Spilleren fra Quebec havde forsøgt at lukke sin konto i omkring en måned, sendte over 10 e-mails og brugte chat, men havde ikke modtaget noget svar. Hun havde givet udtryk for at have et spilleproblem. Vi foreslog, at spilleren anmodede om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, hvilket spilleren gjorde kort efter. Desværre fulgte spilleren ikke op med os om resultatet af anmodningen og holdt op med at svare. Klagen blev derfor afsluttet.
Jeg har forsøgt at lukke min konto i omkring en måned nu! Jeg har sendt over 10 e-mails, chat, men stadig intet svar.
jeg fortalte dem, at jeg har et spilleproblem og stadig ingenting!!
Kære sabrinalongo19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DirectionBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas, jeg har slettet de e-mails, jeg har sendt. Jeg kontaktede dem flere gange via chat, og de fortalte mig altid, at jeg skulle sende e-mails.
Jeg ønskede at lukke den i sidste måned, og den eneste e-mail, jeg fik fra dem, var, at kontoen var lukket i en måned! Selv efter at have fortalt dem, at jeg havde et spilleproblem.
min konto er nu åben, uden svar via e-mails, kontakt dem igen via chat, og de kan ikke gøre noget! Det her er latterligt
Tak for din tålmodighed.
Send mig venligst enhver kommunikation, du har sendt til kasinoet eller modtaget fra kasinoet, du ikke har slettet.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen sabrinalongo19,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilproblemer)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til customercare@directionbet.com (du kan inkludere mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
