i dag, den 10. juli, da de er opmærksomme på mit problem, efter at have sendt dem mange e-mails, fortsætter de stadig med at sende mig reklamer, de giver alt for ansvarligt spil.
Kære Vincente2013,
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af xxx
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Kasinorepræsentanten forsynede os med beviserne for, at du ikke i nogen af dine samtaler har angivet, at du ønskede at lukke din konto på grund af spilleafhængighed. Du udtalte endda det stik modsatte og skrev to gange , at du ikke var afhængig. Jeg beklager, men efter vores mening er spillerne i tilfælde som dette ikke berettigede til deres indskudsrefusion. Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere.
Kasinorepræsentanten informerede os også om, at din konto nu er deaktiveret. Kan du venligst bekræfte disse oplysninger?
Jeg er ligeglad, jeg vil rapportere det, jeg vil gøre det meget klart, permanent kontolukning uden mulighed for at genåbne den, det er meget klart, hvis du ikke vil hjælpe mig, ved du hvorfor jeg har tænkt mig at anmelde hvem det end tager, og jeg vil gå hele vejen, det er klart for mig
Kan du bekræfte, at din konto nu er deaktiveret?
fortalte dem ud over spillet i den samme chat, at de ikke vil vise, men at jeg vil gøre det for at rapportere det, men med det skærmbillede, jeg sendte dem, er det mere end nok. Jeg beder dem lukke kontoen permanent uden mulighed for at genåbne den, det er aldrig helt klart 18. juli:30.
De deaktiverede min konto, så snart jeg fortalte dem, at jeg ville sagsøge dem for at genåbne den
Og hvis det er alt, beder de en spiller med ludomani om at sende dem en e-mail, hvor de skriver, at det ikke er det, og de vil genåbne den, som jeg gjorde, og jeg sendte den til dem.
Jeg er ked af det, men du fortalte dem i chatten, at du ville lukke din konto, fordi "hver gang jeg har indbetalt, har jeg tabt væddemål, der ikke er normalt i et spillehus-kasino". Der var ingen omtale af ludomani.
Det er løgn, hvad du siger, vis mig?
Under alle omstændigheder er det lige meget, hvilke løgne de vil fortælle, jeg vil fordømme dem. Jeg bad om lukning af kontoen uden mulighed for at genåbne den, det er mere end nok, som jeg gør, hvis jeg demonstrerer i chatten.
Jeg er ked af det, men kasinoet forsynede os med beviser nok på, at du ikke nævnte ludomani i dine chats med kundesupport. Hvis du har et skærmbillede, der beviser det modsatte, bedes du poste det her, ellers vil denne klage blive afvist.
Jeg bad dem om at lukke det permanent uden mulighed for at genåbne det, meget tydeligt, årsagen er ligegyldig, selvom hvis de har det, er det ligegyldigt, jeg vil fordømme dem, mine beviser er også meget tydelige
Ikke til dig, fordi jeg ser, at du hjælper dem, men alle de klare beviser for min samtale med din pyter går til retten
Bemærk venligst, at årsagen har betydning. Desuden, som jeg nævnte før, skrev du endda til casinosupporten, at du ikke var afhængig.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
