Kære Nyd1984,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
3.22.1. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at operatøren midlertidigt skal suspendere adgangen til hans/hendes konto eller helt afslutte den inden for ti arbejdsdage, som anses for mandag til fredag, undtagen helligdage ("Hørselsdage") efter modtagelse af en korrekt formateret anmodning til Selvudelukke i forbindelse med kundens erklæring om, at han/hun kan opleve problematisk spilleadfærd. ("Anmodning om selvudelukkelse")
3.22.2. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at en Selvudelukkelsesanmodning som ment i afsnit 3.22.1. anses for at være korrekt formateret, hvis og når det opfylder kriterierne som angivet i afsnit 3.22.3. Hvis kundens anmodning ikke overholder de nævnte kriterier, er operatøren ikke forpligtet til at behandle anmodningen som en anmodning om selvudelukkelse, og selvudelukkelsespolitikken gælder så ikke for kundens anmodning.
3.22.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for Selvudelukkelse med Brandet er som følger: Hvis kunden ønsker at blive Selvudelukket fra directionbet.com, skal han/hun kontakte os på følgende e-mailadresse: customercare@directionbet.com
Kundens e-mail skal indeholde følgende oplysninger:
(a) en klar anmodning, der angiver, at kunden ønsker at være fuldstændig selvudelukket (ikke delvist begrænset) på frivillig basis;
(b) varigheden af selvudelukkelsesperioden med et minimum på fireogtyve timer.
Forstår jeg rigtigt, at din konto ikke er blevet lukket? Har du modtaget noget svar på din anmodning om selvudelukkelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Dear Enjoy1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling policy and I found this:
3.22.1. The customer acknowledges, agrees and accepts that the Operator shall temporarily suspend access to his/her Account or terminate it altogether, within ten business days, deemed Monday through Friday, excluding public holidays ("Business Days") of receiving a properly formatted request to Self-Exclude in connection with customer’s declaration that he/she may be experiencing problematic gambling behavior. ("Self-Exclusion Request")
3.22.2. The customer acknowledges, agrees and accepts that a Self-Exclusion Request as meant in section 3.22.1. is deemed properly formatted if and when it complies with the criteria as set forth in section 3.22.3. If customer’s request does not comply with the said criteria, the Operator is not required to treat the request as a request for Self-Exclusion and the Self-Exclusion Policy shall then not apply to customer’s request.
3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from directionbet.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@directionbet.com
Customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
Do I understand correctly that your account has not been closed? Have you received any reply to your self-exclusion request?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatisk oversættelse:
