Spillerens konto blev lukket, efter at kasinoet anklagede spilleren for at give falske oplysninger. Vi endte med at lukke klagen som 'uafklaret', fordi de beviser, vi modtog, var utilstrækkelige til klart at begrunde kasinoets beslutning. Kasinoet holdt derefter op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg legede med denne side, og alt så godt ud. Efter at jeg havde spillet et stykke tid, forsøgte jeg at foretage en tilbagetrækning.
Næste ting, jeg ved, er min konto lukket med beskeden "Klient låst", og jeg kan ikke engang logge ind. Jeg forsøgte at komme i kontakt med support, men de kunne ikke hjælpe. Efter et stykke tid svarede de med beskeden "Kontoen er lukket for overtrædelse af vilkår - giver falske oplysninger."
Jeg vidste, at dette var forkert, så jeg spurgte dem, hvilke oplysninger der angiveligt var falske. Jeg troede, det var en misforståelse, så jeg tilbød at bevise, at alle mine oplysninger faktisk var...korrekte.
Men det hjalp ikke. Ditobet holdt helt op med at svare på e-mails, og chat kunne stadig ikke hjælpe, så jeg ved stadig ikke, hvad der lå bag deres begrundelse for at lukke min konto og beholde hele mit indskud i ca. €600-700, og jeg fik aldrig nogen chance for at opklare og misforstå.
Meget svindel opførsel.
Kære maver,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af telefonnummeret var den eneste grund til, at kasinoet konkluderede, at du gav dem falske oplysninger? Forsøgte casinoet at bekræfte dit telefonnummer på andre måder end ved at ringe direkte til dig? Tilbageholdt kasinoet din saldo, inklusive dine indskud?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Tak for svaret. Nej, tallet var også korrekt. Det blev verificeret, og jeg kunne bevise det, hvis det var nødvendigt. Jeg havde bare ikke opdaget nogen udenlandske telefonopkald, så jeg vidste ikke, hvad de talte om. Jeg ved stadig ikke, hvorfor de anklagede mig for falsk information, da de aldrig forklarede hvorfor.
Og ja, kontoen havde en saldo på ca. 700 €, da min konto blev lukket. Det så jeg aldrig igen, da de holdt op med at svare.
Mange tak, maags, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mave,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Ditobet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Ditobet Casino,
Kan du give nogle oplysninger om, hvorfor spilleren ikke bestod KYC-verifikation? Hvilken information fra spilleren anser du for falsk? Hvis du vil holde disse oplysninger private, bedes du sende dem til michal.k@casino.guru .
Kære Casino Guru og Maggs,
Dette er den anden konto, der er registreret af den samme bruger (enhed og IP-match, samme væddemålsadfærd). Telefonnummeret er ikke tilgængeligt. I henhold til vores vilkår og betingelser:
2.5. Du har kun tilladelse til at registrere én konto hos Ditobet. Konti er underlagt øjeblikkelig lukning, hvis det konstateres, at du har flere konti registreret hos os. Dette inkluderer brugen af repræsentanter, slægtninge, associerede selskaber, associerede selskaber, nærtstående parter, forbundne personer og/eller tredjeparter, der opererer på dine vegne. Du kan kun have én konto pr. person, familie, husstandsadresse, e-mailadresse, betalingskontonummer, IP-adresse, mobilenhed og/eller delt computer, dvs. offentligt bibliotek eller arbejdsplads.
I øjeblikket er kontoen lukket og har en negativ saldo på €300, da brugeren allerede har behandlet udbetalinger, der overstiger summen af alle indbetalinger.
Med venlig hilsen.
Tak for svaret, Ditobet Casino.
Kan du sende alle relevante beviser til mig på michal.k@casino.guru ?
Kære maver,
Jeg er i kontakt med Ditobet Casino, og jeg har modtaget nogle beviser fra Ditobet Casino, der kan indikere ovennævnte mulige oprettelse af flere konti. Vi er dog ikke helt sikre på, om de nuværende beviser er tilstrækkelige, og jeg vil spørge Ditobet Casino for flere detaljer.
Kan du venligst bekræfte og videresende alle dine personlige detaljer , inklusive din adresse, telefonnummer, fødselsdato osv., som du har indtastet ved registrering af din konto, hvilke enheder og browsere du har brugt til at få adgang til din casinokonto til mig på XXXXX0@email. xxxxx
Ja, jeg sendte det hele i går. Tak skal du have. 🙂
Kære maver,
Ja, jeg modtog dine e-mails, og jeg har bedt Ditobet Casino om at give yderligere oplysninger, så vi kan komme videre med din klage.
Kære Ditobet Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail for at fortælle dig, hvad vi mener ville være en rimelig fremgangsmåde i denne sag, og jeg venter på dit svar.
Kære maver,
Jeg har kontaktet Ditobet Casino gentagne gange og forsøgt at kommunikere vores holdning i denne sag, men alle vores anstrengelser lykkedes ikke. Begrundelsen og beviserne, vi har modtaget fra Ditobet Casino, er ikke tilstrækkelige til, at vi er enige i deres beslutning. Ditobet Casino burde have gjort mere for at hjælpe dig med bekræftelsen.
Ditobet Casino har fejlet i dette, og de har, hvad der ser ud til at være en bevidst tilgang til at finde en mindre grund til ikke at betale spillerne deres gevinster, hvilket vi ikke anser for rimeligt.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at genoverveje sin beslutning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg råder dig til ikke at spille i Ditobet Casino længere og finde et mere velrenommeret casino med en god vurdering.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
