Spillerens konto blev blokeret for multi-kontoing. Kasinoet oplyste, at årsagen til, at spillerens konto var blevet spærret, skyldtes sportsvæddemålsrelateret aktivitet. Da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål til at kunne udtale os retfærdigt om sådanne forhold, blev klagen afvist.
God dag,
Jeg indsatte €222 hos Ditobet og tjente et overskud på omkring €3900. Jeg lavede en udbetalingsanmodning på €2890 den 22/11/22, €1000 var stadig på min konto.
Den 22.11.22 modtog jeg en e-mail fra Ditobet om, at jeg havde overtrådt brugsbetingelserne, og min konto blev derfor blokeret. Alle mine gevinster på €3900 blev konfiskeret.
Jeg er blevet beskyldt for at have flere konti på platformen. Det er dog ikke korrekt. Jeg har kun tilmeldt mig én gang hos Ditobet.
Min konto blev verificeret hos Ditobet, før jeg spillede aktivt. Der var heller ingen problemer med depositum.
Jeg har læst forskellige rapporter om, at andre brugere også har modtaget forbud efter anmodninger om tilbagetrækning via e-mail, som slet ikke er legitime.
Jeg har bedt virksomheden om at give mig beviserne, hvor jeg har flere konti, og fremlægge beviserne, hvor jeg har overtrådt servicevilkårene. Hidtil har jeg ikke fået nogen beviser.
Jeg tror, at virksomheden med vilje opfinder grunde til ikke at foretage hævninger. Det er snyd efter min mening.
Identiske sager kan også findes her i Casino Guru samt under Trustpilot, og det er ikke tilfældigt.
Hej Vbeetle,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ditobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Nævnte kasinoet noget om tilbagebetaling af indskud? Hvor længe har du spillet i kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God dag,
min konto er blevet fuldt verificeret siden dag 1. Det var den 20.11.22. Jeg uploadede mine dokumenter og så i min profil, at kontoen blev bekræftet.
Den sidste kommunikation var den 22/11/22. Jeg har selvfølgelig anket afgørelsen. Jeg modtog derefter følgende e-mail, som også er meget tvivlsom og selvmodsigende:
Kære kontohaver,
Du ved godt, hvad det handler om. Vi siger ikke, at du har mere end én konto. Vi respekterer fair play.
Vi har samlet alle nødvendige beviser for forbindelse mellem begge konti "Vbeetle" og "Simon9119" (vi siger ikke, at du er én person).
Igen, læs venligst vores vilkår og betingelser:
Læs venligst disse vilkår meget omhyggeligt, da de udgør en bindende juridisk aftale mellem dig - vores kunde ("Kunden") - og os ("Ditobet").
Ved at bruge, besøge og/eller åbne en konto ("Kontoen") og bruge tjenesten accepterer du at være bundet af:
disse vilkår;
vores privatlivspolitik (inklusive cookiepolitik);
vores væddemålsregler (herunder alle regler, der gælder for vores væddemål eller spilprodukter)
vores AML- og KYC-politik
Hvis du ikke accepterer vilkårene, skal du ikke bruge hjemmesiden. Hvor du spiller et hvilket som helst spil eller placerer et væddemål eller satser ved at bruge hjemmesiden, accepterer og accepterer du at være bundet af de regler, der gælder for de relevante produkter, der er tilgængelige på hjemmesiden.
2.5. Du har kun lov til at registrere én konto hos Ditobet. Konti er underlagt øjeblikkelig lukning, hvis det konstateres, at du har flere konti registreret hos os. Dette inkluderer brugen af repræsentanter, slægtninge, associerede virksomheder, tilknyttede parter, nærtstående parter, forbundne personer og/eller tredjeparter, der opererer på dine vegne. Du kan kun have én konto pr. person, familie, husstandsadresse, e-mailadresse, betalingskontonummer, IP-adresse, mobilenhed og/eller delt computer, dvs. folkebibliotek eller arbejdsplads. Hvis vi har god grund til at tro, at du har åbnet flere konti med den hensigt at bedrage virksomheden, forbeholder vi os retten til straks at lukke dem alle.
Faktisk fik jeg kun refunderet mit depositum på 222 euro den 22.11.22, men mine gevinster var fuldstændig fortabt. Virksomheden skylder mig stadig €3700.
Jeg har spillet Live Blackjack siden 20.11.22 for det meste.
Som allerede nævnt er jeg ikke den eneste berørte person, der har haft sådanne oplevelser. Du kan finde identiske udtalelser på Trustpilot, og det er ikke tilfældigt. Jeg læste rapporterne bagefter, ellers havde jeg aldrig spillet der.
Jeg vil også gerne tilføje, at alle gevinster blev lavet med rigtige penge. Jeg har ikke gjort krav på nogen bonustilbud fra casinoet.
Hej ,
Jeg så lige, at Simon9119 også indgav en officiel klage mod Ditobet af samme grund som mig. Det er præcis den profil, jeg bliver beskyldt for at have. I en klage beretter han også, at han er anklaget for samtidig at have en vbeetle-konto.
Dette er et bevis på, at kasinoet tager fejl og har rodet noget sammen. Det er to forskellige personer og konti.
Hej Vbeetle,
Kan du sende alle relevante beviser og chats, du har om sagen, til nikolas.b@casino.guru?
Hej Nick,
Jeg videresendte e-mails. Primært mine svarmails, de originale mails fra Ditobet er også inkluderet der.
Kan du også ændre klagen til "Gevinster konfiskeret af spion".
Hej Vbeetle,
Kan du også venligst afklare, om du spillede casinospil eller sportsvæddemål?
Hej,
Jeg spillede live blackjack, altså live casino.
Tak til Vbeetle for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Vbeetle,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Ditobet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ditobet Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens brug af flere konti og konfiskation af deres gevinster?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Vbeetle,
Jeg har taget kontakt til casinoet, og de har yderligere afklaret spørgsmålet. De har oplyst, at du primært har brugt din konto til sportsvæddemål, og selvom der har været noget blackjackspil, var der ingen problemer med det, problemet er relateret til sportsvæddemål.
Jeg afventer yderligere bevis fra casinoet, men vil gerne spørge dig en ekstra gang – er din konto primært blevet brugt til sportsvæddemål?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Jeg lavede store omsætninger i kasinosektionen og fik overskud der. Disse gevinster blev også konfiskeret. Jeg spillede også lejlighedsvis sportsvæddemål, men mere i kasinoområdet. Du kan også se dette i kasinoets transaktionshistorik.
Kasinoet modsiger sig selv her igen. Hvis hun bekræfter, at der ikke var nogen problemer, hvorfor blev min konto så suspenderet? Hvorfor svarer de ikke på mine beskeder?
Min konto blev lukket på grund af "multi-konto", og kasinoet siger nu, at der ikke var noget problem for blackjack. Det giver ingen mening.
Du har 1 konto, og det gælder for alle spilmuligheder.
Så længe der er gevinster og aktiviteter i casino/blackjack-området, så tror jeg, at dette også er en sag for Casino Guru.
Jeg havde også gevinster fra blackjack, og disse gevinster blev også konfiskeret.
Jeg har videresendt alle e-mails til din kollega Nick. Det er også tydeligt der, at casinoet modsiger sig selv her.
Adam, jeg vil også bede dig om at tjekke anmeldelserne for dette casino på din platform. Alene inden for de sidste 4 uger har der været dårlige anmeldelser og klager mod casinoet med samme sag.
Folk får ikke deres penge fra kasinoet, og på deres platform har kasinoet et ry på 8.1. Det hænger ikke sammen. Du skal handle her og genoverveje anmeldelserne.
Kasinoet beholder systematisk mine penge. Det er snyd.
Jeg er ligeglad med min konto. Jeg vil bare have mine penge.
Kære Vbeetle og Casino Guru,
Selvfølgelig kan brugerne på casinospil generere en stor omsætning, men dette er ikke nøglefaktoren. Denne spillers overskud er hovedsageligt fra sport (omkring 60%). For os er der ingen relevans, hvor mange spil spilleren spiller. Når der er en overtrædelse af vilkårene (flere konti), lukkes hele konti.
I henhold til vores vilkår og betingelser:
2.5. Du har kun tilladelse til at registrere én konto hos Ditobet. Konti er underlagt øjeblikkelig lukning, hvis det konstateres, at du har flere konti registreret hos os. Dette inkluderer brugen af repræsentanter, slægtninge, associerede selskaber, associerede selskaber, nærtstående parter, forbundne personer og/eller tredjeparter, der opererer på dine vegne. Du kan kun have én konto pr. person, familie, husstandsadresse, e-mailadresse, betalingskontonummer, IP-adresse, mobilenhed og/eller delt computer, dvs. offentligt bibliotek eller arbejdsplads.
Begge konti blev lukket og indskud blev returneret.
Med venlig hilsen.
Hej,
Tak, fordi du bekræftede, at jeg også har gevinster fra kasinosektionen, og de konfiskerede også disse gevinster.
Der er antagelser om, at jeg var involveret i sport 60%. Jeg kan med sikkerhed sige, at min hovedaktivitet har været i kasinoet (væddemål og gevinster). Det vil min transaktionshistorik helt sikkert bevise. Min hovedaktivitet med mine væddemål var helt sikkert 70-80 % i onlinekasinoområdet.
@Adam: Casinoet har hermed bekræftet, at jeg har gevinster fra casinoområdet, og disse gevinster er også blevet konfiskeret.
Du har ingen beviser for, at jeg har flere konti. Du kan ikke bevise ud over enhver rimelig tvivl, at dette er tilfældet. Brugeren "Simon9119" har intet med mig personligt at gøre.
Min identitet er blevet bekræftet hos dig, og mine indbetalinger er blevet accepteret. Bare fordi jeg vandt noget, blokerede de min konto af forkerte årsager.
Jeg har sendt dig alle papirerne og bekræftet min identitet.
Til dato har de ikke givet mig noget bevis for, at jeg har flere konti, selvom jeg har spurgt flere gange. Jeg har også sendt alle e-mails til dig til Casino Guru, aldrig fået et svar fra dig.
De har bekræftet over for Casino Guru, at det ikke er et problem at spille blackjack. Hvorfor forbudte du så min konto?
Du har også kun blokeret min konto, efter jeg har anmodet om en udbetaling. Er det ikke mærkeligt? De lader mig spille og indbetale uden problemer, men når jeg vil hæve, blokerer de min konto.
Jeg venter stadig på mine gevinster.
@Ditobet Casino: Jeg vil gerne høfligt bede dig igen om at betale mig mine gevinster. Jeg er ligeglad med min konto. Jeg vil ikke spille med dig mere, men jeg vil gerne have mine gevinster.
Min advokat på Curacao afventer resultatet af denne klage over Casino Guru. Hvis du ikke accepterer at udbetale mine gevinster her selv i voldgiftsprocessen, så vil vi indsamle pengene gennem en retssag og indgive en officiel klage til Curacao Gaming.
De konfiskerede uretmæssigt mine gevinster.
Alle disse gevinster blev lavet med rigtige penge.
Så giv venligst mine penge.
Tillæg:
1.) Du sender mig en e-mail den 22.11.22 om, at min konto er blevet blokeret på grund af flere konti.
2.) Send mig derefter følgende e-mail samme dag efter min indsigelse og anmodning om bevis:
Kære kontohaver,
Du ved godt, hvad det handler om. Vi siger ikke, at du har mere end én konto. Vi respekterer fair play.
Vi har samlet alle nødvendige beviser for forbindelse mellem begge konti "Vbeetle" og "Simon9119" (vi siger ikke, at du er én person).
@Adam: Til dato har Ditobet ikke givet mig noget bevis for, at enten konto tilhører mig eller er relateret. Ditobet modsiger sig selv og taler ikke sandt her. Jeg har sendt alle e-mails fra ditobet til deres kollega Nick. Du kan se i mails, at casinoet selv modsiger dette.
Kære Vbeetle,
Vær opmærksom på, at kasinoet har udtalt, at årsagen til at blokere kontoen udelukkende er relateret til sportsvæddemålsaktivitet. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke nødvendigvis, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt.
Jeg sætter pris på, at du også har spillet casinospil, men hvis din konto er blokeret af casinoet på grund af sportsvæddemålsrelateret aktivitet, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre for at hjælpe.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
