Spilleren fra Spanien fik lov til at genåbne sin konto i kasinoet på trods af en aktiv selvudelukkelse. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger besluttede vi at afvise klagen som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Dexterbet Casino - Spillerens konto blev genåbnet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
Dexterbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.4
Dexterbet Casino har et sikkerhedsindeks på 5,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
For et par måneder siden registrerede jeg mig hos Dexterbet (2. december 2022), da jeg er afhængig af spillet, samme dag etablerede jeg en 1-årig selvudelukkelse på min konto.
I går anmodede jeg om at genåbne min konto, og uden at stille spørgsmål genaktiverede de min konto, og jeg indsatte 100 euro.
Jeg har kontaktet casinoet, og jeg har forklaret, hvad der skete, men de svarer mig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære juliobit8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dexterbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du forklare, hvad grunden var til, at du gav kasinoet for at blokere din konto i december 2022? Kan du sende den oprindelige anmodning om selvudelukkelse og enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Har du anmodet om en selvudelukkelse i kasinoet igen? Er din casinokonto åben?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I december ansøgte jeg om selvudelukkelse på grund af min ludomani via chat og fik at vide, at jeg kunne gøre det selv på min konto.
Jeg gjorde, hvad de angav, og etablerede en etårig selvudelukkelse (det maksimale, de tillod mig).
Søndag anmodede jeg om genåbningen, og de åbnede kontoen uden at stille mig et spørgsmål.
Jeg har selvudelukket mig selv på kontoen igen.
Jeg har ikke den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, da den var via chat.
Casinoet sender heller ikke en bekræftelses-e-mail til selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære,
Tak for dit hurtige svar. Nu kan jeg bekræfte, at jeg har fundet en konto med det brugernavn og den e-mail.
Vi er meget kede af din situation, og vi inviterer dig til at tjekke følgende hjemmeside: www.begambleaware.org
Jeg kan se, at du registrerede dig i vores casino den 2. december. Men vi modtager aldrig en e-mail fra dig om, at du har spilleproblemer.
Som jeg kan se i vores system, har du aldrig deaktiveret din konto, du fryser bare din konto nogle dage.
Den e-mail, som du fortæller os, at du har spilleproblemer, modtog vi for 3 dage siden, og din konto er deaktiveret fra den dag, du har sendt din e-mail uden mulighed for at genåbne din konto igen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os til enhver tid.
______________________________________________________________________________________________________
Kære Thomas,
Hvis du har brug for et bevis, kan vi dele disse oplysninger med dig privat, fordi de er fortrolige (følsomme oplysninger), vi kan ikke dele dem her.
Med venlig hilsen,
Dexterbet Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Problemet er, at jeg aldrig har sendt en e-mail, i begge tilfælde anmodede jeg om det via chatten, og jeg har ingen mulighed for at bevise det, fordi du ikke sender en bekræftelses-e-mail.
Desværre afventer sagen de beviser, som kasinoet ønsker at levere, og dets ære.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære spiller,
Tjek venligst vores selvudelukkelsespolitik https://www.dexterbet.com/da/info/self-exclusion-policy
Med venlig hilsen,
Dexterbet Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til begge parter for deres svar.
Kære Dexterbet Casino repræsentant,
Send venligst beviserne du henviste til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Ok intet problem.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære juliobit8,
efter at jeg talte med casinorepræsentanten, fandt jeg ud af, at der på casinokontoen var en mulighed for at udelukke din konto permanent udover muligheden for at fryse din konto og muligheden for at indstille en indbetalingsgrænse.
Da du valgte muligheden for kun midlertidigt at fastfryse din konto, var det muligt for dig at anmode om genåbning af din konto.
Jeg blev også præsenteret for de oplysninger, du kun nævnte dine spilleproblemer via e-mail den 18. juni 2023, hvorefter din konto blev permanent deaktiveret.
Jeg beklager, men under disse omstændigheder vil vi ikke være i stand til at hjælpe med din anmodning om refusion. Fortæl mig venligst, hvis der er nogen oplysninger, jeg har overset, ellers lukker jeg klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min intention fra begyndelsen, med de problemer jeg har med spillet, var at lukke kontoen permanent.
Jeg forvekslede vel terminologien. Tak alligevel.
Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af den situation, du står i.
På grund af ovennævnte årsager vil jeg afvise klagen. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
