DirectionBet Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.

Jeg tilmeldte mig en konto med disse fyre, der spillede i et par dage, kunne ikke lide siden, så jeg gik på livechat bad dem venligst lukke min konto, de sagde hvorfor, så jeg fortalte dem, at jeg havde problemer, fordi jeg ved, at de på livechat er nødt til at lukke den med det samme, når du siger det🤷‍♂️Men de sagde til mig, så skulle jeg sende en e-mail til dem, de gav mig en e-mail, som jeg siden har sendt flere gange uden noget svar. en anden e-mail da jeg sendte en e-mail til den adresse, kom det op som en falsk adresse. Jeg har en masse e-mails og live chats gemt fra min tid med disse svindlere, de vil ikke svare via e-mail vil ikke gøre som jeg har bedt om på live chat det er umuligt at lukke kontoen 4 måneder senere stadig intet svar og kontoen er stadig åben ved ikke hvad jeg skal gøre ved ikke hvordan det er tilladt ?

Kære Bowfinger22,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Bemærk venligst, at der er en tastefejl i den e-mailadresse, der vises på det skærmbillede, du angav sammen med din klage. Den korrekte e-mailadresse er customercare@directionbet.com

Venlig hilsen,

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Tak Veronica Jeg har sendt dig nogle filer via e-mail. directionbet er et fupnummer, jeg vil råde nogen til ikke at gå i nærheden af ​​siden.

Mange tak, Bowfinger22, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Bowfinger22,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære DirectionBet Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.

På forhånd tak.

Med respekt,

Michal

Kære Michal,

Efter at spilleren sendte deres anmodning til den angivne e-mail-adresse, blev de bedt af vores dedikerede team om at levere de relevante dokumenter for at bekræfte deres identitet i henhold til vores standardprocedure. Spilleren nægtede at levere de nødvendige dokumenter, hvilket gjorde det svært for vores hold at komme videre.

Bemærk venligst, at deres konto i øjeblikket er inaktiv.

Med venlig hilsen

DirectionBet Casino

Godt, du vil have bankoplysninger og pasfotos og bevis for adresse for at udelukke kontoen, men alligevel spurgte du ikke om dette, da jeg indbetalte, jeg sendte dig en e-mail igen og igen med besked om spilproblemer, og udeluk venligst kontoen, når en spiller siger dette ja skulle straks gøre dette, og du fortsatte med at give mig adgang til kontoen og indbetale, selv om jeg bad dig, der er 1 svar er alt, hvad jeg fik og spurgte mig om personlige oplysninger, hvorfor skulle jeg sende disse oplysninger for at udelukke en konto det er en joke og ville aldrig ske nogen andre steder bankoplysninger pasfotos at udelukke fra webstedet det har hørt om dit websted er en fidus. Jeg har bedt jer igen og igen om at ekskludere mig og nægte at sende dem detaljer til et websted, jeg gør' Stol ikke på, at du ikke har noget gambling-værktøj på dit websted, din onlinechat vil ikke gøre, som jeg bad om, og du vil heller ikke være sikker på, at svindelsiden forbliver klar.

Og hvorfor svarede jeg ikke på nogen af ​​de e-mails, jeg sendte, tog han 6 dage om at svare her svindelside forblive klar ekskluderede mig fra webstedet for 100. gang Jeg vil ikke sende et svindelwebsted dem detaljer for at gøre dette.

Kære Bowfinger22,

Vær opmærksom på, at det er en industristandard for kasinoerne at bede om KYC-dokumenter under selvudelukkelsesproceduren. Dette tjener som en ekstra sikkerhedsforanstaltning, så identiteten på spillere, der selvudelukker sig selv, gemmes i casinoets system, hvilket gør det nemmere for casinoerne at identificere de nævnte spillere, hvis de nogensinde forsøger at oprette en anden konto. Derfor anbefales det at gennemføre KYC-proceduren under selvudelukkelsesprocessen. Undladelse af at gøre det kan forlænge hele processen unødigt.

Kære DirectionBet Casino,

Kan du give mig en klar tidsramme for, hvornår du modtog en korrekt formateret anmodning om selvudelukkelse, og hvornår lukkede du spillerens konto?

Nå, jeg har aldrig spurgt om det før på noget kasino, og selv da jeg fortalte dem om spilproblemer, tillader de dig stadig at indbetale, så prøv ikke at sige, at det er okay? Og ​​problemet er, at det er den eneste e-mail, de sendt, og da jeg svarede på den e-mail, fik jeg intet svar til at forklare, hvad du lige sagde 🤷‍♂️Jeg har sendt en masse e-mails og kun modtaget én e-mail tilbage, bad dem på live chat, og de sagde aldrig noget om dette fortalte mig lige, at jeg skulle e-maile en adresse, hvilket jeg gjorde, og jeg fik et svar, hvorfor skulle jeg sende dem detaljer til et kasino, der ikke svarer på e-mails, jeg har sendt? De kan ikke stole på.

Kære Michal,

Spilleren indsendte en korrekt formateret anmodning den 11/10/2024 og blev efterfølgende bedt om at fremlægge de relevante dokumenter for at bekræfte deres identitet, som de nægtede at sende.

På et senere tidspunkt blev deres konto lukket på grund af en sag, der ikke var relateret til den nuværende.

Med venlig hilsen

DirectionBet Casino

Svindlere, det er alt, hvad du er, du lukkede kun kontoen, da du blev kontaktet af casinoguruen, du spurgte gentagne gange og kun svarede på én e-mail og kiggede på andre klager. Jeg er ikke den eneste, du har gjort dette for at holde dig fri af disse svindlere.

Kære Bowfinger22,

Da jeg ikke fik et svar fra casinoet, kan du så fortælle mig, hvornår præcist modtog du en bekræftelse på lukningen af ​​din konto?

Jeg modtager ikke en e-mail, men når jeg prøver at logge ind, vil den sige, at kontoen er lukket, der vil en katastrofe ikke gøre noget på livechat og fortælle dig, at du skal sende e-mails, som de aldrig svarer, for at holde dig væk fra webstedet, det er et svindelwebsted 100% Jeg har set det samme med spillere, der forsøger at trække sig tilbage, de svarer ikke.

Det gjorde jeg ikke

Og jeg nægter at sende dem den dokumentation, når de ikke svarer på e-mails, kan de ikke stole på de oplysninger, jeg sender til dig, men ikke dem.

Og jeg sendte dem en e-mail den 9. oktober, og det tog dem til den 21. oktober at e-maile tilbage, og så spurgte de mig om alle mine oplysninger, hvorfor i alverden skulle jeg sende dem noget, når det tog dem så lang tid at svare, og det er eneste svar jeg har fået fra alle de e-mails jeg har sendt

Kære Michal,

At anmode om den dokumentation, som spilleren klager over, er en vigtig del af standardproceduren for at verificere spillerens identitet. Uden det fulde samarbejde fra spillerens side er det svært for det dedikerede hold at håndtere deres anmodning korrekt.

Med venlig hilsen

DirectionBet Casino

Good riddens to ye scam casino tager jer 6-7 dage at svare på dette viser bare, hvordan det er for et medlem på jeres scam-side at få et svar, det gør de ikke. I skal ikke have lov til at have et websted, fordi I er svindlere, og jeg håber, folk ser dette og ikke kommer i nærheden af ​​dig eller dine søstersider farvel svindel. Ikke ét gamblingværktøj på dit websted og bedt om at sende dig en e-mail for at få et indskud begrænse selv, og når folk e-mail, du ikke svarer.

Kære Bowfinger22,

Kan du bekræfte for mig, hvornår du præcis foretog indbetalinger efter din anmodning om selvudelukkelse?

Kære DirectionBet Casino,

Jeg forstår, at fuldførelse af KYC-processen (Kend Your Customer) er et væsentligt krav for at opretholde lovoverholdelse. Jeg vil dog gerne adressere, hvad jeg opfatter som utilstrækkelige beskyttelsesforanstaltninger i situationer, hvor en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem.

Når en sådan anmodning fremsættes, er det afgørende for casinoet at handle hurtigt. Selvom øjeblikkelig suspendering af kontoen ikke altid er mulig, bør beskyttelsesforanstaltninger implementeres uden unødig forsinkelse. Tilstedeværelsen af ​​en ubekræftet konto eller en afventende udbetaling bør ikke hindre selvudelukkelsesprocessen. Det er altafgørende at sikre, at spilleren ikke kan fortsætte med at indbetale penge, få adgang til afventende udbetalinger eller miste deres aktive saldo.

Det er rimeligt at fuldføre KYC-verifikation efter suspendering af kontoaktiviteter. Selve selvudelukkelsesprocessen bør dog ikke være betinget af færdiggørelse af KYC. Vedligeholdelse af optegnelser over spillere, der anmoder om selvudelukkelse, men endnu ikke har gennemført KYC, ville være et fornuftigt skridt til fremtidig reference.

For at opsummere bør selvudelukkelsesprocessen prioritere beskyttelsen af ​​spilleren. Når kasinoet har anerkendt en anmodning om selvudelukkelse, skal følgende trin tages:

• Begræns kontofunktioner: Begræns spillerens mulighed for at indbetale og omsætte penge med det samme.
• Fuldfør KYC efter begrænsning: Håndter KYC-kravene efter at have sikret, at spillerens gamblingaktivitet er blevet stoppet.
• Løs refusioner efter KYC: Hvis spilleren er berettiget til refusion, kan disse forhold løses, når KYC-processen er afsluttet.

Denne tilgang afbalancerer begge parters behov. Spilleren modtager rettidig beskyttelse, og casinoet sikrer overholdelse gennem gennemførelse af KYC-procedurer. Jeg håber, at denne feedback hjælper med at forbedre dine processer og bedre tjener spillere, der har brug for support. Kan du give mig yderligere oplysninger? Nemlig hvornår kontaktede du spilleren præcist angående de nødvendige dokumenter?

Den første e-mail, jeg sendte, var den 5. oktober og igen den 6. og den 9. 10. og så videre svarede ikke før den 21., og jeg svarede dem den 21., og de har aldrig sendt mig en e-mail siden🤷‍♂️Og fortsatte med at tillade mig at indbetale, jeg blokerede dem to gange hos min bank, og jeg kunne stadig indbetale en 3. gang, en af ​​indbetalingerne blev gennemført som 18bet og den 3. kom til, da et sydafrikansk firma, og jeg blokerede, at jeg også har alle e-mails og indbetalingsopgørelser, siden er 100% fidus

Så da jeg indbetalte, selv efter at jeg bad dem om at ekskludere kontoen via e-mail via live chat:: Jeg bad endda om en indbetalingsgrænse, hvilket de ikke ville gøre, prøvede jeg at blokere dem, hvilket var umuligt at på min bank, fordi de altid har en anden måde at indbetale på::: På mit kontoudtog har du 1bet- 18bet- gamegear hub Nigeria- Arzella, det er 4 forskellige på kontoudtog, og jeg er sikker på, at der er mange flere 100-vis af euro, selv gør de hvor tiggede på live chat og mailede for at udelukke eller sætte en indbetalingsgrænse, de ville ikke gøre noget der, en skændsel, jeg har aldrig haft det problem på nogen side, før det er uhørt fra min side.

Løgn.

Kære Michal,

Det dedikerede hold kontaktede spilleren den 21/10/2024. Bemærk venligst, at på grund af det faktum, at hver forespørgsel gennemgås manuelt, og de store mængder af forespørgsler, kræves der teknisk tid for det specialiserede team til at behandle dem.

Med venlig hilsen

DirectionBet Casino

16 dage for at være præcis 🤣 ulovligt websted uden ansvarlige spilværktøjer 16 dages ventetid på at få et e-mail-svar og så vil de have dig til at sende dokumentation for at udelukke 🤷‍♂️og så skal du nok vente yderligere 16 dage, mens de fortsætter med at tillade en spiller med spilleproblemer at indbetale og bruge siden, og hvis der var et problem med dokumenterne, ville de sandsynligvis stadig ikke udelukke dig. Ét svar modtog jeg fra 20+ e-mails bør disse fyre ikke have lov til at have en spillelicens.

Denne side skal holdes ansvarlig, det er en svigagtig side.

Kære DirectionBet Casino,

Kan du fortælle mig, hvad der var årsagen til lukningen af ​​spillerens konto, som du har nævnt, blev den lukket på grund af en ikke-relateret sag?

Kære Michal,

Spillerens konto blev lukket på grund af upassende sprogbrug, trusler og afvisning af at levere de nødvendige dokumenter for at bekræfte deres identitet.

Bemærk venligst, at på trods af supportteamets indsats for at hjælpe og vejlede spilleren om, hvad der skulle gøres, modtog de intet andet end trusler, fornærmelser og mangel på samarbejde

Med venlig hilsen

DirectionBet Casino

Jeg gjorde alt, hvad der blev bedt om e-mail efter e-mail uden svar, stop med undskyldninger, I lukkede kun min konto, da jeg kom på denne, min konto blev kun lukket, da jeg kom på casinoguru, og de sendte en besked til jer? da I ikke svarede, blev jeg irriteret og sagde noget, fordi I ikke gjorde, som jeg bad om, eller svarede på mine e-mails.

Vis dem venligst datoen, hvor du lukkede kontoen. Det var lang tid efter, at jeg sendte den sidste e-mail eller havde nogen kontakt med dig, det var lige efter, at jeg skrev et indlæg på casinoguru nu stop lien.

De har ingen spilleværktøjer på webstedet, og når du vil have en spillegrænse eller en begrænsning på din konto, svarer de ikke på dine e-mails, og det tager dem næsten 3 uger derefter at bede dig om at sende dokumentation for at sætte en grænse på din konto hvordan er det okay det er ikke okay ??????På live chat vil de gøre noter, men fortælle dig en e-mail til dem, som de ikke svarer på, som jeg sagde, jeg har skærmbilleder og e-mails til at bevise, at denne retning bet er en svindel og bør ikke have lov til at gøre dette.

Kære DirectionBet Casino,

Som jeg nævnte i mine tidligere svar, er vi hos Casino Guru overbevist om, at en ufuldstændig KYC-proces ikke bør være en grund til at forsinke at begrænse en spillers konto. Jeg vil ikke gentage min begrundelse i denne sag.

Forsinkelsen på seks arbejdsdage, før du kontakter spilleren vedrørende de nødvendige dokumenter, er efter vores mening overdreven. I betragtning af en rimelig tidsramme for kasinoet til at behandle en anmodning om selvudelukkelse – i det mindste i det omfang, det begrænser spillerens kontofunktioner – mener vi, at spilleren er berettiget til en tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget den 17. oktober og fremefter.

Bekræft venligst, om vi har forstået alle de angivne oplysninger korrekt, og lad os vide, hvordan du ønsker at gå videre i denne sag.o, hvordan du ønsker at gå videre i denne sag.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Tak for al din hjælp michal 👍Det er dejligt at vise, at jeg havde ret med hensyn til casinoet, de svarer ikke engang til dig, forestil dig, hvordan det er, hvis du er en kunde på en af ​​de sider, du i det mindste kan se nu 🤷‍♂️🤣 og jeg håber, at dette hjælper med at holde folk væk fra at tilmelde sig nogen af ​​dine hjælpesider, tak.

Kære Michal,

Giv os venligst mere tid. Vi er i direkte kommunikation med spilleren for at løse sagen.

Med venlig hilsen

DirectionBet Casino

Venligst, alle, hold mig opdateret med alle opdateringer.

Hej Michal så directionbet mailede mig med et tilbud!!!!Jeg var ikke tilfreds med 1'eren men var med 2'eren så jeg venter nu bare på svar fra dem og for at se om de følger sandt!!!!Jeg kan videresende på dem hvis du vil?

Kære Michal,

Vi har brug for mere tid. Når vi har flere oplysninger, vil vi opdatere dig.

Med venlig hilsen

DirectionBet Casino

Kære Michal,

Efter en intern diskussion besluttede vi at refundere spilleren. Pengene blev behandlet fra vores side og skulle snart være på spillerens konto, hvis ikke allerede.

Med venlig hilsen

DirectionBet Casino

Kære Bowfinger22,

Kan du også bekræfte for os her, at du har modtaget din refusion?

Ja Michal refusion modtaget tak for al din hjælp 👍👍

Kære Bowfinger22,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Michal V

Casino.Guru