Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerDexterbet Casino - Spillerens tilbagetrækning blev annulleret på grund af uopfyldte væddemålsregler.
Dexterbet Casino - Spillerens tilbagetrækning blev annulleret på grund af uopfyldte væddemålsregler.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
514 €
Dexterbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Indsendt:
12.12.2023
|
Løst : 28.12.2023
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
The player from Peru had issues with a delayed withdrawal and deactivated live chat support. Despite having met the wagering requirement, his withdrawal had been canceled due to alleged failure to fulfill these conditions. After discussing with the Complaints Team, the player was advised to contact the casino and follow their instructions. The casino representative informed the player that his withdrawal had been approved and he confirmed receipt of his winnings. The Complaints Team marked the complaint as resolved.
Spilleren fra Peru havde problemer med en forsinket tilbagetrækning og deaktiveret live chat support. På trods af at han havde opfyldt omsætningskravet, var hans tilbagetrækning blevet annulleret på grund af påstået manglende opfyldelse af disse betingelser. Efter at have diskuteret med klageteamet, blev spilleren rådet til at kontakte kasinoet og følge deres instruktioner. Kasinorepræsentanten informerede spilleren om, at hans udbetaling var blevet godkendt, og han bekræftede modtagelsen af sine gevinster. Klageteamet markerede klagen som løst.
Hej, god eftermiddag, jeg har problemer med min tilbagetrækning, og de deaktiverer tilsyneladende den livechat-mulighed, som jeg tidligere havde.
1. For 2 dage siden indsatte og spillede jeg 3 gange det indsatte beløb for at kunne hæve mine gevinster uden problemer, ellers opkræver de kommission.
2. I 2 dage har jeg forsøgt at kommunikere via e-mail med casinoet, men jeg har ikke fået noget svar.
3. I dag sendte de mig en automatisk e-mail om min udbetalingsannullering, fordi jeg ikke spillede det indbetalte beløb 3 gange, hvilket er falsk, fordi jeg spillede op til 4 gange.
Jeg har mine penge stagneret, live chat er deaktiveret, og det er ikke et browser- eller enhedsproblem, fordi jeg allerede har prøvet andre med min konto, og det er der ikke.
Jeg har brug for Dexterbet til at gennemgå sagen.
Mit spillerkaldenavn er: p*******123
Jeg vil efterlade billeder af min konto, så du kan se, at jeg ikke har muligheden, og af de e-mails, jeg har sendt.
Hello, good afternoon, I have problems with my withdrawal and apparently they deactivate the livechat option that I previously had.
1. 2 days ago I deposited and played 3 times the amount deposited to be able to withdraw my winnings without any problem, otherwise they charge commissions.
2. For 2 days I have been trying to communicate via email with the casino but I have not had any response.
3. Today they sent me an automated email about my withdrawal cancellation because I did not play the deposited amount 3 times, which is false because I played up to 4 times.
I have my money stagnated, live chat is disabled and it is not a browser or device problem because I have already tried others with my account and it is not there.
I need dexterbet to review the case.
My player nickname is: p*******123
I will leave photos of my account so you can see that I don't have the option and of the emails I sent.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger på dette casino før?
Nej, det er første gang i dette kasino
Har du bestået KYC-verifikation?
I verifikationssektionen er der 4 links til at uploade dokumenterne, to af dem uploadede et ID og et servicebetalingsdokument, der har min adresse.
I de andre 2 links har du mulighed for at uploade dit kreditkort foran og bagpå, men jeg ser det ikke som relevant i mit tilfælde, fordi jeg indbetalte med "JETON" det er en elektronisk pung.
Kan du fortælle os, hvor meget du har indbetalt på kasinoet?
Lav en indbetaling på 20 euro på kasinoet.
Send mig venligst transaktionshistorikken for dine ind- og udbetalinger til veronika.l@casino.guru "HER FORLADER JEG CAPTIRAEN" Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Good morning, thank you for responding.
Have you made any successful withdrawals at this casino before?
No, it's the first time in this casino
Have you passed KYC verification?
In the verification section there are 4 links to upload the documents, two of them uploaded an ID and a service payment document that has my address.
In the other 2 links you have the option to upload your credit card front and back but I don't see it as relevant in my case because I deposited with "JETON" it is an electronic wallet.
Could you tell us how much you deposited at the casino?
Make a deposit at the casino of 20 euros.
Please send me the transaction history of your deposits and withdrawals to veronika.l@casino.guru "HERE I LEAVE THE CAPTIRA" Alternatively, you can post screenshots here.
Buenos dias gracias por responder
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
No, es la primera vez en este casino
¿Has pasado la verificación KYC?
En el apartado de verficacion hay 4 enlaces para subir el documentos en dos de ellos subi dni y un documento de pago de servicios que tiene mi direccion.
En los otros 2 enlaces tiene la opcion para subir tu tarjeta de creidto de frente y reverza pero no veo relevante en mi caso porquee yo deposite con "JETON" es una billetera electronica.
¿Podría indicarnos cuánto depositó en el casino?
Realize un deposito en el casino de 20 euros .
Por favor envíeme el historial de transacciones de sus depósitos y retiros a veronika.l@casino.guru ." AHI LES DEJO LA CAPTIRA" lternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Tak for dit svar. Du har lavet tre indskud på €20. Det betyder, at du har indbetalt €60, så du skal placere indsatser på €180, før du kan hæve dine gevinster. Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle casinoer kræver indskudsindsats på 1x, nogle 3x, men du kan finde casinoer med endnu højere omsætningskrav for indsatte penge. Jeg vil anbefale dig at kontakte casinoet og følge instruktionerne. Alternativt, hvis du ikke ønsker at opfylde indsatskravene, kan du forhøre dig om yderligere oplysninger om omkostningerne ved transaktionsbehandling.
Fortæl os venligst, om disse oplysninger var nyttige. Ser frem til at høre fra dig.
Thank you for your response. You made three deposits of €20. It means that you have deposited €60, so you need to place bets in the amount of €180 before you’ll be able to withdraw your winnings. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Vi vil gerne informere dig om, at vores team aktivt gennemgår din sag. Vi forstår vigtigheden af din henvendelse og vil gerne forsikre dig om, at vi arbejder ihærdigt på at vurdere alle aspekter grundigt.
I mellemtiden, hvis du har yderligere oplysninger eller spørgsmål, som du gerne vil have os til at overveje, er du velkommen til at svare på denne chat, og vi vil inkorporere det i vores anmeldelse.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Dexterbete Team
Dear Player,
We wanted to inform you that our team is actively reviewing your case. We understand the importance of your inquiry and want to assure you that we are working diligently to assess all aspects thoroughly.
In the meantime, if you have any additional information or questions you would like us to consider, please feel free to respond to this chat, and we will incorporate it into our review.
Mange tak, indbetalingerne er allerede foretaget, tak fordi du svarer casinoguru. Fordi jeg tilsyneladende stadig har livechat deaktiveret, og support svarede mig aldrig.
Thank you very much, the deposits have already been made, thank you for answering casino guru. Because apparently I still have livechat disabled and support never answered me.
Kære victormanuelgp0309 og Dexterbet Casino repræsentant,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Dear victormanuelgp0309 and Dexterbet Casino representative,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
