Spilleren fra Mexico har anmodet om en tilbagetrækning ti dage før indsendelse af denne klage. Desværre er gevinsterne ikke modtaget endnu. Kasinoet reagerede ikke på klagen, så det blev lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Diamante Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 80
Beløb: Mex$600
Diamante Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.5
Diamante Casino har et sikkerhedsindeks på 6,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Diamante casino er et fupnummer, det betaler dig ikke, jeg har ventet i mere end 10 dage på at min udbetaling afspejles når deres politikker siger at udbetalinger tager maksimalt 48 timer og når de kontakter casinoets whatsapp laver de kun grin med det og fortæl mig altid det samme, jeg anbefaler ikke dette øje casino fald ikke for denne type svindel spil ikke diamant casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære elizagarcia0189,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der er gået 13 dage, og jeg har ikke kontaktet dem, og de siger, at de ikke ved noget og venter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, elizagarcia0189, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej elizagarcia0189,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Diamante Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Diamante Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej elizagarcia0189,
Jeg har endnu ikke modtaget et svar fra kasinoet. Når timeren er udløbet, vil jeg forsøge at kontakte dem igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
21 dage, og de svarer mig ikke længere, alt hvad jeg behøver er, at de blokerer min konto, og jeg er allerede forkludret (diamante casino) de er en flok tyve. Sandheden er, at jeg er træt af denne situation, det er sååå irriterende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej elizagarcia0189,
Vi har heller ikke fået noget svar, jeg vil forsøge at kontakte dem igen i håb om at vi kan finde en løsning på dit problem.
Vi vil gerne bede Diamante Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære elizagarcia0189,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men fik intet svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) og indsende en klage til dem. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer ( adam.m@casino.guru ).
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
