Spilleren fra Italien fik reduceret gevinsten på grund af en regel, hvorefter spillere, der har indbetalt mindre end €200, kun må hæve et beløb svarende til 10x den oprindelige indbetaling. I Casino Guru anser vi en sådan politik for at være uretfærdig og underlig, og derfor mener vi, at spilleren skal have fuld betaling. Da kasinoet ikke efterkom vores afgørelse, blev spillerens klage lukket som 'Uløst - mod fair gambling'.
Min dårlige oplevelse, som jeg ikke vil forlade usædvanlig: Jeg indsatte € 20 i dette dingo-kasino med mine Postepay med Visa-kredsløb. Jeg havde formået at vinde op til 1400 €, men så ved 1000 € besluttede jeg at stoppe og trække mig. Ud over at gøre mig tusinde problemer og anmodninger om unødvendige dokumenter i stedet for at indbetale "euro" måtte jeg opgive og give ham mine bankoplysninger. For nu at modtage betalingen på kontoen fortæller de mig, at jeg kun er berettiget til € 200, hvilket er den maksimale udbetaling, der er 10x af mit indskud, men mens de klagede over, at de ikke kunne give mig det på visummet, påpegede de aldrig til mig om denne regel ikke fundet mellem mere om T&C for dette casino og derudover € 800 i overskud annulleret og ikke engang gjort tilgængelig for at spille dem. Jeg vil gerne meddele det, og derfor beder jeg om hjælp
Kære Cfariello74,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne https://www.dingo-casino.com/general-terms-conditions/?lang=da , desværre har jeg ikke fundet nogen regel om livstidsindbetaling og maksimal udbetaling relateret til det.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi denne regel for at være uretfærdig og underlig, når den anvendes på en ægte penge spil.
Venligst, kan du bekræfte, at du har akkumuleret gevinster uden nogen aktiv bonus og afklare, hvor meget var dine sidste og levetids kumulative indbetalinger? Ideelt set kunne du videresende din "kasse"-historik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne ubehagelige situation så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Også på mobilsiden er denne regel, som de understøtter, ikke rapporteret på Dingo-casino. Måske på en computer, men jeg ved ikke, hvorfor jeg ikke har det til at verificere. Jeg ved ikke, hvordan de viser, at jeg overhovedet kunne være klar over det. Jeg havde også inden bankoverførslen anmodet om at annullere dem ved at sætte hele kapitalen tilbage på spillekontoen, og dette blev også afvist, fordi de godt ved, at jeg på det tidspunkt kun ville have hævet det mulige beløb, og på det tidspunkt ville jeg har foretaget en betaling på € 100 for også at hente resten.
Forstår jeg rigtigt, at du kun har indsat €20 på din konto? Kan du bekræfte, at du ikke har aktiveret nogen bonus? Mange tak.
Jeg bekræfter, ellers ville jeg have været nødt til at spille bonussen flere gange for at akkumulere udbetalingsmuligheder.
Jeg indbetalte uden at angive nogen bonuskoder.
da jeg vandt, foretog jeg udbetalinger, som jeg tilbageførte, og øgede derefter det beløb, jeg satte tilbage i udbetalingen.
Mange tak, Cfariello74, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil afvente Andreis overvejelser, selvom jeg tror, at jeg ikke får min sum tilbage
Kære Cfariello74,
Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg vil kontakte casino-teamet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Dingo Casino til at deltage i denne samtale.
Kære repræsentanter for Dingo Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor Cfariello74's udbetalingsbeløb blev reduceret til ti gange beløbet for hans indskud? Som forklaret tidligere, i Casino Guru, anser vi en sådan politik for at være uretfærdig og underlig, men vær opmærksom på, at politikken ikke engang er angivet i Dingo Casinos generelle T&C eller tilbagetrækningspolitikken.
Når det er sagt, vil vi gerne bede dig om at gennemgå situationen grundigt og genoverveje afgørelsen i denne sag.
Hej alle
Spillerens udbetaling blev justeret på grund af en af vores regler: "Nye spillere, der endnu ikke har indbetalt mere end 200 euro, kan ikke optjene en saldo ud over x10 den oprindelige indbetaling. Enhver saldo ud over denne maksimale udbetaling vil blive annulleret ved udbetaling . Dette gælder både for bonusspillere og ikke-bonusspillere."
https://www.dingo-casino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=da
Med venlig hilsen
Overholdelse - Dingo Casino
De fortalte mig dette, men jeg fortalte dem, at deres mobilpolitik ikke viste det, så de skulle ikke have anvendt det
Tak, Dingo Casino, for afklaringen.
Som nævnt før af min kollega Petronela, i Casino Guru, anser vi denne politik for at være rovdrift og imod fair gambling.
Ydermere, i tilfældet med Dingo Casino, ser det ud til, at reglen kun kan ses ved at åbne 'Udbetalingspolitik' og klikke på linket helt nederst på siden. Derudover er reglen nævnt under 'Generelle bonusvilkår og betingelser', selvom reglen også anvendes, når du spiller uden bonus.
Endelig synes den diskuterede regel ikke at være nævnt nogen steder på mobilversionen af hjemmesiden.
Når det er sagt, vil vi gerne bede Dingo Casino-teamet om at genoverveje deres beslutning i denne sag og foreslå at revidere de relevante politikker for at undgå lignende misforståelser i fremtiden.
Så jeg ville have ret, og de burde gennemgå den beslutning, der blev truffet over for mig. Svaret er ikke særlig klart. Jeg håber på en eftertanke.
tak skal du have
Kære Cfariello74,
Jeg undskylder. Min kommentar er muligvis ikke oversat korrekt. Anyway, svaret er ja. Da grunden til, at dine penge er blevet konfiskeret, er et brud på en politik, som vi, i Casino-guru, anser for at være uretfærdig og rovdyr, og derudover, at politikken ikke er klart angivet i de generelle T&C, mener vi, at kasinoet bør lad dig hæve dine gevinster fuldt ud.
Men det vil de ikke. De likviderede mig ved at kreditere mig med € 200 og ikke € 1000. Hvad skal jeg gøre nu? Advarede du dem også, eller endte det sådan?
Kære Cfariello74,
Timeren er endnu ikke udløbet, derfor forventer vi stadig, at kasinoet giver en erklæring. I tilfælde af at kasinoet ikke overholder vores afgørelse, bliver vi nødt til at lukke din klage som 'Uløst - mod fair gambling', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering.
OKAY! Jeg har det.
tak skal du have
Vi vil gerne bede Dingo Casino om at svare i denne tråd. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Cfariello74,
Jeg beklager, men da kasinoet ikke er villig til at genoverveje sin beslutning i denne sag, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'Uløst - mod fair gambling', som forklaret tidligere.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Som du måske ved, fik Dingo Casino et 'Meget dårligt ry', hvilket betyder, at vi ikke vil anbefale spillere at vælge dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste kun at vælge kasinoer, der har fået mindst et 'Meget godt omdømme'. Du kan tjekke listen over de casinoer, vi anbefaler [her] . Jeg håber, du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
