Spilleren fra Irland har problemer med at lukke sin casinokonto efter flere anmodninger via live chat og e-mail, uden at modtage noget svar. På trods af at han har udtrykt ønske om at lukke kontoen, forbliver den åben efter fire måneder.
Jeg tilmeldte mig en konto med disse fyre, der spillede i et par dage, kunne ikke lide siden, så jeg gik på livechat bad dem venligst lukke min konto, de sagde hvorfor, så jeg fortalte dem, at jeg havde problemer, fordi jeg ved, at de på livechat er nødt til at lukke den med det samme, når du siger det🤷♂️Men de sagde til mig, så skulle jeg sende en e-mail til dem, de gav mig en e-mail, som jeg siden har sendt flere gange uden noget svar. en anden e-mail da jeg sendte en e-mail til den adresse, kom det op som en falsk adresse. Jeg har en masse e-mails og live chats gemt fra min tid med disse svindlere, de vil ikke svare via e-mail vil ikke gøre som jeg har bedt om på live chat det er umuligt at lukke kontoen 4 måneder senere stadig intet svar og kontoen er stadig åben ved ikke hvad jeg skal gøre ved ikke hvordan det er tilladt ?
Kære Bowfinger22,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Bemærk venligst, at der er en tastefejl i den e-mailadresse, der vises på det skærmbillede, du angav sammen med din klage. Den korrekte e-mailadresse er customercare@directionbet.com
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Tak Veronica Jeg har sendt dig nogle filer via e-mail. directionbet er et fupnummer, jeg vil råde nogen til ikke at gå i nærheden af siden.
Mange tak, Bowfinger22, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Bowfinger22,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære DirectionBet Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
