Spilleren fra Schweiz havde forsøgt at slette sin casinokonto i 15 dage, men havde ikke modtaget noget svar på trods af at han sendte 20 e-mails. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke gav de nødvendige oplysninger, som klageteamet anmodede om. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde fra spilleren.
Jeg kan godt lide at slette min konto i 15 dage! Send 20 mails og ikke svar det er et meget stort lort casino og service!
Kære Alba696,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Det er en casinotyve, jeg har indbetalt til spil og ikke bonus på spil og gratis spins med millioner spins, det er ikke et seriøst casino
Tak for dit svar, Alba696. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.
Jeg stoler ikke på dem! Derfor vil jeg gerne lukke min konto permanent. Jeg fortsatte med at kontakte dem på chatten, altid de samme svar, jeg føler, at jeg har at gøre med en papegøje på deres kasino for næsten en måned siden og stadig intet svar næsten 30 e-mails sendt og ingen svar
Bemærk, at du stadig ikke har givet alle de nødvendige oplysninger.
Men jeg fortalte dig, at jeg gerne vil have, at dette casino skal slette min konto, og det svarer mig ikke engang, det giver mig en e-mail, der ikke engang må eksistere. Jeg sendte 40 e-mails på mere end en måned og intet svar, ikke engang et hej, som aldrig har fået tilbage !
Jeg beklager, men vi kan ikke fortsætte med klager uden spillerens medvirken. Da du ikke har givet de nødvendige oplysninger igen, er jeg bange for, at vi ikke har andre muligheder end at lukke denne klage.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
