Spilleren fra Østrig har fået spærret sin konto på grund af et problem med adressebekræftelse. På trods af at han har opnået €15.000 i gevinster, har han kun modtaget en €1.000 udbetaling og kan ikke få adgang til de resterende €14.000 på sin blokerede konto.
Jeg indsatte næsten €5.000 mellem august og oktober 2024, som jeg brugte til at bygge op til omkring €15.000 i februar 2025. Af trivielle årsager (min fulde adresse var synlig på en faktura, jeg uploadede i august 2024), blev min konto spærret, og kun €1.000 blev udbetalt. Ditobet lovede i det mindste at udbetale depositum, men det skete heller aldrig. I alt har jeg cirka 14.000 € på min blokerede konto, som jeg ikke kan få adgang til.
Kære jonu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ditobet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
