Spillerens konto blev lukket for at have et andet telefonnummer. Kasinoet reagerede og leverede beviser, der tydede på, at spillerens konto var knyttet til flere andre konti. Det blev herefter præciseret, at klagen udelukkende var relateret til sportsvæddemål. Vi har i øjeblikket ikke nok indsigt i sportsvæddemål, så klagen blev afvist, da vi ikke ville være i stand til at rådgive spilleren korrekt.
Hej. Jeg vil gerne dele mit problem med dette websted. Jeg fik lukket min konto af absurde årsager, og kasinoet svarer ikke på mine e-mails. Jeg havde for nylig anmodet om udbetaling på dette websted og sendte dokumenter til verifikation. Efter at have ventet et par stykker dage og ikke modtog mine gevinster, kontaktede jeg dem, og de fortalte mig, at jeg skulle sende en seddel med en besked, de sender via sms. Jeg havde ingen sms og ingen adgang til min konto, og jeg troede, de havde et nummer, jeg ikke bruger længere, og ikke min nuværende og spurgte dem om dette, og de sender mig bare en besked om, at min konto er blevet lukket, og at jeg burde have opdateret mit telefonnummer. Jeg leder efter hjælp fra casinoguru, fordi jeg har svært ved at tro, at dette er en legitim grund for webstedet for at lukke en konto.Jeg mener, folk har registreringer på hundredvis af websteder online, og medmindre det er vigtigt, begynder ingen at opdatere deres nye telefonnummer til tilfældige internetsider, de bruger. Det er absurd! Jeg håber, at casinoguru kan hjælpe mig her. Tak på forhånd!
Hej atanasov03,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ditobet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, om din konto nogensinde er blevet bekræftet? Hvor længe har du været registreret i kasinoet? Var alle de andre detaljer korrekte på din casinokonto? Er din saldo også akkumuleret med rigtige penge eller en bonus?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej. Tak for dit svar. Jeg tror, jeg registrerede mig hos Ditobet for måske 2 måneder siden omkring september, og jeg har brugt bonus. Jeg sendte de ønskede dokumenter til verifikation, og min konto blev låst, efter de bad om sms-kode, og ja, jeg tror på alt andet detaljer er korrekte.
Kan du sende alle beviserne mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Hej. Jeg sendte e-mail med flere detaljer!
Tak atanasov03 for alle oplysningerne. Så længe kun telefonnummeret var forkert, burde casinoet give dig mulighed for at ændre det og bekræfte din konto igen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej atanasov03,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Ditobet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ditobet Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens konto og årsagen til, at den er blevet blokeret?
Hvis det kun er telefonnummeret, der er forkert, kan det så opdateres og verificeres?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej. Jeg har en opdatering. Ditobet svarede mig endelig for et par dage siden og anklagede mig for at have mere end én konto. De fortalte mig også kontobrugernavnet, som faktisk er en person, jeg kender, og jeg henviste til deres websted. Vi er fra samme by og bor tæt i nærheden, og jeg hjælper ham med at oprette konto. Vi har ikke nogen strategi sammen, og jeg kender ikke hans aktivitet på siden, som ikke har noget at gøre med min! Så hvordan er det forkert at henvise en person til deres site.Andre betting sites belønner dig for at invitere folk, og her lukker de din konto!Min indbetaling blev heller ikke returneret i flere uger, og jeg modtog den endelig 3 timer efter, at du inviterede casinoet til at kommentere!
Hej atanasov03,
Tak for de yderligere oplysninger. Vi afventer svar fra casinoet for yderligere indsigt i situationen.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej atanasov03,
Jeg har modtaget nogle understøttende beviser fra kasinoet, og dette er ved at blive gennemgået. Må jeg i mellemtiden bede dig om at præcisere, hvilke spil du har spillet med din konto, eller om du har brugt den til sportsvæddemål?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej. Jeg spillede i sportssektionen!
Hej atanasov03,
Mange tak for dit svar. Da du har bekræftet, at problemet udelukkende er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig med denne sag.
Vi har ikke en afdeling, der behandler klager på sportsvæddemål. Selvom dette er noget, vi kan gøre i fremtiden, har vi i øjeblikket ikke nok indsigt i sportsvæddemål til at kunne rådgive dig korrekt.
Klagen vil derfor nu blive afvist. Jeg er ked af, at vi ikke kan være til mere hjælp ved denne lejlighed, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
