Spilleren fra Kroatien fik blokeret sin casinokonto. Kasinoet anklagede spilleren for at bryde nogle vilkår og sendte nogle beviser til os, men det var ikke tilstrækkeligt nok til at bevise, at spilleren overtrådte nogen regler. Vi bad om flere beviser, men kasinoet svarede ikke inden for den fastsatte tidsramme, så vi lukkede klagen som uafklaret.
Ditobet fraudstars Låste min konto inden 20 dage og svarede ikke på mine e-mails, jeg fik tilsendt e-mail om support, betaling og risiko uden noget svar. Live chat gentager sig som en papegøje, send en e-mail til risikostyring, men de svarer ikke
Kære rajkopa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Kan du fortælle, hvor længe du har været en spiller i kasinoet? Hvilke spil har du spillet i kasinoet? (slots, live-spil, multiplayer) Har du gennemført verificeringen af din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Spillet et par måneder! Min konto er verificeret, og jeg blev 2 (trecifret) udbetalt tidligere. Denne gang lavede jeg en udbetalingsanmodning på 650€, og derefter er min accaunt låst. Men det største problem for mig er, at de ikke svarede på mine e-mails, jeg sendte 20 e-mails på 20 dage uden noget svar. Jeg spillede slots og sport
Kære rajkopa,
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Dette er den eneste e-mail jeg har modtaget fra dem, efter at jeg sendte dem forespørgsler om hvad der sker med min konto uden svar.
---------- Videresendt meddelelse ---------
Fra: Rajko * <*****>
Dato: tor 12. januar 2023 kl. 17.06
Emne: Re: Låst
Til: Ditobet Risk < risk@ditobet.com >
0****
der er ingen registrering af, at du har ringet til mig på min telefon
Onsdag den 11. januar 2023 kl. 23:18 skrev Ditobet Risk < risk@ditobet.com >:
Kære kontohaver,
Vi har flere gange forsøgt at få fat i dig på telefonen uden held. Bekræft venligst dit telefonnummer.
Med venlig hilsen,
Risikoafdeling
E-mail: risk@ ditobet.com
Hjemmeside: www.ditobet.com
Fra: Rajko * <*****>
Sendt: onsdag den 11. januar 2023 19:48
Til: Ditobet Risk < risk@ditobet.com >
Emne: Låst
Hvorfor er min konto låst nu?
Mange tak, rajkopa, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej rajkopa,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over spærringen af din konto. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når det svarer.
Kære Ditobet Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i klagens løsning. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Kan du fortælle om årsagerne til at blokere spillerens konto? Jeg ser frem til at høre fra dig.
Bedste ønsker,
Natalia
Kære Natalia og Rajkopa,
Nedenfor finder du et resumé af denne sag.
2.5. Du har kun tilladelse til at registrere én konto hos Ditobet. Konti er underlagt øjeblikkelig lukning, hvis det konstateres, at du har flere konti registreret hos os. Dette inkluderer brugen af repræsentanter, slægtninge, associerede virksomheder, tilknyttede parter, nærtstående parter, forbundne personer og/eller tredjeparter, der opererer på dine vegne. Du kan kun have én konto pr. person, familie, husstandsadresse, e-mailadresse, betalingskontonummer, IP-adresse, mobilenhed og/eller delt computer, dvs. offentligt bibliotek eller arbejdsplads.
Med venlig hilsen.
Kære Natalia,
først og fremmest afslører svindlere oplysninger om brugeren, og de er ansvarlige for at beskytte brugerens data. Deres anden løgn er, at jeg ikke havde en udbetalingsanmodning i gang, de er låst min konto, da jeg sendte en anmodning om en udbetaling på €650 via Neteller. Den tredje og største løgn er, at en ung fyr ringede og præsenterede sig som mig, fordi samtalen med dem aldrig fandt sted. Jeg spurgte dem omkring 10 gange via e-mail, hvornår du vil ringe til mig, hvorfor ringer du ikke til mig, hvad venter du på, men opkaldet skete aldrig, og jeg er overrasket, men ikke overrasket over disse løgne, som denne bookmaker bruger, som er fyldt med en lang række klager over unfair business. Jeg vil tilføje, at jeg havde to betalinger tidligere, bestået verifikation, spillede sport og kasino. 
Kære Ditobet Casino, tak for at give disse oplysninger. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kan sende dokumentation til min e-mail på natalia.b@casino.guru , tak.
Kære Natalia,
Vi har givet flere detaljer til natalia.b@casino.guru i sidste uge torsdag (16/02) og også tirsdag (21/02) i denne uge.
Fortæl os venligst, hvis du har modtaget vores e-mails.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen.
Kære Ditobet Casino, tak, jeg har modtaget din e-mail og har lige skrevet tilbage til dig. Det bevis, du sendte til mig, var ikke tilstrækkeligt nok, så jeg håber at modtage mere information fra dig om sagen. Tak skal du have!
Kære rajkopa, desværre har kasinoet ikke svaret på vores seneste beskeder og spørgsmål. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (natalia.b@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
